Marco Laforest Email & Phone Number

Sainte-Thérèse, Qc, Ca

Montréal, Québec, Canada

Coordonner et entraîner le développement des entreprise de sécurité publique dans l’utilisation de solution dronotique

Élaborer la stratégie de déploiement des initiatives reliées à l’analytiqueConcevoir les cas d’affaires analytiques visant l’amélioration de la satisfaction clientèle et l’efficacité des processusAssurer la mise en exploitation des cas d’affaires et la réalisation des bénéfices associésDévelopper la compétence analytique à HQDEffectuer la vigie, vision et stratégie du domaine analytique

Montreal, Canada Area

•Définir l'organisation, les modes de fonctionnement, les compétences requises et les besoins en effectifs afin d'assurer la mise en place et la stabilisation des opérations ;•Concevoir, développer et mettre en place les outils et les indicateurs pour assurer la gestion et l'efficience ;•Concevoir, implanter et assurer l'efficacité et l'efficience des processus d'affaires •Établir les ententes Client/Fournisseur , les opérationnaliser et en assurer le suivi et le respect;•Exercer une vigie d'affaires sur les différents systèmes d'acquisition et de gestion des données de mesurage avancé•Capturer les opportunités d'affaires découlant de l'utilisation de ces technologies, en faire la promotion en identifiant les gains d'efficience potentiels, leur contribution au Plan d'évolution du réseau de distribution et au Plan stratégique de l'entreprise;•Concevoir, développer et mettre en place les orientations, normes, encadrements, processus, activités et procédures ;•;•Rédiger les devis fonctionnels dans le cadre des appels de propositions, identifier les critères d'évaluation, procéder à l'évaluation des systèmes d'acquisition et de gestion des données de mesurage, , produire des recommandations qui permettent de répondre aux besoins d'affaires actuels et être en appui au Plan d'évolution du réseau de distribution et au Plan stratégique de l'entreprise;•Exploiter et stabiliser le Centre d'exploitation du mesurage;•Assurer l'acquisition et la gestion des données de mesurage avancé et en vérifier l'exactitude et la fiabilité pour l'ensemble des clients résidentiels, commerciaux et institutionnels d'Hydro-Québec;•Extraire, consolider, structurer et rendre disponibles les données de mesurage avancé nécessaires aux différentes divisions ou unités à des fins de facturation, de gestion de la demande, d'estimation des revenus, d'efficacité énergétique, d'études de profils de consommation, de gestion de réseau, etc.

Montréal

Assurer pour Hydro-Québec Distribution ta réalisation de la gestion des risques de crédit associés aux activités commerciales , de recouvrement pour l'ensemble de ta clientèle commerciale et d'affaires , de supports experts en crédit et recouvrement aux unités d'affaires dans l 'établissement et l'évaluation des risques financiers des clients actuels et potentiels, ainsi que ta gestion de l'insolvabilité et des faillites pour l'ensemble de la clientèle.• Élaborer des encadrements et proposer des orientations, moyens nécessaires à l'évaluation des risques financiers et de crédit, à l'établissement des conditions de continuité de services , à l'obtention. l'octroi de crédit ou garanties nécessaires à la réalisation des objectifs commerciaux pour la clientèle commerciale et d'affaires.• Développer et mettre en oeuvre des stratégies, des pratiques d'affaires , actions en matière de crédit et recouvrement pour la clientèle commerciale et d'affaires afin de mitiger nos risques de pertes.

Responsable du support aux opérations, c'est assurer la qualité et la performance du service à la clientèle et du recouvrement. Concrètement c'est fournir des orientations claires, des suivis adaptés aux objectifs, des attentes précises pour chaque employé, assurer le support aux chefs, conseillers et représentants pour répondre aux exigences de qualité et performance. Priorités 2011: - Instaurer un programme de gestion et suivi de la qualité - Assurer le développement des compétences - Faire évoluer le style de gestion dans un contexte de gestion dynamique des opérations. Mon équipe: 6 chefs plus de 100 personnes au_ support, conseillers, aide-technique, diffuseurs pour une direction de 800 personnes.

- Gestion d''un site d'opération en service à la clientèle de 120 personnes - Assurer la gestion de changement vers le logiciel SAP/CRM- Orienter les gestionnaire et conseillers sur les processus d'affaires, la planification et la gestion du personnel- Président du comité local en santé et sécurité- Diriger les comités de relation de travail avec les représentants syndicaux- Gérer et optimiser la performance du site- Assurer la mobilisation des ressources du site pour l'atteinte des résultats

Master'S Degree, Business Administration And Management, General

Master Of Business Administration - Mba

Certificat De Spécialisation (Cs) De Niveau 3, Technologie De Prévention Des Incendies Avancé