• Gestão de atendimentos em campo para as Regionais Santander no Território Nacional;• Liderança de equipe de 35 técnicos de campo alocados no clientes e Gestão de empresa parceira e sua equipe técnica, atendendo mais de 3.000 usuários em microinformática (hardware e software);• Relacionamento com os gestores do cliente para definição de escopo de trabalho, metas e melhorias na operação;• Acompanhamento de chamados e alimentação em Sistema de Service Center e análise de backlog; • Otimização de utilização dos recursos materiais e humanos para atendimento e resolução de problemas, bem como análise de causas e suas soluções;• Nesta empresa iniciei como Líder On Site de um dos Prédios do Real que estava situado na Avenida Paulista, reduzindo um backlog de aproximadamente 320 chamados para praticamente “zero” atuando apenas nos chamados do dia com uma equipe de 08 técnicos.

• Concepção e desenvolvimento de metodologias de trabalho, elaboração de propostas técnicas, respostas a editais/RFP’s, nas seguintes áreas: desenho de projeto e soluções de Outsourcing na área de TI, análise de desempenho de equipes (SLA), e estudo de viabilidade de terceirização de serviços de redes;• Coordenação de projetos liderando equipes de profissionais e parceiros alocados no cliente, sendo os projetos mais recentes em Território Nacional: Inventário da Volkswagem (5845 máquinas), Rollout Editora Abril (2400 máquinas), Rollout Liquigás (864 máquinas), Rollout Volkswagem (1400 máquinas) totalizando equipe de 50 profissionais envolvidos;• Relacionamento com as áreas operacional, comercial e de projetos do cliente, no caso T-Systems do Brasil;• Coordenação da operação e dos profissionais Innovision On Site nos clientes T-Systems: Elektro, Bosch, Vatech, ZF do Brasil entre outros; • Otimização dos custos corporativos com mão de obra: identificação dos custos (infra-estrutura HW & SW , mão-de-obra, serviços de telecomunicações, serviços profissionais terceirizados e custos indiretos), mapeamento da alocação dos custos, quantificação e análise de representatividade, comparação com indicadores de mercado, análise de esforços para otimização técnica e ranking de esforços prioritários segundo: complexidade, prazo, recursos humanos e investimentos adicionais.• Nesta empresa iniciei na função de Analista de Suporte Técnico de 2º. Nível e posteriormente assumi as seguintes funções: Coordenador de Projetos, Supervisor Operacional, Gerente de Negócios, Gerente de Projetos e Soluções.

• Prospecção de novos clientes e geração de novos negócios nos clientes da carteira definida pela Diretoria Comercial;• Concepção e desenvolvimento de metodologias de trabalho, elaboração de propostas técnicas, respostas a editais/RFP’s, nas seguintes áreas: desenho de projeto e soluções de Outsourcing na área de TI, análise de desempenho de equipes (SLA), e estudo de viabilidade de terceirização de serviços de redes; • Consultoria em otimização dos custos corporativos com mão de obra: identificação dos custos (infra-estrutura HW & SW , mão-de-obra, serviços de telecomunicações, serviços profissionais terceirizados e custos indiretos), mapeamento da alocação dos custos, quantificação e análise de representatividade, comparação com indicadores de mercado, análise de esforços para otimização técnica e ranking de esforços prioritários segundo: complexidade, prazo, recursos humanos e investimentos adicionais.• Nesta empresa iniciei na função de Analista de Suporte Técnico de 2º. Nível e posteriormente assumi as seguintes funções: Coordenador de Projetos, Supervisor Operacional, Gerente de Negócios, Gerente de Projetos e Soluções.