Responsable de garantizar el consenso social, relacionamiento, negociación, resolución de conflictos y derechos superficiales para el desarrollo del proyecto minero. • Identificar los riesgos e impactos sociales dentro del marco de cumplimiento de compromisos.• Facilitar las condiciones sociales para el cumplimiento oportuno de acuerdos en coordinación con todas las áreas.• Relacionamiento estratégico con autoridades comunales y gobiernos locales.• Gestión de proyectos educativos, economía local, productivos en cumplimiento de nuestros compromisos por convenio y EIA. • Fomentar la comunicación fluida con los grupos de interés referentes a la gestión social del proyecto Romina. • Prevención de conflictos sociales mediante alertas tempranas, análisis de conflictos de interés.• Elaboración de reportes, reportes de alerta y respuesta temprana, mapeo y redes de stakeholders.• Experiencia de negociación en mesas de dialogo (empresa – sociedad) y manejo de metodologías de negociación con comunidades

• Relacionamiento con clientes , captación de nuevos clientes.• Ejecutar negociaciones con clientes vigentes y potenciales de acuerdo a los márgenes establecidos por la empresa.• Detectar las necesidades del cliente referentes a productos, servicios y soluciones.• Elaborar y enviar oportunamente las propuestas a los clientes potenciales de acuerdo a las necesidades de los mismos.• Coordinar permanentemente con el área de asesoría técnica, contribuyendo a la prestación de servicios técnicos con un valor agregado para los clientes.• Gestión de la base de datos de clientes potenciales.

• Docente de la carrera de administración de empresas , responsable de las unidades didácticas : proceso administrativo, taller de mejora continua, administración operativa , gestión comercial y marketing , supervisión y control , pensamiento estratégico y toma de decisiones.• Asesoría en experiencias formativas en situaciones reales de trabajo y nuevos emprendimientos.• Jurado en evaluación del perfil de egresados.

Responsable de la planeación estratégica y gestión de proyectos de mejora continua de la gerencia de eficiencia operativa. • Líder en el desarrollo e implementación del cuadro de mando integral. Se integró el 100% de los reportes de operación con la matriz financiera, gestión e implementación de kpis .• Gestión por procesos, se estandarizo el 100% de los procesos de planificación y programación de los equipos de trabajo de la jefatura de planeamiento.• Elaboración de dimensionados comerciales para nuevas licitaciones. Se logró la adjudicación del 90% de licitaciones.• Control, análisis y sustento de desviaciones del forecast y del presupuesto de la gerencia de eficiencia operativa. Se redujo en promedio un 8% del sobredimensionamiento de asesores del contact center o atención presencial de todas las cuentas de la organización.• Gestión de recursos humanos, materiales y tecnológicos con las áreas de selección, capacitación e infraestructura respectivamente según requerimiento.• Líder del equipo de planeamiento y gestión en tiempo real de una de las cuentas con mayor margen de contribución de la compañía. Se redujo la tasa de rotación de personal en un 22%, se eliminaron el 100% de las horas extras. Impacto 230 colaboradores.• Auditoria de operación. Se aprobó la auditoria con un 88%, se incrementó en 33% tomando como referencia la pre auditoria interna que se realizó segundo semestre del año anterior.• Gestión y control de los bonos de movilidad de todas las unidades de negocio del Perú. Impacto 11k de colaboradores

Responsable de la gestión y control de los procesos de pronóstico, planificación y programación para la gestión de operaciones de los clientes de la compañía.• Planificación y programación de horarios de 35 empresas clientes de la región sur. Impacto 1.2k colaboradores.• Análisis de tendencias y control de desvíos de acuerdo al forecast de referencia.• Auditoría de planificación, pronósticos y programación.• Elaboración de reportes de métricas de eficiencia operativa.Gestión de reuniones de status .

Gestionar, supervisar, implementar y controlar la correcta aplicación de los procesos y procedimientos comerciales de la gerencia de servicio y field support canales.• Levantamiento de información; análisis de la capacidad; mapeo de procesos. Elaboración de procedimientos y procesos; análisis de tiempos de atención; implementación de indicadores; elaboración de reportes.• Identificación y análisis de riesgos en los procesos.• Implementación de servicios que agreguen valor a la compañía. • Optimización y administración de espacios, generar un mejor control en las temporadas baja o alta, logrando que el factor de ocupación sea mayor al 90% en las rutas objetivo.• Generación de estrategias para la publicación de tarifas, respetando los convenios interlineales para la emisión de tickets, con el objetivo de incrementar las ventas en tarifas publicadas por la aerolínea o tarifas compartidas.• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de nivel de satisfacción. Se incrementó en un 5 % nivel de servicio último semestre del 2016.• Responsable de la administración y distribución del presupuesto comercial, reducción de la bolsa de errores en las distintas unidades de negocio.• Supervisión Contact Centero Redefinición de funciones y rediseño de turnos, con el objetivo de incrementar la productividad de los colaboradores del contact center.o Gestión de reuniones, elaboración de sesiones de retroalimentación semanal, generando escenarios óptimos de desempeño.o Implementación del panel de buenas prácticas para la gestión de los colaboradores, con el objetivo de mejorar los tiempos de atención, calidad y niveles de servicio.o Responsable de la evaluación de desempeño de los ejecutivos asignados, a través de indicadores cualitativos y cuantitativos.o Duty manager de operaciones en contingencias, reduciendo tasas de abandono, mejorando los indicadores de productividad y eficiencia del contact center.

-Orientación y soporte comercial a ejecutivos del holding en especial al contact center , oficinas comerciales y aeropuertos , analizando y resolviendo problemas de la manera más óptima.-Responsable de levantamiento de mejoras en los procedimientos comerciales, actualización de manuales de procedimientos, elaboración de minutas y reportes.-Coordinador entre la central de emisión y aeropuertos a nivel holding en caso de contingencias operacionales.-Se implementaron kpis de nivel de precisión, nivel de servicio.

Soporte comercial en la operación del Contact Center ,optimizacion de tiempos en la emisión y remisión de boletos , mejora de procesos en la prevención de fraudes , control de ingresos, gestión y supervision de las cuentas de la compañia.Coordinación y apoyo con autorizaciones médicas y servicios especiales.