Marcelo Soutullo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Customer Success de clientes recorrentes com foco estratégico na melhoria da jornada de acordo com a missão de cada projeto.- Definição de roadmap e alinhamento das estratégias que serão utilizadas dentro do canal de mensageria.- Apresentação de insights por meio de dados e propostas de melhorias tanto para o cliente como identificação de melhorias para os times internos.- Gestão do contrato de horas e da parte documental dos clientes da carteira.- Gestão documental dos clientes;- Suporte, estruturação e envio dos requisitos dos processos junto às squads envolvidas nos projetos.

São Paulo E Região, Brasil

- Acompanhamento e análise de dados (OKR, KPS, KPIs);- Mediação entre o time de tecnologia e o atendimento;- Atualizações e incrementos nas documentações de URA (Unidade de Resposta Audível)- Treinamento, suporte e orientação dos agentes da linha de frente do atendimento em pontos de contato da jornada;- Sistematização e atualização de documentação técnica do fluxo operacional de serviço seguindo os padrões de governança da empresa;- Criação e redação de e-mail marketing;- Auxílio da elaboração e implementação de projetos e ferramentas voltados para o atendimento do usuário;

São Paulo E Região, Brasil

Coordenador de nível estadual de mais de vinte seccionais do órgão localizadas no interior e Grande São Paulo.- Contato e visitas nas seccionais com foco no desenvolvimento do times, assim como o alinhamento e acompanhamento de desempenho de performance de atendimento.- Organização e análise de pesquisa de satisfação do atendimento CSAT das unidades;- Gestão de Pessoas (feedback. fechamento de ponto, onboarding e treinamento de novos colaboradores, entrevista e contratação de funcionários temporários).- Demais funções administrativas e suporte à gerência.

São Paulo E Região, Brasil

- Prospecção de potenciais clientes;- Suporte ao time comercial;- Cadastro;- Funções administrativas diversas.

Relações Internacionais, International Relations And Affairs, 10 Na Disciplina Do Trabalho De Conclusão De Curso

Realização de Monografia voltada para as relações entre o esporte olímpico e a Guerra Fria.

Técnico Em Logística, Logistics, Materials, And Supply Chain Management

Curso Técnico de Logística realizado na ETEC Parque da Juventude. Melhor nota no TCC, onde o tema foi a elaboração de uma empresa de.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Activities and Societies: Vice presidente da atlética, exercendo atividades de organização de eventos, negociação com patrocinadores e.

Curso De Lengua Española Y Políticas De Juventud