Marco Hackländer Email & Phone Number

fachl. und disziplinarische Führung der Qualitätssicherer und Trainer im Qualitäts- und ProzessmanagementVerantwortung für das Qualitätsmanagement (KVP) in der Gruppe Kundenbeziehungsmanagement (kaufm. Hotline, E-Mail-Bearbeitung, Social Media Kontakte sowie Beschwerdemanagement)Initiierung bzw. Mitwirken von/bei Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Senkung von Kosten und Reduzierung von BeschwerdenStellvertretung der Gruppenleitung

fachl. + disziplin. Führung von bis zu 22 Mitarbeitern im Beschw.mgmt. sowie Steuerung des TagesgeschäftsQualitätskontrolle und Coaching der MitarbeiterAbstimmung / Vereinbarung von SchnittstellenAuswertung der Beschwerden hinsichtlich Anzahl und Thema für den KVPKVPStellvertretung Gruppenleitung + ProzessverantwortlichenPlanung und Einführung neuer HandlungsfelderErstellung von Bearbeitungs- und HandlungsleitfädenSteuerung DienstleisterTeilnahme an Projekten… Show more fachl. + disziplin. Führung von bis zu 22 Mitarbeitern im Beschw.mgmt. sowie Steuerung des TagesgeschäftsQualitätskontrolle und Coaching der MitarbeiterAbstimmung / Vereinbarung von SchnittstellenAuswertung der Beschwerden hinsichtlich Anzahl und Thema für den KVPKVPStellvertretung Gruppenleitung + ProzessverantwortlichenPlanung und Einführung neuer HandlungsfelderErstellung von Bearbeitungs- und HandlungsleitfädenSteuerung DienstleisterTeilnahme an Projekten und Arbeitskreisen Show less

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

Vollumfängliche Bearbeitung von KundenreklamationenErmittlung von Handlungspotentialen zur Qualitätssicherung und -verbesserung unter Berücksichtigung von kunden-, ergebnis-, prozess- und mitarbeiterorientierten KomponentenAnsprechpartner für technische Anfragen im Team des QualitätsmanagementFormulierung und Zusammenfassung von Vorgaben für ein neues KundenmanagementsystemVorbereitung und abschließende Auswertung von Kundenumfragen sowie hieraus weitergehende Entwicklung von… Show more Vollumfängliche Bearbeitung von KundenreklamationenErmittlung von Handlungspotentialen zur Qualitätssicherung und -verbesserung unter Berücksichtigung von kunden-, ergebnis-, prozess- und mitarbeiterorientierten KomponentenAnsprechpartner für technische Anfragen im Team des QualitätsmanagementFormulierung und Zusammenfassung von Vorgaben für ein neues KundenmanagementsystemVorbereitung und abschließende Auswertung von Kundenumfragen sowie hieraus weitergehende Entwicklung von Handlungsempfehlungen Show less

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland

First-Level-Störungsbearbeitung von Telefon, Internet und TV-ProduktenOptimierung und Pflege der automatischen E-Mail-BearbeitungOptimierung und Pflege des NetCologne-Avatars INASchulung von Mitarbeitern des NetSupportsQualitätssicherung und Protokollierung der automatischen und personellen E-Mail-BearbeitungQualitätskontrolle externer Software