Expert, adviseur, aanjager en regisseur op het gebied van klantbeleving/customer experience (CX). Wat ik doe:Met een flinke dosis optimisme en enthousiasme ervoor zorgen dat we goed luisteren naar waar onze klanten bij PGB (intern/extern) behoefte aan hebben. En met creatieve plannen, middelen en verhalen (storytelling) zorgen voor de gewenste verandering en klantbeleving. Mijn motto's: 'Als je iets niet durft, moet je het doen'. En 'voorwaarts gaan we'.Wat ik hiervoor deed:Aan kleinkunst gedaan (cabaret) en applicatiebeheerder geweest in een vorig werkleven. Geleidelijk aan toegegeven aan de liefde voor tekstschrijven en in 2011 de sprong gemaakt van de 'cijfers' naar de 'letters'. En overgestapt naar de communicatie. Waarbij ik merkte dat klantbeleving/customer experience mij de meeste vreugdesprongetjes bezorgt. Hoe mooi dat ik mij vanaf 1 april 2023, samen met mijn collega's van Propositie & CX, volledig mag richten op de merk- en klantbeleving. En met mijn collega's bij PGB mag bedenken op welke wijze wij betekenisvol kunnen zijn voor onze klanten.