Marco Galan
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Marco Galan Email & Phone Number

Head of Customer Experience Management (CXM) at RecargaPay
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil 11 work roles 2 schools
1 work email found @mercadolivre.com LinkedIn matched
✓ Verified May 2026 4 data sources Profile completeness 100%

Contact Signals · 1 work email

Work email m****@mercadolivre.com
LinkedIn Profile matched
3 free lookups remaining · No credit card
Current company
RecargaPay
Role
Head of Customer Experience Management (CXM)
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil
Company size
666 employees

Who is Marco Galan? Overview

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Quick answer

Marco Galan is listed as Head of Customer Experience Management (CXM) at RecargaPay, a company with 666 employees, based in São Paulo, São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at mercadolivre.com and a matched LinkedIn profile for Marco Galan.

Marco Galan previously worked as Head of Customer Experience - Melhoria Contínua at Recargapay and Senior Customer Journey Manager - Continuous Improvement at Recargapay. Marco Galan holds Pós-Graduado Em Gestão Estratégica De Pessoas, Recursos Humanos from Centro Universitário Fieo.

Company email context

Email format at RecargaPay

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{first}.{last}@mercadolivre.com
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Profile bio

About Marco Galan

Especialista em Gestão da Experiência do Cliente, coordenando e liderando projetos de Customer Experience e Atendimento ao Cliente em grandes empresas nacionais, multinacionais e startup`s.

Listed skills include Sistemas Operacionais, Dos, Treinamento, Marketing Digital, and 22 others.

Current workplace

Marco Galan's current company

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RecargaPay
Recargapay
Head of Customer Experience Management (CXM)
State of São Paulo, Brazil
Website
recargapay.com.br
Employees
666
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Company profile
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11 roles

Marco Galan work experience

A career timeline built from the work history available for this profile.

Head Of Customer Experience Management (Cxm)

Recargapay

State Of São Paulo, Brazil

Head Of Customer Experience - Melhoria Contínua

Current
Recargapay

São Paulo, SP, BR

- Liderança da frente de Melhoria Contínua e Experiência do Cliente;- Gestão da captação e análise da voz do cliente através de ferramentas como NPS Transacional e Relacional, CES e CSAT;- Responsável por projetos de mapeamento e melhoria de jornadas de uso de produtos e atendimento ao cliente; - Desenho de processos operacionais e estratégias de.

Apr 2023 - Present

Senior Customer Journey Manager - Continuous Improvement

Recargapay

São Paulo, SP, BR

Dec 2021 - Apr 2023

Customer Experience Manager - Continuous Improvement

Recargapay

São Paulo, SP, BR

Dec 2020 - Dec 2021

Coordenador De Experiência Do Cliente (Customer Experience)

Lojas Riachuelo

São Paulo, São Paulo, BR

- Responsável pela coordenação de trabalho de monitoramento e melhoria contínua da experiência;dos clientes no uso dos produtos e serviços e relacionamento com a empresa;- Co-responsável pela implementação de metodologia NPS (Net PromoterScore);- Co-responsável pela implementação do trabalho de desenho e acompanhamento de jornadas dos clientes no uso de.

Sep 2019 - Nov 2020

Coordenador De Atendimento Ao Cliente - Processos E Projetos

Ifood

Osasco, São Paulo, BR

- Responsável por coordenar o trabalho da equipe de processos de Atendimento ao Cliente, mapeando jornada de atendimento, liderando execução de projetos de melhorias sistêmicas e de processos de suporte aos parceiros.

Apr 2019 - Sep 2019

Coordenador De Atendimento Ao Cliente / Qualidade E Treinamento

Nestlé

Vevey, CH

- Responsável por coordenar equipe multicanal (telefone, e-mail, chat e Redes Sociais) de atendimento ao consumidor;- Responsável por reestruturação de jornada de atendimento ao consumidor e implantação de metodologia de atendimento humanizado;- Liderança de projetos de implementação de auto atendimento, bots e redução de necessidade de contato;- Melhoria.

May 2018 - Apr 2019

Coordenador De Atendimento Ao Cliente

Pagseguro Uol

São Paulo, SP, BR

- Responsável pela coordenação e capacitação de equipe de Atendimento ao Cliente por Redes Sociais e Chat composta por 3 supervisores, 40 atendentes e 2 instrutores;- Responsável pelo controle de demanda de atendimento por meios digitais, gestão de indicadores operacionais e por garantir entrega de serviços de atendimento de acordo com as necessidades dos.

