Sou Diretor de TI com mais de 20 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI no Brasil e em países Hispânicos. Minha especialidade é transformar operações complexas em resultados estratégicos e mensuráveis.Principais Competências:- Gestão Operacional 24/7: equipes de Central de Atendimento, Despacho de Chamadas e Especialistas Técnicos.- Gestão de Incidentes: ciclo de vida de tickets, gestão de processos e sistemas- Gestão de KPIs: compromisso de contrato de SLA e gestão de eficiência de Equipes/Pessoas.- Gestão da Satisfação do Cliente: Gestão de contas de serviços/contratos, pós-venda e qualidade, gestão de NPS.- Gerenciamento de serviços profissionais: entrega de projetos turnkey de servidores/storages de missão crítica de datacenter, IMAC em ambientes de negócios críticos/core.- Atualização tecnológica e gerenciamento de treinamento de novas habilidades.- Gestão de contratos de parceiros: KPI e novos negócios/produtos.- Suporte ao Negócio: Viabilidade de portfólio de serviços, Suporte técnico interno para Vendas, Pré-Vendas, Equipes de Pricing bem como estratégias de Diretoria.- Orçamentação anual e gestão de custos.Busco novas oportunidades para aplicar minhas habilidades em projetos inovadores. Se você procura um líder de TI experiente que transforme operações tecnológicas em vantagens estratégicas, vamos conversar!I am an IT Director with over 20 years of experience in IT Services Delivery Management in Brazil and Hispanic countries. I am specialized in turning complex operations into strategic, measurable results.Key Competencies:- 24/7 Operations Support teams: Service Center, Call Dispatch and Technical Specialist teams.- Incident Management: ticketing lifecycle, process and systems management- KPI management: SLA contract commitment and Teams/People efficency management.- Customer Satisfaction Management: Service/Contract Account management, post-sales and quality, NPS management.- Professional Services Management: Datacenter mission-critical servers/storages turnkey project delivery, IMAC on critical/core business environments.- Tech refresh and new skill training management.- Partner Contract Management: KPI and new business/products.- Business Support: Service portfolio feasibilty, Internal technical support for Sales, pre-Sales, Pricing Teams as well as Board strategies. - Annual Budgeting and cost managementI am seeking new opportunities to apply my skills in innovative projects. If you need an experienced IT leader to turn technology operations into strategic advantages, let's talk!