Marcelo Westin Nogueira Email & Phone Number

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

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Elaboração de dashboards completamente personalizados com a análise dos dados referente aos acessos feitos nos sites institucionais, apps e bases internas, com diversas opções de filtro para facilitar as leituras das áreas. Análise de engajamento dos usuários com os conteúdos, tipos de entrada de tráfego, relevância dos conteúdos, tudo voltado para simplificar e facilitar a tomada decisão estratégica das áreas de negócio.Manutenção dos sites institucionais do grupo Poliedro Educação, provendo a manutenção da estrutura existente, bem como criação de novas páginas conforme a necessidade de atualização frente ao mercado.Criação e manutenção das fontes de dados, principalmente dentro do Google Analytics 4 e parametrização dos eventos de monitoramento dos ambientes digitais (Principalmente via Google Tag Manager), afim de coletar os dados necessários para as análises posteriores serem mais assertivas e efetivas.

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Atuação como head do time de Experiência do Usuário (CX) garantindo que todas as interações do cliente com a marca fossem conduzidas de forma rápida e positiva em todos os canais de atendimento (Telefone, e-mail, chat, Reclame Aqui, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, Sinal de Fumaça, etc). Prezando sempre belo bem estar da equipe e relacionamento com todas as áreas da empresa.Responsável pelo projeto de implementação do Octadesk e início do atendimento via WhatsApp.Em paralelo era também responsável por toda a infraestrutura de TI (Firewall, Antivírus, Gerenciamento de acessos, Políticas de Segurança, Gerenciamento de Ativos, manutenção, etc).

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Gestão de uma equipe que prestava suporte de Ti e Telecom aos clientes CSN, Estadão, Sonae Sierra e Chubb.Através de Dashboards organizados acompanhava e monitorava os indicadores de serviço e de satisfação dos clientes, sempre buscando garantir o bem-estar e sinergia da equipe para alcançar tais objetivos.Condução de reuniões para apresentação dos resultados ao comitê executivo e clientes, reuniões para definição das estratégias para o futuro e projetos de implementação e/ou atualização de softwares e equipamentos.Participação ativa na criação e manutenção do chat bot dos respectivos clientes citados acima.

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Ponto focal da equipe para os processos dos clientes, acompanhando os casos críticos e acionando as áreas que suportavam as ferramentas e sistemas do cliente para rápida solução dos incidentes.Criação e atualização do Dashboard diário e mensal com todas as informações de métricas e tickets dos clientes. Com base nestas informações eu elaborava a apresentação dos resultados que eram apresentados ao comitê executivo e aos clientes.

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Suporte a Ti e Telecom de 1º e 2º nível através do telefone e/ou suporte remoto.Responsável pela gestão e tratativa dos tickets que eram abertos e direcionados para as filas de atendimento.Criação de procedimentos (passo a passo) com objetivo de instruir ou orientar outra pessoa em como resolver uma determinada falha ou executar algum processo especifico.

Pós-Graduação Lato Sensu, Data Analytics

Activities and Societies: Fast test, Atividades hands-on, Tech challenge e HackathonO dia a dia de profissionais de Data Analytics se.

Gestão Em Tecnologia Da Informação, Tecnologia Da Informação

Palestras Educacionais, Seminários em grupos, Elaboração e apresentação de trabalhos acadêmicos.

Curso Técnico De Ti, Tecnologia Da Informação

Activities and Societies: Palestras Educacionais, Seminários em grupos.