Jun 2017 - Apr 2018

Supervisor Sênior De Treinamento E Desenvolvimento

Mercadolivre.Com

Sao Pablo, Sao Pablo, BR

- Responsável pela coordenação, capacitação e certificação de equipe de Treinamento e Desenvolvimento no Brasil composta por 2 líderes de equipe, 2 designers instrucionais e 8 instrutores;- Participação ativa na formação de equipes de Treinamento e Desenvolvimento em países da América do Sul, sendo uma equipe de 5 instrutores na Argentina e 10 instrutores.

Oct 2009 - May 2017

Assistente De Garantia Da Qualidade

Catho Online

Barueri, SP, BR

- Auditoria de processos comerciais externos;- Auxílio em melhoria de processos, desenho de fluxos de trabalho e montagem de script de atendimento ativo;

Nov 2008 - Oct 2009

Lider De Equipe De Atendimento Ao Cliente

Mercadolivre.Com

Sao Pablo, Sao Pablo, BR

- Suporte online para os melhores vendedores do site;- Liderança de equipes de atendimento ao cliente. Equipe composta por 15 operadores; - Distribuição de tarefas e gestão de demandas;- Acompanhamento e reporte de indicadores operacionais;- Aplicação de feedbacks técnicos e comportamentais.

Nov 2005 - Oct 2008
Team & coworkers

Colleagues at RecargaPay

Other employees you can reach at recargapay.com.br. View company contacts for 666 employees →

TM Thiago Maciel Thiago Maciel Colleague at Recargapay São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → MS Matheus Santos Matheus Santos Colleague at Recargapay Manaus, Amazonas, Brazil, Brazil View → SF Sérgio Ferreira Sérgio Ferreira Colleague at Recargapay João Pessoa, Paraíba, Brazil, Brazil View → CS Caroline Souza Martins Caroline Souza Martins Colleague at Recargapay Carapicuíba, São Paulo, Brazil, Brazil View → JD José Danilo Guarizzo Neto José Danilo Guarizzo Neto Colleague at Recargapay Amparo, São Paulo, Brazil, Brazil View → AY Ana Yuli Carvalho Silveira Ana Yuli Carvalho Silveira Colleague at Recargapay São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → CT Cássia Tokumo Cássia Tokumo Colleague at Recargapay Brazil, Brazil View → RL Rafael Lagos Rafael Lagos Colleague at Recargapay São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View → CV Carmelo Vargas Vargas Júnior Carmelo Vargas Vargas Júnior Colleague at Recargapay Porto Velho, Rondônia, Brazil, Brazil View → JI Juliana Iannone Macari Juliana Iannone Macari Colleague at Recargapay São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil View →
2 education records

Marco Galan education

Pós-Graduado Em Gestão Estratégica De Pessoas, Recursos Humanos

Centro Universitário Fieo

Bacharel Em Comunicação Social Com Habilitação Em Publicidade E Propaganda, Publicidade E Propaganda

Centro Universitário Fieo
FAQ

Frequently asked questions about Marco Galan

Quick answers generated from the profile data available on this page.

What company does Marco Galan work for?

Marco Galan works for RecargaPay.

What is Marco Galan's role at RecargaPay?

Marco Galan is listed as Head of Customer Experience Management (CXM) at RecargaPay.

What is Marco Galan's email address?

AeroLeads has found 1 work email signal at @mercadolivre.com for Marco Galan at RecargaPay.

Where is Marco Galan based?

Marco Galan is based in São Paulo, São Paulo, Brazil while working with RecargaPay.

What companies has Marco Galan worked for?

Marco Galan has worked for Recargapay, Lojas Riachuelo, Ifood, Nestlé, and Pagseguro Uol.

Who are Marco Galan's colleagues at RecargaPay?

Marco Galan's colleagues at RecargaPay include Thiago Maciel, Matheus Santos, Sérgio Ferreira, Caroline Souza Martins, and José Danilo Guarizzo Neto.

How can I contact Marco Galan?

You can use AeroLeads to view verified contact signals for Marco Galan at RecargaPay, including work email, phone, and LinkedIn data when available.

What schools did Marco Galan attend?

Marco Galan holds Pós-Graduado Em Gestão Estratégica De Pessoas, Recursos Humanos from Centro Universitário Fieo.

What skills is Marco Galan known for?

Marco Galan is listed with skills including Sistemas Operacionais, Dos, Treinamento, Marketing Digital, Microsoft Office, Team Leadership, Marketing De Motor De Busca, and E Commerce.

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