Marco Vasques Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Barueri, São Paulo, Brasil

• Destaque para melhoria de 25% da nota de serviço de atendimento ao cliente da empresa, através da reestruturação e processos da área de atendimento;• Controle de budget de R$ 40 MI/Ano, responsável pelo Planejamento de toda cadeia de distribuição de produtos para o Centro de Distribuição, com mais de 7.000 SKU's;• Condução do planejamento de toda a Cadeia de Distribuição de 50 lojas, mantendo o nível de disponibilidade de produtos em 90% (OSA - On Shelf Availability);

• Padronização da área de indicadores/ inteligência;• Experiência na análise do comportamento da demanda, a fim de identificar riscos ao atendimento ao cliente;• Participação em projetos implementando melhorias na gestão de estoques de produto acabado e aumento do nível de serviço;

• Desenvolvimento do planejamento de materiais e programação de compra de acordo com a demanda prevista, atuando na definição de processos e estabelecimento dos planos de ações, através de ferramentas estatísticas e analíticas, de acordo com o ciclo S&PO;• Responsável pela redução do custo médio através da renegociação de contratos locais e desenvolvimento de fornecedores;• Coordenação da distribuição e disponibilidade de produtos em 90% em todas as lojas do grupo;

• Atuação em estudos a longo prazo, respaldando a operação de informações para alcance de metas operacionais;• Elaboração estudos de capacidade das centrais de atendimento visando melhor performance da operação, elaborando forecasting e capacity planning.• Desenvolver estudos e estratégias (Telefonia;URA;CHAT;) com base no perfil de clientes.• Interface com áreas de segurança, Telecom, Gestão de negócios, gerencia e diretoria• Análise crítica de indicadores com recomendações estratégicas para criação de planos de ação.• Realização de apresentações para a gestão.• Análise de tendências e histórica.

São Paulo, Brasil

- Homologação de sistemas, melhoria e correção de processos;- Dimensionamento de PA`s e analise de escalas, métricas e indicadores operacionais ;- Elaboração e acompanhamento de relatórios diários, semanais e mensais;- Elaboração do capacity planning;- Interface com as áreas de Segurança do negocio, Telecom, suporte e gerencia e diretoria.

• Homologação de sistemas de atendimento• Dimensionamento de PA'S• Análise escalas, métricas e indicadores operacionais e financeiros para redução de tempo e custo• Elaboração de estudos de TMA, absenteísmo e turnover• Interface com as áreas de segurança do negócio, Telecom e gerência.