- Gestione del cliente per la risoluzione problematiche inerenti coperture e polizze Employee Benefits;- Gestione delle comunicazioni, della documentazione, richieste di quotazione;- Attività di Back office (rinnovi delle coperture, gestione delle chiamate in entrata, delle richieste clienti, della corrispondenza, controllo documentazione sinistri,analisi delle statistiche S/P, dei contratti di polizza e degli estratti contabili, stesura Manuali Operativi); - Assistenza per la risoluzione di tutte le problematiche per il “Servizio Fast Fondi”;- Gestione delle anagrafiche e dei Rimborsi dei dipendenti per i clienti assegnati, tramite gli appositi applicativi informatici delle Compagnie o del Provider o Willis interni- Presentazioni e seminari presso le aziende clienti per un corretto utilizzo delle coperture Rimborso Spese Mediche Ospedaliere e dei servizi informatici annessi- Gestione degli incontri settimanali prestabiliti “one to one” per i dipendenti finalizzati alla risoluzione di problematiche, analisi della documentazione e partecipazione a riunioni Sindacali.- Realizzazione di programmi assistenziali per Aziende nazionali e multinazionali.

Principali aree di responsabilità:• Formazione e coordinamento degli addetti al Customer Care Centre- Back office (problem solving, gestione delle chiamate in entrata, delle richieste clienti, della corrispondenza)- Presentazioni e seminari presso le aziende clienti per un corretto utilizzo delle coperture Rimborso Spese Mediche Ospedaliere e dei servizi informatici annessi- Supporto e visite presso i Provider per la corretta gestione dei sinistri - Assistenza per la risoluzione di tutte le problematiche per il “Servizio Fast Fondi”.- Gestione, tramite gli appositi applicativi informatici, del processo di liquidazione dei rimborsi richiesti dai clienti.- Progettazione di programmi informatici, per la scelta del piano assistenziale o di liquidazione sinistri rimborso spese mediche, e successiva realizzazione e presentazione per Aziende nazionali e multinazionali

Team Middle Market

- Back office (gestione delle chiamate in entrata, delle richieste clienti ed iter istruttorio delle pratiche di finanziamento dei prodotti) - Sviluppo e gestione commerciale di fornitori convenzionati - Gestione pratiche dirette (strutturazione operazione, relazione di presentazione all’istituto finanziario e predisposizione analisi per istruttoria)- Attività di telemarketing per lo sviluppo del portafoglio clienti