Marcelo Westin Nogueira

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Coordenador de TI na COOPEREMB @ COOPEREMB
Marcelo Westin Nogueira's Location
São José dos Campos, São Paulo, Brazil, Brazil
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Marcelo Westin Nogueira personal email

About Marcelo Westin Nogueira

Sou um entusiasta da análise de dados, dedicado a transformar os dados em insights valiosos que ajudam a tomar decisões estratégicas. Combino habilidades técnicas e interpessoais para otimizar meu desempenho e alcançar resultados significativos. Estou sempre em busca de aprimorar minhas habilidades e contribuir para o sucesso daquilo que estou empregando minha energia.Competências Técnicas:Google Analytics 4: Monitoro e analiso métricas de desempenho de sites e aplicativos, identificando tendências, auxiliando na melhora de performance das campanhas, prevendo comportamentos e comparando resultados.BigQuery: Trabalho com grandes volumes de dados atráves de query/consulta em SQL (Lookml), desenvolvendo relatórios e dashboards personalizados para análises detalhadas das informações que auxiliam a área executiva nas tomadas de decisões.Google Tag Manager: Implemento e gerencio tags de forma eficiente, permitindo o acompanhamento preciso de eventos e comportamentos dos usuários.SQL: Desenvolvo consultas e scripts para extração, transformação e carregamento de dados, garantindo a integridade e consistência das informações.Google Looker Studio/Power BI: Crio dashboards interativos e visualizações de informações intuitivas, construidos com base em storytelling com dados, visando combinar dados, elementos visuais e narrativos para envolver o público, facilitando a compreensão e o monitoramento de KPIs importantes, além de garantir a integridade e confiabilidade das informações.Competências Interpessoais:Aprendizado Rápido: Assimilo novas tecnologias e metodologias rapidamente, sempre me adaptando às mudanças no mundo TI/Digital que são cada vez mais rápidas.Fácil Comunicação: Tenho facilidade para comunicar insights técnicos de maneira clara e concisa, facilitando a colaboração entre equipes.Resiliência: Enfrento desafios com determinação e um pensamento e atitude positiva, sempre focado em encontrar as melhores soluções.

