Gestão de equipe nacional de vendas Small Medium Business e Consumer;Elaboração e execução de estratégias comerciais, bem como, apresentação semanal para diretoria de vendas;Revisão e criação de processos comerciais do time junto aos stakeholders;Engajamento e motivação do time no modelo hibrido (Home Office & Presencial);Projeto: Como manager, liderei a transição de 7 times (~100 pessoas) na unificação entre Consumer e Small Business, transformando em zeroseg - CCOE (Customer Center Of Excellence). #CCOE_ThePlaceToBe

Gestão do time de vendas internas;Gestão de indicadores, processos, métricas, metas e mapeamento de resultados;Interagir e manter um bom relacionamento com as outras áreas para atingir os resultados, tal como com clientes internos e/ou externos;Traduzir o plano de ação em execução / resultados adaptando as prioridades da equipe para responder às necessidades de clientes internos e externos;Liderar as iniciativas de melhoria, implementá-las e garantir a adesão aos níveis de prestação de serviço com uma visão sistêmica da Dell, dos processos e dos clientes.

Atender os representantes de Vendas no que tange o desenvolvimento do mindset de serviços;Fazer conferências com clientes para ajudar no desenho de projetos de implementação enterprise/client, ofertando ao cliente o melhor nível de serviço de acordo com a necessidade do seu business;Trabalhar como overlay dentro do time, fomentando a venda de serviços dentro dos times através de ações SMART;Orientar o Representante de Vendas a ter melhor performance de serviços dentro do seu time, entendendo as métricas de serviços;Estar atento aos níveis de serviço oferecidos pela concorrência, ofertando sempre os diferenciais da Dell para este cliente.

O Resolution Expert Center (REC) é um time especial, totalmente focado em suportar o primeiro e segundo nível de suporte, auxiliando na busca de soluções extremamente complexas. Neste ambiente, atuo com escalações técnicas e executivas em um ambiente empresarial, resolvendo problemas de system crash, lentidão e configurações avançadas do sistema operacional. Além disso, se necessário, documentar qualquer solução encontrada, escalar o caso para os engenheiros e gerenciamento de casos E2E.

Trabalhei no primeiro nível de suporte, resolvendo todo e qualquer caso com problemas de sistema operacional, problemas físicos, em desktops, notebooks, portables e workstations em um suporte do começo ao fim. Nesta jornada, obtive um alto rendimento em métricas anuais/mensais e fui reconhecido com os seguintes prêmios: • Monthly Analyst in Tech Support Brazil – Ago/2016 • TOP PERFORMER – Dez/2016 • Dell Champion Award – 2017 Indicado por colegas ao prêmio: I am an Everyday Hero "Is an Everyday Hero for demonstrating your Superhero passion, enthusiasm & commitment to your customers everyday."

Ainda atuando como primeiro nível de suporte, porém atuava no gerenciamento de casos críticos do time, onde era feito análise técnica e processual dos atendimentos e realizava o contato com clientes impactados afim de entregarmos a solução ao mesmo. Além disso, coletava oportunidades e direcionava para ser dado o feedback. Atuava também como Point of Contact (POC) do time de especialistas de terceiro nível de Suporte, onde atuava em escalações de clientes impactados.Durante esse período, fui reconhecido com os seguintes prêmios: • TOP PERFORMER – Abril/2018 • Dell Champion Award – 2018

Manutenção de computadores, desde a parte mais básica como também parte eletrônica. Cabeamento de redes, configuração e controle de IPs. Suporte ao usuário remoto e presencial. Auxilio na administração de servidores Linux e Windows. Gerenciamento de antivírus empresarial. Participação em projetos e reuniões para definir gastos de TI e também a compras de produtos de informática para empresa, sempre alcançando um meio termo entre custo e performance.

Emissão de relatórios de informática, controle de sistemas de projetos, controle de arquivos de rede, pesquisas de internet, digitalização de documentos e atendimento telefônico.

Administração de todo o escritório, controle de clientes, atendimento telefônico, relatórios mensais de clientes e financeiro, arquivamento de documentos, organização de arquivos.