Design digital, UX para canais digitais. Plano estratégico e comercial.

Como consultora, liderei tecnicamente projetos em equipes multifuncionais, reportei para os Superintendentes de Produtos e Inovação & Tecnologia e realizei interface com os gestores de diversas áreas. • Implementei projetos para o produto Consignado;• Especifiquei projetos para novos serviços na contratação do produto, realizei homologações e acompanhei resultados pós implantação;• Acompanhamento da implantação de regulatórios específicos do produto Consignado;• Interface de projetos junto às averbadoras para o desenvolvimento de novas regras dos convênios.

Como coordenadora, reportei para a superintendência e gerência de Modelo e Estratégia Comercial, participei de equipes multifuncionais, realizei interface com diferentes áreas da organização.• Responsável por implementar o modelo de atendimento Gerente Digital e a estratégia comercial de produtos; • Elaborei business plan do projeto Gerente Digital, para identificar a viabilidade do novo modelo. • Defini e validei o público adequado para o novo modelo digital. • Defini critérios para o desenvolvimento e homologuei as soluções junto às áreas de tecnologia (32 sistemas envolvidos);• Construí junto com as áreas parceiras o modelo comercial, metas e incentivos para diversos produtos do Banco; • Elaborei briefings para comunicação interna e capacitei colaboradores para a comercialização dos produtos; • Construí o plano para o fomento de produtos para as áreas comerciais;• Elaborei e implantei réguas de relacionamento para os canais digitais;• Planejei e executei eventos públicos para divulgação e vendas de máquinas de pagamento;• Vivenciei e contribuí para as estratégias anuais dos produtos: Adquirência, Capitalização, Seguros, Câmbio, Cartões, Tarifas, Agro Negócios e Cartão Consignado.

Responsável por mapear oportunidades para novos modelos de atendimento e melhorias de processos (digitalização e automação). • Construí e acompanhei cronogramas para a implantação de novos produtos e novas células de atendimento; • Atuei em melhorias de serviços e canais digitais: APP, Internet Banking, Chat boot, validei e homologuei as funcionalidades nos sistemas correspondentes;• Geri tecnicamente equipes.• Avaliei a aderência e fiz planos táticos para o processo de melhoria contínua.

Responsável por implantar e remodelar células de atendimento, próprias e terceiras. • Atuei na definição de escopo, processos, capacitação e homologação de sistemas. • Responsável pelo acompanhamento das etapas de projetos (metodologia PMI); • Participei diretamente no mapeamento de processos para a integração dos bancos Real - Santander.

Gestora de equipes de atendimento receptivo, vendas, suporte de produtos e serviços bancários.• Geri equipes de atendimento, tecnicamente, cerca de 30 integrantes para cumprimento de metas nas vendas de produtos;• Realizei monitorias de qualidade, feedbacks de performance (qualitativos e quantitativos);• Atuei em planos de ação para o atingimento dos indicadores do Call Center como: TMA, TMO, Absentismo, qualidade de atendimento, resultados de vendas.

Atuação no atendimento receptivo aos clientes correntistas do banco e redes de proteção (operações suspeitas de fraudes).

Atuei como educadora de educação infantil com crianças na fase de pré-alfabetização e alfabetização e como assistente de coordenação para eventos educacionais.