Marco Antonio Anteliz Rivas Email & Phone Number

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Responsable de la atención por medio de la Redes Sociales de una importante entidad financiera. Mis funciones abarcan desde la atención inicial de cara al cliente hasta la puesta en marcha de los procedimientos necesarios para ofrecer una respuesta a su caso o consulta; para ello debo asegurarme de coordinar la comunicación con los diferentes departamentos de la empresa y así ofrecer la ayuda requerida por los clientes.Además, debo velar por la estabilidad reputacional de la organización en las redes, en caso de eventos destacables reportar al superior responsable y de ser necesario poner en marcha las acciones necesarias para la resolución de crisis.De igual manera, debo gestionar los datos de atención, procesarlos, analizarlos y elaborar reportes mensuales; esto con miras a conocer el comportamiento de nuestros usuarios en las redes y buscar puntos de mejoras en el servicio.

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Jefe de equipo (Team Leader) responsable del servicio telefónico de una importante compañía de seguros. Resolución de dudas de los integrantes del equipo, elaboración de reportes de resultados diarios y mensuales, enlace entre cliente (aseguradora) y el equipo.

Madrid Y Alrededores, España

Planificar e implementar los mecanismos de control de calidad que se deben aplicar al análisis y control de llamadas, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares mínimos acordados con el cliente.

Madrid Y Alrededores, España

Control y reporting de la plataforma de call-center de un importante proveedor de telefonía en España. Gestión de recursos para alcanzar objetivos y cumplir los compromisos adquiridos con el cliente.

Madrid Area, Spain

Responsible for the analytics of digital services. Analysis, interlocution with business/suppliers and reporting.

Madrid Area, Spain

Attention to the public and commercial advice of important Spanish company providing communication services for mobile, landline and internet. Use of CRM programs (Clarify CRM - Oracle).

Madrid Area, Spain

Management of e-mailing for internal and external bases of possible students, optimization of images, edition of content for the web (information of the courses) and monitoring report of actions implemented.

Madrid Area, Spain

Analysis, planning and implementation of the organization's digital communication strategy. In addition to creating and searching content and images.

Caracas, Venezuela

Management of the organization 's social networks (Twitter , Facebook , Instagram and Email ) : content search , development of communication strategies, developing contests , crisis management , customer service , reports daily and monthly processing. Use of CRM and Service Cloud tools (Oracle RightNow).

Caracas, Venezuela

Handling the Twitter account of the organization, content management, frequency selection , recommendations for social management case studies , monitoring , customer service and preparing monthly reports.

Venezuela

Managing social networking (Twitter , Facebook, Instagram, Linkedin ) of various brands ; selection , writing and graphic content management for various brands in networks; participation in the process of strategic selection of social networks of different clients ( selection of suitable networks , content, tone of communications techniques to generate interaction); content management in various websites under Weebly and WordPress platforms.

Licenciatura En Comunicación Social / Equivalencia España, Corporativa

The graduated professional of the School of Social Communication of the Santa Maria University has an integral formation, orientated.

Professional Certification, Marketing Y Comercio Internacional

Professional qualification level 3, of the Community of Madrid, in Marketing and International Sales.

Diplomatura En Gerencia De Social Media, Comunicaciones Corporativas, 20

Activities and Societies: Diplomado, Comunicaciones, Social Media, Redes Sociales Know the different aspects of social media, as well.

Filosofía, 5To Semestre

Maestría En Comunicación Organizacional, Business/Corporate Communications

Formación en Comunicación de las organizaciones, considerando los públicos internos y externos para poder mantener una ambiente o clima.

Máster En Marketing Digital, Marketing

Manejo de las disciplinas más avanzadas y efectivas en Marketing, en la Comunicación, la Publicidad y la Venta Online. Estrategia en.