Supervisão das áreas de recepções dos setores de Oncologia, SADT, Gerenciamento de leitos e internação e Ouvidoria, prestando atendimento aos clientes. Garantindo os processos administrativos, trazendo segurança e assertividade, de acordo com os conhecimentos técnicos Promovendo a entrega das áreas de atuação, visando assegurar a qualidade do serviço prestado aos clientes. Acompanhamento as admissão dos pacientes, assegurando o domínio das rotinas operacionais das áreas, contribuindo com o desempenho da equipe ao alcance dos resultados; elaboração das escalas de folgas dos setores sob minha supervião; acompanhamento dos resultados de pesquisas de satisfação e indicadores; sendo referência da alta Administração sempre que necessário; Atendimento aos clientes com cordialidade e empatia, buscando resolver situações diversas relacionadas aos seus atendimentos e necessidades; avaliando o desempenho dos Lideres, assistentes administrativos, auxiliares administrativo, mensageiros, recepcionistas e aprendizes, destacando os pontos fortes e orientando quanto aos pontos de melhoria; colaborando com as demanda das demais áreas do Hospital.

• Responsável pela gestão da unidade de atendimento e equipe de recepção, agindo no processo de contratação e movimentação dos colaboradores, controle de absenteísmo, escala de férias, folga e relacionamento com cliente, aplicação de feedback e gerenciamento de conflitos.• Experiência nas demandas de solicitação de compras de materiais e insumos da unidade, acompanhamento e correções dos processos e elaboração de relatórios e indicadores.

• Atuação nas atividades de tratamento das manifestações de diversas complexidades, recebimento, registro e análise para adequado das manifestações (reclamações, consultas, elogios, sugestões e reanalise).• Experiência no repasse de soluções ao beneficiário e/ou reclamante, além do envolvimento das áreas afetadas, buscando a eliminação de novas intercorrências recebidas na Ouvidoria e denúncias recebidas pelo órgão regulador ANS.• Responsável pelo processo de direcionamento das solicitações para os setores envolvidos, verificação dos fatos e viabilização das soluções, alinhando com os departamentos técnicos responsáveis a solução para responder ao beneficiário dentro do prazo regulamentado.• Vivência no atendimento aos pré-requisitos do órgão regulador, agindo com integridade, respeito, empatia, sem preconceito de forma transparente, isenta, sigilo e confidencialidade nas intermediações das manifestações, visando o cumprimento dos direitos e a satisfação dos clientes (internos e externos) e fornecedores, bem como a classificação das manifestações procedentes e regulamentares, validando com as áreas responsáveis o plano de ação para eliminação das reincidências.• Consolidação das informações dos formulários de mediação, a fim da atualização da alta direção quanto aos pontos de criticidade alta que precisam ser avaliados. • Condução dos procedimentos de alinhamento e priorização dos processos internos da área, prestando suporte nas fases de mapeamento e análise crítica dos processos, identificação e acompanhamento de indicadores de desempenho dos processos, para sugestão de melhoria contínua e alinhamento dos diferentes canais de atuação.• Elaboração e conferência dos relatórios de gestão para a alta direção com a identificação de pontos de alta criticidade, consolidados em indicadores gerenciais para que sejam utilizados na tomada de decisão e contribuição para fortalecimento da relação com os clientes.

• Responsável pelo processo de análise de reclamações registradas através dos canais digitais, tais como: Reclame Aqui, Facebook, NPS, Call Center e atendimento presencial, agindo no mapeamento do fluxo de processo entre os setores, distribuição dos processos entre a equipe e interface entre departamentos propondo soluções e melhorias nas práticas. • Desenvolvimento de relatórios diversos e indicadores gerenciais, sendo responsável pelo relacionamento com os clientes e operadoras de saúde.

