Gestão de pessoas e de Negócio como parceira estratégica, aproximando as áreas estratégicas e operacionais com foco nas atividades de desenvolvimento de pessoas, clima organizacional, planejamento de recursos, educação corporativa, R&S. Habilidade em analisar o negócio corporativo com o olhar do cliente, colaborando na tomada de decisão nos processos e projetos para um resultado com alto desempenho.Comunicação assertiva, escuta ativa, relacionamento interpessoal, liderança, foco em resultados, autonomia, Inteligência Emocional, flexibilidade, persuasão, criatividade, aprendizado contínuo, habilidade em negociar, mediação de conflitos. Espírito motivador e disposição para desafios e para o novo.Vivência profissional na área de atendimento, vendas e negociação. Gestão de pessoas, Contact center e relacionamento com clientes corporativos. Atuação na área de fechamento de contrato, entendendo o desejo do cliente e o objeto do negócio. Desenvolvimento de líderes, gestão de talentos, educação corporativa e desenvolvimento organizacional. Responsável por realizar processos seletivos de profissionais do operacional ao estratégico de todo o Estado. Metodologia de treinam. baseada na colaboração e integração das pessoas; visão estratégica, sistêmica e administrativa; aptidão para delegar responsabilidades; habilidade no contato com clientes e prospecção de novas parcerias. Estruturação e Implantação nas ferramentas de ombudsman, omnichannel, canais de comunicação com cliente em todas as áreas de atendimento, abrangendo diagnóstico, estrutura física, técnica, recursos humanos e processos. Especialista no mapeamento de melhorias (Pesquisa de Mercado e Interna) e desenvolvimento de serviços baseado nas necessidades expostas, buscando a maximização da rentabilidade e fidelização da base de clientes; Planejamento de estratégias de atendimento e pós-venda; controle orçamentário e redução de custos, acompanhamento dos Indicadores, gerenciamento dos fluxos operacionais, visando a excelência dos serviços prestados aos clientes. Mentora no desenvolvimento de pessoas e de micro empresárias.