- Controle e monitoramento de Backbone;- Suporte N1 e N2 dos links dedicados de internet;- Ativação e desativação de links de internet, suporte aos usuários e aos técnicos instaladores.

Conhecimentos com a rotina de suporte, ITIL, SLA, Gestão de Incidentes e Problemas. Serviços Rollout, service desk, instalação e manutenção de hardware e software, criação de imagens e clonagem de HDs, criação e alteração de domínio, criar e implantar procedimentos de restrição de acesso de usuário e utilização da rede, alteração Proxy, protocolo TCP/IP e conceitos de conectividade. Monitoramento de redes de computadores e serviços, Telefonia IP, Configuração de roteador e servidor. Gerenciamento e suporte a serviços de rede Proxy, DHCP Server, FTP, SCCM, DNS Server, Active Directory, Administração de Servidores, Gerenciamento de Serviços de TI. Administração de ambiente Active Directory. Instalação, configuração e manutenção de VPN (OpenVPN) e firewall Endian. Manutenção em equipamentos Dell e demais marcas.

Suporte aos sistemas das lojas Oxxo e Shell Select (Próprias e Franqueados).

Projeto temporário no qual fizemos instalação de novos PDV's e novos SAT's nas lojas Telhanorte.

- Análise e resolução dos incidentes reincidentes visando tratativa da causa.- Reprodução dos incidentes em ambiente via TRACE.- Criação de demandas corretivas ou evolutivas para envio ao P&D.- Instalação e atualização de ambientes. - Elaboração de Instruções de trabalho visando melhoria contínua do serviçoFrente de Loja: LINX POS, LINXPOS-e, Manager, Motor de PromoçãoProcessos Fiscais : SAT, NFC-e , NF-e e MF-e. Outros Processos: Estoque \ Inventário \ Notas de Saída e Entrada de MercadoriasMID-e , MIDe- Client e MID.Retaguarda: ERP (Visual Linx)Processos : Integração de lojas, Integrações Fiscais de Loja, Telas de Varejo, Mapa Resumo, Exceção de Imposto, Processos de Nota de Trânsito , SINTEGRA.Sincronizadores : DataSync Retail, Datasync SMB e ETL (Atualização / Parametrização / Geração de Cargas / Monitoria de Pacotes)Banco (SQL)Processos : Backup e Restore \ Análise de LOG \ Análise de Deadlock \ Análises via TRACE \Trigger, Procedures, View’s, Functions

Projeto temporário de 4 meses no cliente Telhanorte onde fiz atualização do Windows 7 para o Windows 10 nas lojas, configuração e instalação dos PDV's e frente de caixas, máquinas de cartão (pinpad) e impressoras de notas fiscais.

Registrar, atender e solucionar todos os problemas relacionados com os PCs e Laptops. Administrar o inventário de PCs, Laptops e Impressoras, assim como todos os recursos de Hardware e Software.