ICT (Information and Communication Technologies) sono sempre più centrali nei processi aziendali di qualsiasi azienda.Gestire e governare l’estrema complessità delle tecnologie e delle loro correlazioni al fine di renderle massimamente profittevoli è una sfida continua e sempre più impegnativa.Prendendo spunto dalle più aggiornate metodologie di governance informatica (ISO 20000, ITIL ecc…) l’obiettivo è quello di essere alla continua ricerca del giusto compromesso tra formalizzazione e sostanza per rendere la forma funzionale all’ottenimento di una qualità lavorativa migliore piuttosto che, come spesso accade nella realtà, formalizzare – o meglio in questo caso burocratizzare – senza avere vantaggi sulla sostanza o – peggio – sottrarre energie al lavoro quotidiano.La digitalizzazione – se non accompagnata da una profonda revisione dei processi aziendali – può essere anche dannosa. Le aziende dovranno imparare a governare il cambiamento molto più efficientemente che in passato e chi lavora da anni nei reparti ICT aziendali si pone come punto di riferimento sia per l’esperienza comprovata nella gestione di sistemi che cambiano con maggiore frequenza di qualsiasi altro reparto aziendale che per la naturale funzione di erogatori di servizio per qualsiasi funzione aziendale.