Marcelo Teixeira Email & Phone Number

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento a fila de chamados nível 1, fornecendo suporte para resolver problemas relacionados à infraestrutura de redeAcesso a equipamentos de rede: rádios, OLTs, Access Points, roteadores, SDWan, Wispot, switches Cisco e Huawei para realização de troubleshooting e identificação de falhas na rede Monitorar e realizar abertura de incidentes para falhas na rede backbone, acionando a equipe de campo para reparosContato com clientes para testes e orientação referente a falhas internas na rede.Contato com empresas parceiras que entregam o last mile para resolução de incidentes de indisponibilidadeContato com departamento financeiro para resolução de pendências financeiras com parceirosElaboração diária de relatórios informando situação de incidentesContato com clientes de língua estrangeira via e-mail para comunicação sobre situação de incidentesContato com time N2 para resolução de incidentes referentes a configuração e roteamento.

Rio De Janeiro, Rio De Janeiro, Brasil

Realiza seleção, implantação e manutenção de hardwares e software básico e de apoio, define controle de acesso aos recursos, participação na documentação de rotina e acompanhamento do desempenho dos recursos técnicos instalados.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento a fila de chamados nível 1, fornecendo suporte para resolver problemas relacionados à infraestrutura de redeAcesso a equipamentos de rede: rádios, OLTs, Access Points, roteadores, SDWan, Wispot, switches Cisco e Huawei para realização de troubleshooting e identificação de falhas na rede Monitorar e realizar abertura de incidentes para falhas na rede backbone, acionando a equipe de campo para reparosContato com clientes para testes e orientação referente a falhas internas na rede.Contato com empresas parceiras que entregam o last mile para resolução de incidentes de indisponibilidadeContato com departamento financeiro para resolução de pendências financeiras com parceirosElaboração diária de relatórios informando situação de incidentesContato com clientes de língua estrangeira via e-mail para comunicação sobre situação de incidentesContato com time N2 para resolução de incidentes referentes a configuração e roteamento.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Atendimento a solicitações e incidentes por meio de fila de chamados de clientes estipulados por contrato de forma remota e presencialAtendimento a clientes VIP sob demandaRotina de checagem de backup de servidores de clientesRotina de visita presencial a clientesMontagem, manutenção e configuração de computadores desktop e notebooks de clientespessoa física e jurídicaInstalação, configuração e resolução de problemas relacionados a softwares como pacoteOffice, VPN, Avaya, sistemas internos, e outros softwares relacionados a vivência emescritóriosInstalação, configuração e resolução de problemas relacionados hardware como impressoras,roteadores, pontos de acesso, fontes, baterias de notebook, memória, disco rígido, telas eperiféricos como teclado, mouse, trackpad, entre outros.Criação, manutenção e bloqueio de acessos a rede, e-mail, Skype.Elaboração de inventário e relatórios mediante solicitação de clientes e diretoria

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável pela qualidade e garantia de atendimento pelo suporte técnico nas SLAs especificadas. Tratativas com o departamento pessoal referente a tratativas de folhas de ponto, pagamento de horas extras, reembolsos, montagem de escalas 6x1, supervisão e apoio a analistas de suporte em resoluções de chamados.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Abertura, controle, gerenciamento e encerramento de chamados via ferramentas de incidentesGLPI, além de orientação e apoio a usuários por telefone e e-mailManutenção de máquinas em questão de hardware e seus periféricos: substituição de fontes,pentes de memória, disco rígido, monitores, teclados, mouses e headsets.Execução de testes para detecção inconsistências, erros e não-conformidades visando odesempenho dos recursos técnicos instalados;Identificação de soluções, e execução de manutenção para solução de problemas defuncionamento;Criação, instalação e clonagem de maquinas (imagem)Vivência e suporte ao usuário final em ferramentas Microsoft: Windows XP, 7, 8, 10, WindowsServer 2012 (Active Directory, DHCP, DNS, TCP/IP).Configuração de wi-fi em celulares, access points e repetidores.Configuração e suporte de impressoras, contato com terceirizada quando necessário manutençãoespecializadaConfiguração de firewall para correto funcionamento de ferramentas utilizadas por usuáriosConfiguração de sistemas e discadores de telefoniaInstalação e suporte a sistemas ERP;Instalação e configuração de sistemas de relatóriosContato com fornecedores para aumento de parque tecnológico mediante demandaControle de inventário de hardware visando a disponibilidade de equipamentos;Gerência de domínio de e-mail Google: criação, manutenção e extração de relatórios,configuração em Microsoft Outlook 2010, 2013 e 2016.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Suporte técnico de T.I. aos usuários, troubleshooting e instalação de redes, microcomputadores e seus periféricos, acompanhamento na operação e funcionamento de sistemas.