Marcio Vasconcelos Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

• Atualmente, atuo como Consultor SAP SD na equipe de Sustentação da Leroy Merlin, onde sou responsável pelo atendimento e suporte ao cliente, gestão de chamados e gerenciamento de backlog relacionados aos processos de.
• Análise e Mapeamento de Problemas Sistêmicos: Identificação das causas raiz e resolução de crises sistêmicas.
• Precificação e Promoções Retail (VKP5): Análise detalhada de Pricing e atividades associadas.
• Tratamento de Rejeição de Notas Fiscais (J1BNFE): Gerenciamento de questões relacionadas à Localização Brasil (J1BTAX).
• Gestão de Vendas e Faturamento: Manipulação de ordens de venda, remessas e faturamento.
• Integração de Dados: Análise de IDOC e XML (sxi_monitor) para pedidos e clientes (order change, sales order e DBMAS).Além disso, sou responsável por treinar usuários finais, elaborando manuais e procedimentos.

São Paulo, Brasil

Na área de projetos, desempenhei um papel ativo em diversas atividades, incluindo a gestão de precificação e promoção Retail (VKP5), bem como análise de Pricing com conhecimento em Revionics. Contribuí significativamente para a restruturação da precificação no SAP, colaborando com equipes de projetos na identificação e resolução de problemas pós-go-live.

São Paulo, Brasil

Tenho vasta experiência em atendimento, gestão de chamados e gerenciamento de backlog relacionados aos processos de venda e expedição em diversos canais, inclusive o Omnichannel, e na resolução de questões como cancelamentos e devoluções para cliente Leroy Merlin. Conduzi integrações com sistemas como Hybris, PDV Linx e CAR, utilizando IDOC, XML.

São Paulo, Brasil

Fornecimento de suporte técnico eficiente e atencioso aos usuários da Leroy Merlin, com especialização na análise e resolução de erros em sistemas ERP como Gemco e nos legados Smart ECF, Promob, Satelite, CRM ABACOS (sistema de televendas), RECAP e Mastersaf. Experiência em consultas a bancos de dados utilizando SQL e análise em plataformas como Oracle.

São Paulo, Brasil

Realização de análise e correção em sistemas Siebel (Oracle), SOA e Oracle Service Bus 11gR1, bem como Enterprise Manager 11g, utilizando chamadas XML no banco de dados. Habilidade no tratamento de filas de chamados, gestão de crises e resolução de incidentes críticos. Desenvolvimento de relatórios detalhados para a gestão e diretoria, com ênfase na.

São Paulo, Brasil

Fornecimento de suporte técnico eficiente aos usuários cliente Leroy Merlin através da ferramenta de chamados Moebius, com especialização na análise e resolução de erros em sistemas ERP como Gemco, Smart ECF, Promob e Mastersaf. Suporte a crises e indisponibilidades ao cliente utilizando a ferramenta TWW para envio de SMS via web e acionamento imediato das.