Specjalista Ds. Systemów I Analiz
Polkomtel S.A
Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska
Uczestniczyłem we wdrożeniu Systemu Reklamacje, który zrewolucjonizował obsługę procesu reklamacyjnego w spółce. Wprowadziłem nową funkcjonalność powiadomień SMS o wpłynięciu oraz rozpatrzeniu zgłoszenia, podnosząc poziom satysfakcji klienta. Brałem udział w implementacji szeregu optymalizacji, w tym automatyzacji procesów rejestracji (automatyczne zakładanie spraw, kolejkowanie ich w odpowiednich specjalizacjach), zatwierdzania faktur korygujących, odpowiedzi pisemnych (automatyczne zamykanie spraw).Dbałem o czytelność i sprawne działanie systemu, udzielałem aktywnego wsparcia, szkoliłem wszystkich użytkowników z wykorzystania nowych funkcjonalności (przeszkoliłem ponad 200 osób).Brałem udział w opracowaniu narzędzia bilingowego do przeliczania i sprawdzania poprawności naliczeń bilingowych dla dwóch departamentów (windykacje i reklamacje) – od zebrania wymagań biznesowych po wdrożenie na środowisku produkcyjnym.