Atuo como trabalho intermitente auxiliando no dimensionamento do time de BackOffice, acompanhamento dos dados que estão sendo processados com determinados horários de entrega;Operacionalizar as demandas e garantir a execução do serviço contratado;Abertura de chamados internos;Análise de question para tomadas de decisões;Acompanhamento e análise de produtividade diária;Acompanhamento de SLA;Envio de reports do time de BackOffice para áreas como CS e CS;Controle de Ponto, admissão e demissão.

Processamento de dados (Validação dos dados coletados pelo time de Campo)

Minha atuação como CS na equipe CERC conecta diversas equipes internas (Command Center, Devops e Desenvolvedores), para oferecer suporte e soluções para incidentes complexos e dúvidas de negócio. Como sucesso do cliente, atendendo os clientes do mercado financeiro sempre de maneira harmoniosa e priorizando as demandas utilizando uma abordagem estratégica é crucial. Utilizo minha experiência anterior em estratégias comerciais para avaliar e adotar as melhores providências, garantindo a satisfação.Outra atividade desenpenhada com playbooks, dashboards personalizados e ferramentas avançadas de consulta de dados, não apenas acompanho o desempenho do sistema, mas também compilo relatórios detalhados para a gestão interna e participantes. Esse ciclo de informações ajuda a moldar estratégias de melhoria contínua, garantindo que nossos clientes, sejam eles pequenos negócios ou players estratégicos no mercado financeiro, alcancem o máximo sucesso.Atividades desenpenhadas:- Onboarding, Suporte N1 e N2 para Registradora CERC Produtos de Cartões e Duplicata.- Atendimento estratégico a todas os clientes visando sempre o crescimento da receita- Responsável pela retenção e sustentabilidade da base de clientes.- Participação em reuniões com Instituições Financeiras e FIDCs, Adquirentes de cartões de pagamento abordando novas oportunidades com o Comercial- Gestão de Backlog dos clientes na ferramenta JIRA.

Minha jornada teve início em licitações como analista Senior, onde realizava a gestão eficiente de processos. Como parte da equipe de licitações, minha expertise auxiliou na montagem e organização de processos eletrônicos e presenciais de concorrencia e sucesso em aquisições de contratos (apresentação de porposta, leilão, suporte) . Minha trajetória continuou a evoluir, como Coordenador Administrativo, realizei a gestão de equipes de vendas até a liderança na elaboração de estratégias comerciais, negociações e parcerias. A capacidade de compreender os detalhes administrativos e traduzi-los em estratégias de vendas eficazes me posicionou como um intermediário valioso entre diferentes departamentos da empresa e os clientesMinha habilidade em criar pontes entre a administração e as metas de venda permitem alcançar resultados consistentes e sustentáveis.

• Desenvolvimento de controle de processos ganhos e perdidos• Aplicação de feedback e análise de produtividade• Organização de contratos vigentes e encerrados• Contato com clientes sobre pendências de entrega de materiais e faturamento• Desenvolvimento de estrategias e abordagens • Gestão de pessoas, liderença e acompanhamento dos clientes em carteira• Gestão de metas, relatorios e prospecção de novos clientes e mercados

Na posição de suporte orientava os clientes e seus vendedores na utilização e demonstração de produtos e serviços ortopédicos. entender as necessidades individuais de cada cliente e fornecer orientações precisas para soluções para atendem às suas demandas.Responder a dúvidas, resolver problemas e fornecer assistência técnica foram elementos centrais da minha função.Fui responsável por verificar o estoque de produtos, possibilitando a criação de propostas de venda altamente personalizadas. Essa abordagem centrada no cliente permitiu que eu fornecesse soluções sob medida, atendendo às necessidades específicas de cada parceiro.• Suporte aos clientes, gestão do estoque de materiais ortopédicos• Orientar clientes e seus vendedores em como usar ou demonstrar os produtos ou serviços• Manter contato com clientes e responder ou encaminhar a solução de suas dúvidas• Elaborar relatórios de visitas, vendas efetuadas, vendas perdidas e ação da concorrência• Participação de pregões eletrônicos, elaboração de propostas e acompanhamento até a homologação