Marcelo Souza Email & Phone Number

• Monitorar ativos de rede, servidores e sistemas• Acompanhamento das filas na monitoração• Abertura e acompanhamento de chamados no cliente e em operadoras de telefonia e redes• Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes• Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados• Classificação de incidentes de monitoração de acordo com as prioridade estabelecidas• Documentação e garantia que os processos de trabalho estejam atualizados• Fazer passagem de turno de forma clara Relatório das atividades e passagem de turno• Ferramentas PRTG, DYNATRACE e SERVICENOW

• Atendimentos de chamados N1 relacionados a redes, servidores e clientes.• Tratativa de chamados de alertas gerados via sistema (Zabbix)• Atualização diária dos chamados abertos e feedback aos clientes;• Interação com equipes para apoio ou escalonamento de chamados;• Análise de alertas e falhas de coleta na ferramenta de monitoramento;• Passagem de turno com atualização dos alertas e mensagens importantes durante o período;

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Atendimento N2:• Suporte e atendimento (remoto/presencial) em geral a usuários internos.• Elaboração de documentações técnicas.• Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas;• Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa.• Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks);• Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs • Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada;• Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos.• Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente.• Responsável por instalar e remover equipamentos;• Instalação / Movimentação / Ativação/Adição / Mudanças / Desinstalação;• Responsável por instalar/remover os equipamentos;• Troca e reposição de insumos das impressoras• Instalações, configurações e desinstalações de softwares;• Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes;• Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria.

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Instalação e Configuração OS, Instalação e Configuração de Impressoras, Montagem e Manutenção dos Computadores, Configuração de Ramais e Porteiro, Cadastro e Liberação de Acesso Biométrico, Criação de Email, Permissões Security Group AWS, Configuração e Administração de Email, Criação de AMI para Backup AWS, Criação/Exclusão/Desativação e Reset de Senha Usuário AD, Liberação de IP para usuários externos AWS, Backup VM (Snapshot), Configurações de Câmeras, Instalação de Ramais e Monitoramento Zabbix.

Atender o cliente externo, triando defeitos para sanar problemas técnicos nas solicitações de manutenção, agendar ordens de atendimento de reparo pendentes junto aos clientes;Realizar antecipação de ordens quando ocorria agenda disponível e confirmá-las para que o técnico não tenha visita improdutiva por ausência do cliente evitando deslocamento de técnico ao local, visando o suporte técnico para o correto funcionamento dos produtos de voz, banda e tv.

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Cliente Ministério Público - MPRJPrestar serviço de suporte técnico no tratamento de incidentes ou solicitações de usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;Atender às solicitações dos usuários, registrando na ferramenta de suporte da empresa, apresentando soluções conforme procedimentos técnicos;Cumprir o nível de serviço acordado (SLA);Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;Criar e manter atualizada a base de conhecimento para tratamento de incidentes;Pesquisar sempre novas soluções para atender às demandas dos usuários;Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores externos;Instalação e configuração de sistemas operacionais para estações de trabalho, assim como a instalação de aplicativos de mercado e sistemas de negócios.

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Cliente Prefeitura do Rio de JaneiroSuporte técnico aos Alunos do Curso de Pós Graduação;Assistência na administração da rede de computadores e suporte aos usuários nos aspectos de hardware e software, envolvendo reparos e configurações;Realizar a instalação de impressoras em rede de compartilhamento, realizar instalação e configuração de softwares (Pacote Microsoft Office, navegadores e etc...);Configurar computadores em rede, acompanhar as rotinas de backup e atualizações de sistemas.

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Cliente PetrobrásSuporte por telefone, remoto e presencial;Instalação de equipamentos multimídia (Projetor e videoconferências)Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA)Manutenção em Desktops e notebooks;Criação e atualização base de conhecimento;Execução de inventario continuo de Hardware;Suporte à tecnologia de acesso à Internet;Encerramento de incidente/solicitação atendidasMudança de layout de equipamentos (Quando necessário).Contribuição na identificação de problemas.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Rede De Computadores

Técnica, Contabilidade