Sou Diretor de Operações na Fidelizza+, uma empresa que oferece soluções de retenção e vendas de produtos para instituições financeiras. Há mais de 20 anos, lidero equipes operacionais e sou responsável por planejar, executar e monitorar as estratégias de fidelização, atendimento e relacionamento com os clientes. Meu foco é garantir a satisfação, a confiança e a rentabilidade dos nossos parceiros, através de indicadores-chave de desempenho, gestão de experiência do cliente e melhoria contínua dos processos. Sou formado pela Universidade Anhembi Morumbi, e tenho habilidades em gestão de projetos, gestão de pessoas, análise de dados e comunicação. Minha missão é contribuir para o crescimento e a inovação do setor financeiro, com ética, transparência e compromisso.