Marcelo Westin Nogueira's Current Company Details
COOPEREMB

Cooperemb

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Coordenador de TI na COOPEREMB
Website:
cooperemb.com.br
Employees:
26
Marcelo Westin Nogueira Work Experience Details
  • Cooperemb
    Coordenador De Ti
    Cooperemb Sep 2024 - Present
    São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
  • Poliedro Educação
    Analista De Inovação E Projetos Digitais Sr
    Poliedro Educação Sep 2020 - Sep 2024
    São José Dos Campos, São Paulo, Brasil
    Elaboração de dashboards completamente personalizados com a análise dos dados referente aos acessos feitos nos sites institucionais, apps e bases internas, com diversas opções de filtro para facilitar as leituras das áreas. Análise de engajamento dos usuários com os conteúdos, tipos de entrada de tráfego, relevância dos conteúdos, tudo voltado para simplificar e facilitar a tomada decisão estratégica das áreas de negócio.Manutenção dos sites institucionais do grupo Poliedro Educação, provendo a manutenção da estrutura existente, bem como criação de novas páginas conforme a necessidade de atualização frente ao mercado.Criação e manutenção das fontes de dados, principalmente dentro do Google Analytics 4 e parametrização dos eventos de monitoramento dos ambientes digitais (Principalmente via Google Tag Manager), afim de coletar os dados necessários para as análises posteriores serem mais assertivas e efetivas.
  • Guichê Virtual
    Coordenador De Operações
    Guichê Virtual Dec 2018 - Jul 2019
    São José Dos Campos E Região, Brasil
    Atuação como head do time de Experiência do Usuário (CX) garantindo que todas as interações do cliente com a marca fossem conduzidas de forma rápida e positiva em todos os canais de atendimento (Telefone, e-mail, chat, Reclame Aqui, Twitter, Instagram, Facebook, WhatsApp, Sinal de Fumaça, etc). Prezando sempre belo bem estar da equipe e relacionamento com todas as áreas da empresa.Responsável pelo projeto de implementação do Octadesk e início do atendimento via WhatsApp.Em paralelo era também responsável por toda a infraestrutura de TI (Firewall, Antivírus, Gerenciamento de acessos, Políticas de Segurança, Gerenciamento de Ativos, manutenção, etc).
  • Tivit
    Coordenador De Suporte
    Tivit Aug 2016 - Dec 2018
    São José Dos Campos E Região, Brasil
    Gestão de uma equipe que prestava suporte de Ti e Telecom aos clientes CSN, Estadão, Sonae Sierra e Chubb.Através de Dashboards organizados acompanhava e monitorava os indicadores de serviço e de satisfação dos clientes, sempre buscando garantir o bem-estar e sinergia da equipe para alcançar tais objetivos.Condução de reuniões para apresentação dos resultados ao comitê executivo e clientes, reuniões para definição das estratégias para o futuro e projetos de implementação e/ou atualização de softwares e equipamentos.Participação ativa na criação e manutenção do chat bot dos respectivos clientes citados acima.
  • Tivit
    Técnico De Suporte Especialista
    Tivit Jul 2014 - Jul 2016
    São José Dos Campos E Região, Brasil
    Ponto focal da equipe para os processos dos clientes, acompanhando os casos críticos e acionando as áreas que suportavam as ferramentas e sistemas do cliente para rápida solução dos incidentes.Criação e atualização do Dashboard diário e mensal com todas as informações de métricas e tickets dos clientes. Com base nestas informações eu elaborava a apresentação dos resultados que eram apresentados ao comitê executivo e aos clientes.
  • Tivit
    Técnico De Suporte I, Ii
    Tivit Aug 2010 - Jul 2014
    São José Dos Campos E Região, Brasil
    Suporte a Ti e Telecom de 1º e 2º nível através do telefone e/ou suporte remoto.Responsável pela gestão e tratativa dos tickets que eram abertos e direcionados para as filas de atendimento.Criação de procedimentos (passo a passo) com objetivo de instruir ou orientar outra pessoa em como resolver uma determinada falha ou executar algum processo especifico.

Marcelo Westin Nogueira Skills

Microsoft Office Lotus Notes Microsoft Outlook Atendimento Ao Cliente Microsoft Windows Itil Sistemas Operacionais Active Directory Servidor Windows It Service Management Ferramentas De Business Intelligence Windows Sql Operating Systems Microsoft Excel Microsoft Powerpoint Microsoft Word

Marcelo Westin Nogueira Education Details

Frequently Asked Questions about Marcelo Westin Nogueira

What company does Marcelo Westin Nogueira work for?

Marcelo Westin Nogueira works for Cooperemb

What is Marcelo Westin Nogueira's role at the current company?

Marcelo Westin Nogueira's current role is Coordenador de TI na COOPEREMB.

What is Marcelo Westin Nogueira's email address?

Marcelo Westin Nogueira's email address is ma****@****ail.com

What schools did Marcelo Westin Nogueira attend?

Marcelo Westin Nogueira attended Fiap, Estácio, Senac Brasil.

What skills is Marcelo Westin Nogueira known for?

Marcelo Westin Nogueira has skills like Microsoft Office, Lotus Notes, Microsoft Outlook, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Windows, Itil, Sistemas Operacionais, Active Directory, Servidor Windows, It Service Management, Ferramentas De Business Intelligence, Windows.

Who are Marcelo Westin Nogueira's colleagues?

Marcelo Westin Nogueira's colleagues are Fernanda Reis, Siboney Nadur Moraes, Shirlei Arruda, Nathália Martins Ribeiro, Maiara Santos, Renan Sant'anna, Maiara Santos.

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