Marcel Vermaning Email & Phone Number

Zwolle, Overijssel, Netherlands

Zwolle Area, Netherlands

VodafoneZiggo is sinds 2017 actief als communicatie-provider op de Nederlandse markt. Met ruim 8.000 collega's bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken.

Zwolle Area, Netherlands

Verantwoordelijk voor het ontwerp, de planning, bewaking en kwaliteit van alle end-to-end klant- en bedrijfsprocessen, procedures en werkwijzen.• Uitwerken van processen tot op (maar niet inclusief) werkinstructies binnen de kaders en methodologie van de Ziggo-brede procesmanagement discipline. • Maakt procesbeschrijvingen binnen het Ziggo Business Process framework op niveaus 1 t/m 3 volgens de geldende kwaliteitsstandaarden. • Verantwoordelijk voor het beheer van processen tot op (maar niet inclusief) werkinstructies binnen de kaders en methodologie van de Ziggo-brede procesmanagement discipline. Samen met de business verbetervoorstellen vertalen naar procesontwerpen en deze uitwerken, documenteren en zorgen dat deze binnen de business worden toegepast (beheer)

Zwolle Area, Netherlands

Voor 2 ITIL-processen: Service Level Management en Change Management.• Voorbereiding, invoering en borging van processen• Kwaliteitsanalyses en –metingen m.b.t. de inhoud en oorzaken van eventuele afwijkingen• Signaleren en initiëren van procesverbeteringen• Initiëren en uitvoeren van procesaudits• Functioneel aansturen Procesmedewerkers; signalerend en corrigerendSpeciale projecten:• Rol van Service Level Manager vervuld in het project dat de Ziggo Mobiel dienst introduceerde• Rol van Change Manager tijdelijk vervuld bij uniformering UPC en Ziggo Change Management proces• Dashboard rapportage model in Excel ontwikkeld voor Change Management

Zwolle Area, Netherlands

• Quotes opstellen voor projecten namens Application Operations. Hier heb ik zelf een model voor opgesteld.• Impact analyses van scope wijzigingen van projecten begeleiden en uitvoeren.• Requirements en acceptatiecriteria opstellen, verzamelen, indienen en assurance.• Reviews en goedkeuring doen van (globale) designs, project briefs en PID’s• Verantwoordelijk voor beheerbaarheid en SOA van voorgestelde architectuur in diverse Design Authorities• Dagelijkse aansturing team van 3 man, verantwoordelijk voor resource planning, opleiding plan, coaching• Werkafspraken gemaakt met andere teams en afdelingenSpeciale projecten;• Deelnemen aan kwartiermakers team voor reorganisatie van het technische cluster, • Deelnemen aan RfQ-traject voor aanschaf diverse fulfillment applicaties, verantwoordelijk voor met name beheerbaarheid en SOA-compliancy

Zwolle Area, Netherlands

• Dagelijkse aansturing team, verantwoordelijk voor resource planning, opleiding plan, coaching. • One way of working ingevoerd, uniforme werkwijze binnen het team en uniforme communicatie naar de rest van de organisatie• Resource manager, aanspreekpunt voor oa projectleiders• Werkafspraken gemaakt met andere teams, afdelingen en externe partijenSpeciale projecten;• Visiestuk mbt processen opgesteld en gepresenteerd, in opdracht van Director AO.• Proces van kennisoverdracht van AO naar NO Dispatch ingericht en begeleid.• Bijna iedereen van AO op requirements cursus gekregen.• Belang van goede beheerrequirements op de bril van de management board gekregen, oa door geven van presentaties en voortdurende seeding.

Zwolle

• Systeem- en netwerkbeheer voor diverse klanten.• Werkplek- en serverbeheer voor diverse klanten.• Windows 95 t/m Windows 2000. Linux SuSE. Backup Exec. Exchange. ADS.• Bouwen websites• Ontwikkelen CMS voor dynamische websites• Beheren webserver• Begeleiden en opleiden stagiairs• Werkprocessen ingericht voor nieuw opgestart bedrijfsonderdeel ‘Webservices’; van order tot en met technische inrichting website en beheerprocessen van webserver.• Werkproces voor beheerders ontwikkeld en geïntroduceerd• Telefonische helpdesk ingericht met werkprocessen, planning, documentatie.

Zwolle / Harderwijk

Raalte

Progress programmeur van een CRM pakket voor met name drankengroothandelaren.• Door-ontwikkelen groothandels applicatie voor drankengroothandelaars• Telefonische helpdesk• Opleiden/instrueren klanten in het gebruik van de applicatie• Opstellen kleinere offertes voor aanpassingen aan applicatie

Certified Agile Business Analysis Training (Caba), Certificate

Strategisch Beïnvloeden, Certificate

Certificate

Understanding Voice of Customer Using data to draw conclusions Realising lasting change

Education record

The Analysis Of Facts To Form A Judgement, Following The Red-Model

Lean - Yellow Belt, Certificate

Lean - Green Belt

Story Telling & Presentation, Following The Pyramid Principle

Modeling Business Processes With Bpmn, Certificate

Introduction To Bpmn & Signavio Collaboration Hub, Certificate

Introduction To Business Decision Modeling With Dmn, Certificate

Frameworx V15.0 Update, Certificate

Cursus Casewise - Basic

Cursus Itil V3 – Foundation, Certificate

Cursus Co-Active Coachen Voor Specialisten

Cursus Etom Frameworx – Overview, Level 2 Certified

Management Cursus Voor Senior Medewerkers

Cursus Energiek Vergaderen

Cursus Requirements Management

Cursus Reviews – Awareness

Cursus Leiding Geven Aan Professionals

Cursus Prince 2 - Foundation, Certificate

Cursus Gespreksvaardigheden, Certificate

Cursus Oracle Ebs Crm - Field Service Beheer

Cursus Oracle Ebs Crm - 11I Oracle Order Management Fundamentals

Cursus Oracle Ebs Crm - R12 Oracle Applications System Administrator Fundamentals

Cursus Oracle Database 10G: Sql Fundamenten Deel Ii

Cursus Oracle Database 10G: Sql Fundamenten Deel I

Cursus Itil V2 - Foundation

Cursus Windows 2000 Server + Workstation

Cursus Sco Unix Internetworking

Applicatie Ontwikkelaar, Certificaat

Heao - Commerciële Economie

High School, Vwo - Atheneum, Diploma