Waste Coordinator proxyCoordinamento reparti FC per smaltimento materiali di consumo, resi, scarti, scarti sanitariOrganizzazione prese Destroy con gestione autonoma del trasportatoreSuddivisione in specifici codici CER e preparazione di tutti i materiali di consumo e non derivati dalla produzioneRicerca continua per recupero e riciclaggio materiali Team Leader OutboundCreo e coltivo una cultura sulla sicurezza identificando le opportunità di sicurezza in tutta l'area di lavoroMi assicuro che gli ordini dei clienti siano soddisfatti in base alle linee guida di qualitàFornisco feedback e analizzo i processi per eventuali migliorie in funzione delle possibilitàComunico con i diretti responsabili, fornendo informazioni relative all’andamento del turnoRegolarizzo l'allocazione della manodopera all'interno del reparto assegnato durante il turno secondo un piano prestabilitoGuido azioni proattive per rimuovere gli ostacoli che incidono sulle buone prestazioni del turnoMi coordino con le funzioni di supporto e/o altri dipartimenti per affrontare questioni o esigenze comuni in aree chiave, ad esempio il processo di area rediness, la sicurezza, la formazioneSupporto l'evasione degli ordini dei clienti lavorando direttamente e regolarmente sulle attività operative all'interno del reparto in caso di necessitàFornisco formazione e feedback agli operatori di linea in merito alle prestazioni di qualità e ai comportamenti sicuri e correttiSviluppo competenze e tematiche su tutti i processi operativi del reparto assegnato e nonPianifico le presenze in funzione della richiesta e dei livelli di servizio necessariDiscuto periodicamente l’andamento del reparto con dati statistici

UFFICIO MIDDLE OFFICE (INBOUND & BACKOFFICE)Programmazione turnistiche e verifiche coperture per ufficio contact center Inbound e conseguente gestione risorse, in concomitanza con ufficio Back/Front Office; approvazione e programmazione ferie e permessi in rispetto delle coperture in merito a presenze e SLA concordate con i clienti. Analisi di vario genere, creazione e utlizzo di strumenti excel per la corretta gestione e programmazione della forza lavoro; creazione e gestione di statistiche per condivisione livelli di servizio.

• Gestione tecnica, motivazionale e coordinamento del personale GED (approvazione permessi, programmazione straordinari, colloqui individuali e collettivi)• Monitoraggio e ottimizzazione della produttività nelle differenti fasi operative, con mantenimento livelli di servizio richiesti• Gestione planning presenze e controllo reportistica verso il cliente• Pianificazione corsi di formazione e svolgimento briefing per aggiornamenti procedurali (formatore all’occorrenza)• Contatti e collaborazione diretta con il cliente• Predisposizione e programmazione delle formazioni operative• Attitudine al problem solving e process optimization• Colloqui per selezione nuove assunzioni• Operativo in caso di necessità;

• ISPETTORATO MIDDLE OFFICE: lavorazione sinistri su tutto il territorio italiano. ricoperto ruolo di Team Assistant e formatore dal 2008• Avvio sede scansione di Firenze c/o Direzione UnipolSai (P.zza della Libertà)• Avvio operativo sede Bedizzole e LeccePRINCIPALI MANSIONI SVOLTE NEL PERIODO SOPRA DESCRITTO:• Redazione relazioni con dati statistici dell’ispettorato in gestione• Verifiche periodiche in ambito di qualità ISO 9001• Analisi di vario tipo• Redazione e verifica procedure operative• Coordinamento dell’attività di formazione e affiancamento per neo-assunti con relativi feedback di valutazione

• HELP DESK: assistenza tecnica alle agenzie del gruppo UnipolSai su tutto il territorio nazionale• ISPETTORATO FONDIARIA-SAI DANNI MICROPERMANENTI: gestione sinistri con invalidità fino al 7%• AREA SPECIALE/ISP. Danni anomali: gestione sinistri fraudolenti su tutto il territorio italiano• ISPETTORATO SALUTE: gestione sinistri in liquidazione diretta e rimborsi per ricoveri presso case di cura convenzionate su tutto il territorio italiano• ISPETTORATO MIDDLE OFFICE: lavorazione sinistri su tutto il territorio italiano dove ho ricoperto il ruolo di Team Assistant