Marco Tempesti Email & Phone Number

Pistoia, It

Firenze, Toscana, Italia

Faccio parte del gruppo di progetto che si è occupato della realizzazione del nuovo gestionale Net@2D dedicato al mercato della distribuzione gas per il cliente ESTRA. A partire dallo start-up (giugno 2022) sono la persona di riferimento per l’Application Maintenance Service, attività erogata per il primo anno on site presso la sede principale del cliente a Prato, e in seguito da remoto.Principali attività svolte:● Gestione Application Maintenance Service per tutte le problematiche CRM, e in parte di quelle billing e metering, con presa in carico e classificazione, assegnazione e risoluzione ticket e verifica rispetto SLA.● Supporto on site nella sede del cliente per un anno dallo start-up.● Realizzazione di query e script di bonifica e importazione dati su DB Oracle.● Raccolta requisiti.● Analisi normativa.● Redazione di documenti di analisi funzionale.● Formazione.● Stesura manualistica.● Parametrizzazioni del gestionale.● TEST e collaudi del software.● Esecuzione UAT con il cliente.● Integrazioni con SIT/GIS.● Integrazione con documentale (Doxee).● Integrazione con workforce management (Overit-Geocall).● Integrazioni Application to Application.Competenze principali:● Prestazioni commerciali (attivazioni, disattivazioni, ecc…).● Processi amministrativi (switch, volture, risoluzioni contralluali, ecc…).● Prestazioni al misuratore (cambi, rimozioni, verifiche metrologiche, ecc..).● Preventivi.● Pronto intervento.● Qualità commerciale.● Accertamenti documentali Del. 40/2014.● Fatturazione prestazioni e preventivi.● Flussi SII e Standard Nazionale di comunicazione (Del. 185/08 e s.m.i).

Ho lavorato come analista funzionale allo sviluppo del gestionale RETINEXT per i mercati della distribuzione di gas ed energia elettrica, del servizio idrico integrato e del teleriscaldamento; come solution specialist ne ho curato l’implementazione presso numerosi clienti e ne ho gestito l’assistenza.Principali attività svolte:● Demo on site e da remoto ai potenziali clienti.● Avviamento di nuovi clienti con supporto on site e da remoto per la configurazione del gestionale e la formazione degli operatori.● Supporto ai clienti in produzione tramite risoluzione di ticket e organizzazione di sessioni di formazione.● Installazione e aggiornamento dell’applicativo sui clienti (DB, componente desktop e portale web).● Debug e analisi dei log applicativi.● Produzione di report tramite query e viste, bonifiche dati su DB Microsoft SQL.● Definizione dei requisiti funzionali a fronte di richieste di clienti con redazione di product change request.● Analisi della normativa e disegno del processo per la realizzazione di nuovi moduli e funzionalità.● Integrazioni con documentali e sistemi WFA.● Integrazioni Application to Application (A2A).● Redazione dei documenti di analisi funzionale e tecnica per gli sviluppatori.● Supporto funzionale agli sviluppatori per i nuovi sviluppi e le correzioni al software.● Redazione del TEST BOOK per i nuovi sviluppi da rilasciare.● Test nuove funzionalità prima in ambiente di sviluppo e poi in collaudo dopo il merge del codice. ● Redazione della manualistica dei nuovi moduli e delle release note di rilascio per le nuove funzionalità in manutenzione.

Pistoia, Toscana, Italia

Collaborazioni occasionali per l’allestimento di sale stampa e assistenza ai giornalisti durante i forum annuali dell’informazione cattolica tenutisi a Pistoia.Principali attività svolte:● Allestimento e gestione infrastruttura internet e telefonica.● Installazione di postazioni di lavoro, fax, stampanti, fotocopiatrici e scanner.● Assistenza ai giornalisti.

Firenze, Italia

Consulente per Olivetti-Getronics (dal 2000 al 2006) e IBM Italia (dal 2007 al 2009)Nell’ambito della gestione dell’Application Maintenance Service ho lavoratore come amministratore di sistema e tecnico informatico in outsourcing all’interno delle banche Cassa di Risparmio di Firenze S.p.A. e Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia S.p.A. Principali attività svolte:● Assistenza telefonica e on site agli utenti delle direzioni e delle filiali per problematiche sistemistiche e applicative.● Gestione sistemistica dei server e delle postazioni di lavoro delle direzioni e delle filiali delle banche del gruppo.● Certificazione e installazione di pacchetti applicativi tramite strumenti di software distribution.● Profilatura e gestione permessi utenti.● Gestione caselle di posta elettronica.● Gestione backup. ● Gestione antivirus.● Migrazione finale di tutte le filiali e direzioni delle banche del gruppo al sistema informatico di Intesa SanPaolo (2009).

Collaborazioni occasionali per l’allestimento di sale stampa per eventi e congressi e assistenza informatica ai giornalisti.Principali attività svolte:● Allestimento e gestione infrastruttura internet e telefonica.● Installazione di postazioni di lavoro, fax, stampanti, fotocopiatrici e scanner.● Assistenza ai giornalisti.Principali eventi nei quali ho lavorato:● High-Level Conference on World Food Security presso FAO - Food and Agriculture Organization of the United Nations - assistenza a 1.200 giornalisti (Roma 2008)● Assemblea Partito Democratico (Roma 2008)● Evento Fondazione Italianieuropei (Fiesole 2008)● Evento Ericsson (Portofino 2008)● Festival della salute (Viareggio 2008)

Pistoia, Italia

Nel 2003 ho fondato (insieme ad altri due soci), e ne sono stato amministratore per circa 3 anni, della società Digital Solutions & Technologies s.r.l., che si occupava di vendita e assistenza di software e hardware e di body rental per attività informatiche.

Pistoia, Toscana, Italia

Interventi sistemistici e hardware su server, desktop e stampanti HP e Compaq presso grandi aziende ed enti pubblici in Liguria-Toscana-Umbria-Emilia Romagna.

Pistoia

Gestione e sviluppo del sistema informatico

Pistoia, Italia