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Marcelo Fontes is listed as Relationship Consultant at GVDASA Inteligência Educacional, a company with 156 employees, based in Florianópolis, Santa Catarina, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Marcelo Fontes.
Marcelo Fontes previously worked as Consultor de relacionamento at Gvdasa Inteligência Educacional and Analista de Relacionamento at Cigam Software De Gestão. Marcelo Fontes holds Gestão Em Tecnologia Da Informação, Information Technology from Ucs - Universidade De Caxias Do Sul.
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Profissional com 15 anos de experiência em ERP, atuando em suporte e consultoria a usuários, relacionamento e gerenciamento de carteira de clientes, gerenciamento de demandas, alocação de equipes e recursos, operando com foco em times de alta performance e buscando o alinhamento de expectativas entre a empresa e o cliente. Supervisão de times orientados a resultados, utilizando como base a análise estratégica de indicadores.Formação e conhecimentos em:• MBA Gestão em Tecnologia da Informação (UCS);• MBA Gestão de Projetos (LaSalle);• Bacharel em Administração (UNISINOS);• Experiência em Customer Success, KPIs, NPS, PSS, PST, CHURN, realizando o cruzamento das informações e traçando estratégias para o alcance dos resultados;• Análise de indicadores de atendimento de suporte;• Controle, gerenciamento de SLA e monitoramento dos tempos de atendimento e entregas dentro do estabelecido;• Gestão e manutenção de carteira de clientes com foco no relacionamento, satisfação, retenção e rentabilidade da carteira;• Supervisão e orientação de núcleos de atendimento, com ênfase em promover ações estratégicas de relacionamento entre a empresa e cliente;• Articulações internas para garantir respostas rápidas às necessidades e expectativas dos clientes;• Gerenciamento na mediação de conflitos e resolução de problemas;• Gerenciamento de demandas, entregas e alocação de recursos técnicos;• Conhecimento de rotinas administrativas, fiscais, financeiras, produção;• Conhecimento no atendimento de clientes e auxílio na solução de problemas;• Experiência com os sistemas GVDASA, ERP CIGAM e SIGER;• Conhecimento do pacote Office (Word, Excel, Power Point, etc.);•
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Atendimento exclusivo a um cliente com a realização de documento de entrega de solução e/ou análise de dúvidas. Realização de documentação de treinamentos sobre o sistema. Análise de processo, negócio e sugestão de melhorias durante os atendimentos. Participação ativa em reuniões de decisões referente a entregas de setup e análise de situações críticas do.
Novo Hamburgo E Região, Brasil
Promover ações de relacionamento entre a empresa e cliente, garantindo o alinhamento de expectativas entre as partes, visando o bom nível de autonomia e satisfação. Atuar na mediação de negociação e conflitos, gerenciamento de pendências dos clientes, visando aumentar a satisfação e fidelização. Atendimento as demandas dos clientes e articulação interna.
Novo Hamburgo - RS, Brasil
Suporte técnico (por telefone, chat, e in company) e rotinas administrativas com software CIGAM nas áreas de Negócios (Faturamento, Cupom Fiscal, Nota fiscal eletrônica, controladoria, CRM) e Produção (Compras). Geração e validação de arquivos legais, emissão de notas fiscais, lançamento de notas de entrada, criação de manuais e treinamento de usuários no.
Novo Hamburgo - RS, Brasil
Suporte técnico (por telefone, skype, e in company) em software ERP SIGER nas áreas de Negócios (Faturamento, ECF, NF-e) Produção (Estoque, Compras, PCP) e de Controladoria (Financeiro). Encaminhamento de erros/melhorias junto à equipe de programação. Realização de visitas externas, criação de levantamento de processos dos clientes e treinamento de usuários.
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Caue Duarte
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalPelotas, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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ES
Evandro Sidinei Silva
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalNovo Hamburgo, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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VM
Vitor Martins
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalSapucaia Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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CM
Camile Melos
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalPorto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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LG
Lucas Guimarães Borba
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalNovo Hamburgo, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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PM
Pedro Machado
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalSapucaia Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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RA
Renato Andrade
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalSão José Do Rio Preto, São Paulo, Brazil, Brazil
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GM
Guilherme Militão
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalSão Jerônimo, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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VD
Victória Da Rosa Costa
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalSão Leopoldo, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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RB
Rodrigo Bernardo Nunes
Colleague at Gvdasa Inteligência EducacionalSapucaia Do Sul, Rio Grande Do Sul, Brazil, Brazil
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Concluído!
Activities and Societies: Desenho de instalações elétricas em todos os tipos de prédios (residenciais, comerciais, industriais, etc...).
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Marcelo Fontes works for GVDASA Inteligência Educacional.
Marcelo Fontes is listed as Relationship Consultant at GVDASA Inteligência Educacional.
Marcelo Fontes is based in Florianópolis, Santa Catarina, Brazil while working with GVDASA Inteligência Educacional.
Marcelo Fontes has worked for Gvdasa Inteligência Educacional, Cigam Software De Gestão, Cigam Software Corporativo Ltda, and Rech Informática Ltda.
Marcelo Fontes's colleagues at GVDASA Inteligência Educacional include Caue Duarte, Evandro Sidinei Silva, Vitor Martins, Camile Melos, and Lucas Guimarães Borba.
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Marcelo Fontes holds Gestão Em Tecnologia Da Informação, Information Technology from Ucs - Universidade De Caxias Do Sul.
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