• Gestão do time de recepção, incluindo o controle de absenteísmo, escala de férias, folga e relacionamento com cliente, acompanhamento e correções dos processos operacionais e gerenciamento do tempo de atendimento médico, fluxo de atendimento dos pacientes, leitos e conflitos, aplicação de feedback e confecção de treinamento de novos colaboradores e elaboração de relatórios e indicadores.

• Responsável pela condução das operações relacionadas às liberações de procedimentos e OPME, atuando no andamento dos processos de NIP, Ouvidoria e Liminar, atendimento às corretoras e empresa parceiras (Caixa Seguradora).• Experiência nas tarefas de autorizações para atendimento e procedimentos de alta e baixa complexidade, levantamento de rede credenciada para suprir as necessidades dos clientes e subsídios dos processos judiciais e reclamações via ANS, Nip, Liminar e Ouvidoria.

• Coordenação das atividades relacionadas as liberações de Internações,remoções, exames e procedimentos de alta e baixa complexidade.• Responsável pela análise e compra de OPME e medicamentos de alto custo.• Suporte a Central de Atendimento ao cliente.• Suporte técnico a área de auditoria médica.• Análise das ocorrências relacionadas ao Faturamento dos prestadores (sistema XML).• Apoio a área de Credenciamento.• Responsável pelo envio de pacientes a segunda opinião e Perícia Médica.• Controle de internados e prorrogações.

• Responsável pelas movimentações cadastrais.• Responsável pelo recebimento e envio dos recibos de reembolso para operadora de saúde e seu acompanhamento.• Responsável pela entrega das Carteirinhas• Analise de faturamento e envio para pagamento• Apoio nos agendamentos e liberações de consultas e procedimentos.• Gerenciamento de relatórios gerenciais.

• Responsável pelas movimentações cadastrais.• Responsável pelo recebimento e envio dos recibos de reembolso para operadora de saúde e seu acompanhamento.• Responsável pelo rateio e lançamento dos descontos em folha de pagamento (Sistema Capta e Protheus).• Responsável pela entrega das Carteirinhas.• Analise de faturamento e envio para pagamento.• Apoio nos agendamentos e liberações de consultas e procedimentos.• Gerenciamento de relatórios gerenciais.

• Responsável pelas movimentações cadastrais.• Responsável pelo recebimento e envio dos recibos de reembolso para operadora de saúde e seu acompanhamento.• Responsável pelo rateio e lançamento dos descontos em folha de pagamento (Sistema Capta e Protheus).• Responsável pela entrega das Carteirinhas.• Analise de faturamento e envio para pagamento.• Apoio nos agendamentos e liberações de consultas e procedimentos.• Gerenciamento de relatórios gerenciais.

• Responsável pelas movimentações cadastrais.• Responsável pelo recebimento e envio dos recibos de reembolso para operadora de saúde e seu acompanhamento.• Responsável pelo rateio e lançamento dos descontos em folha de pagamento (Sistema Capta e Protheus).• Responsável pela entrega das Carteirinhas.• Analise de faturamento e envio para pagamento.• Apoio nos agendamentos e liberações de consultas e procedimentos.• Gerenciamento de relatórios gerenciais.

• Responsável pelas atividades relacionadas as liberações de Internações,remoções, exames e procedimentos de alta e baixa complexidade.• Responsável pela análise de OPME.• Suporte técnico a área de auditoria médica.• Análise de contratos e coberturas conforme diretrizes da ANS.• Responsável pelo intercambio entre Unimeds.• Controle de internados e prorrogações.• Responsável pelo controle de TMA, TMO, e distribuição das demandas entre os operadores.

• Responsável pelo atendimento aos clientes.• Abertura de prontuários, liberação de procedimentos e agendamento de exames e consultas e digitação de laudos de exames.

• Responsável pelas atividades relacionadas as liberações de Internações,remoções, exames e procedimentos de alta e baixa complexidade.• Suporte técnico a área de auditoria médica.• Análise de contratos e coberturas conforme diretrizes da ANS.• Controle de internados e prorrogações.• Responsável pelo controle de internados e prorrogações dos mesmos