Marco Pacelli Email & Phone Number

Roma, Lazio, Italia

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Da Aprile 2013 impiegato presso VISIANT CONTACT GROUP come operatore cc in bound su commessa “Enasarco” con mansioni di assistenza clienti e gestione pratiche back office ( canale mail e chat)Commessa Fastweb con mansione di customer- care produzione Vas su applicativo Siebel e back office. Commessa Enel energia mercato libero con mansione di assistenza clienti in- bound ( subentro, volture, cessazioni, switch,rettifiche,piani di rientro,fatturazione, comparazione offerte competitor)e Winback tramite utilizzo di applicativi Siebel, SAP, KBMS, Poldo, Generatore 2.0 e R2D Nei tre servizi sopra descritti ho mantenuto agli standard lavorativi richiesti arrivando anche a superare gli stessi richiesti dall'azenda in termini di soddisfazione del cliente, gestione chiamate e risoluzione problematiche in back office

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Da Agosto 2011 impiegato presso E-CARE SPA come operatore cc in- bound su commessa Acea energia mercato di maggior tutela con mansioni di assistenza clienti ( subentro, volture, cessazioni, switch,rettifiche,piani di rientro,fatturazione, comparazione offerte competitor) e gestione pratiche back office (gestione chiamate complesse, archiviazione pagamenti in ritardo), mantenendo alta l'attenzione al cliente e rispettando i numeri richiesti dai team leader in termini di pratiche gestite.

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Da novembre 2009 Call center in-bound per Omnia network service con mansioni di Help desk informatico per programmi “Sogei” Agenzia delle entrate supporto su invii telematici ENTRATEL e creazione ambienti di sicurezza; Agenzia del territorio (S.I.S.TER) – supporto su invii telematici DOCFA, PREGEO, visure catastali . Untando soprattutto sulla velocita di gestione della problematica d'invio documenti con risoluzione al 100%

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Da gennaio 2009 a giugno 2009 impiegato presso ASOTEC S.R.L. agenzia partner Tim e Telecom Italia, le principali responsabilità assegnate al ruolo erano: Raggiungere gli obiettivi di crescita della Società prefissati, curando direttamente la ricerca, la selezione, la formazione e l’affiancamento dei collaboratori interni. La posizione prevedeva il coordinamento di 15 collaboratori interni.implementare la costruzione di nuove reti di contatti commerciali volti a conseguire gli obiettivi economici e operativi dell’azienda; interpretare l'andamento di mercato ed anticipare le possibili mosse dei Competitors, sia nel breve periodo che nel lungo periodo;individuare ed sviluppare opportunità di business dai clienti esistenti e da potenziali nuovi clienti. Gestione interna e problem solving. Con grande soddisfazione personale ho raggiunto con il mio team il canvas di metà anno partendo da una situazione qualitativamente molto bassa

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Da luglio 2009 a settembre 2009 Operaio presso TEAMO SOLUTION come addetto avvolgimento bagagli c/o aeroporto Fiumicino lavorando quotidianamente sulle macchine con maggior carico di clienti

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Da Settembre 2007 Impiegato presso AIRES S.R.L., agenzia partner Telecom Italia con le seguenti mansioni: Vendita on- line prodotti e servizi Tim e Telecom Italia; consulenza tecnico- commerciale al cliente; gestione back- office su applicativo Siebel e problem solving.Operatore senior con mansioni di coordinatore di un gruppo di 6 persone sia in area Tim che Telecom Italia. La constanza nel raggiungere gli obiettivi mi hanno portato a ricestire il ruolo di team leader e raggiungiendo due volte il canvas annuale stabilito da telecom per le società partner

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Dal 2006 al 2007 Impiegato presso 4C S.R.L. azienda contabile che gestisce la contabilità delle filiali commerciali appartenenti alla catena di supermercati “Castoro” con mansioni di analisi scritture contabili e registrazioni fatture su applicativo Zucchetti. Smistamento DDT e Ticket buoni pasto

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Nel 2006 Impiegato presso BELOVA S.R.L. con mansioni di registrazione fatture, prima nota, libro corrispettivi, riconciliazioni bancarie, pagamento modelli F24 e gestione dei rapporti con la clientela

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Dal 2004 al 2006 Impiegato presso GESTIPARK S.R.L. con mansioni di coordinamento delle risorse esterne alla struttura, tenuta libro corrispettivi, libro presenze, conteggio incassi giornalieri e deposito bancario, gestione del magazzino. Intrattenere rapporti con la fabbrica dei ricambi sita in belgio, tenenere quotidianamente sotto controllo il flusso dei clienti in entrata e uscita, mantenenere costantemente il livello delle monete nelle casse ad un livello accettabile. Ottima soddisfazione personale in seguito alle responsabilità affidatami

Ragioniere E Perito Commerciale

Diploma, Ragioniere E Perito Comm.Le