• Tenho carreira desenvolvida na área de Atendimento, Relacionamento com o Cliente, Operações e Administrativa;• Possuo experiência em todas as rotinas desde a parte operacional à estratégica da área administrativa, com foco nos resultados.• Executava e acompanhava as operações e formalizações dos produtos financeiros ofertados pela agência, com foco na qualidade e nos resultados.• Participação ativa em Comitê de Crédito, Análise de Risco, PLD, Análise de KYC (Know Your Costumer) , Cadastro e Cobrança de inadimplentes, garantindo a qualidade nas formalizações.• Cuidava também da qualidade do atendimento prestado pela unidade, tratando as Reclamações junto ao SAC/Ouvidoria/BACEN, melhorando o índice de satisfação dos clientes e o índice de NPS (Net Promoter Score) da agência;• Gestão de Equipe: - Gestão da equipe da área Operacional - garantindo o treinamento e desenvolvimento da equipe, acompanhamento de relatórios/indicadores de gestão, assegurando a qualidade das atividades do Caixa, Agentes de Atendimento e do Supervisor Operacional; com foco nos resultados e atingimento de metas para o crescimento da unidade; - Gestão da equipe Comercial - GNS (Gerente de Negócios e Serviços) , responsável pela carteira compartilhada de clientes; Efetuava planejamento das atividades de acordo como modelo comercial da empresa, garantindo a execução do modelo com foco nos resultados e atingimento das metas para o crescimento da unidade.• Experiência em gestão de numerário, Tesouraria, caixa, gestão de ATM’s.