Experiência de mais de 13 anos no mercado de BPO (Business Processes Outsourcing) atuando ativamente na liderança em diversas áreas ligadas ao atendimento ao cliente (online, inbound, outbound e backoffice). Pós graduando em Gestão Estratégica de Negócios pela BBI of Chicago, Graduado em Direito pela Faculdade Pitágoras, Técnico em Administração de Empresas pela ETFG-Sebrae. Ampla experiência, tanto em staff estratégico (processos, projetos, qualidade e desenvolvimento humano), quanto na coordenação geral de operações de BPO. Apaixonado por diálogo. Atuação direta com o idealização e desenvolvimento de soluções digitais de atendimento convergente acompanhando de perto a evolução 4.0 do negócio de Contact Center. Sou um profissional orientado a resultados e focado em pessoas e novas tecnologias. Entusiasta da elaboração e execução de planos desenvolvimento humano e modelos estratégicos customer centred.