Als Relatiemanager bij myBrand ben ik zowel het (commercieel) aanspreekpunt voor bestaande relaties als verantwoordelijk voor de acquisitie van nieuwe klanten. Dit laatste gebeurt onder andere via Europese aanbestedingstrajecten, waarbij ik als Bid Manager optreed. Mijn uitgebreide ervaring op dit gebied heb ik opgedaan met verschillende organisaties in de Publieke Sector (Provincies, Ministeries).Door het nemen van verantwoordelijkheid en het gezamenlijk ontwikkelen van oplossingen met toegevoegde waarde bouwen de myBrand medewerkers samen met onze klanten aan duurzame relaties. De klanttevredenheid staat hierbij altijd voorop. Wij meten dit periodiek (minimaal eens per kwartaal), waarbij een score van minimaal een 9 op een schaal van 10 ons doel is. Ook uit externe validatie blijkt de kwaliteit van de dienstverlening. Het jaarlijkse Giarte Outsourcing Performance onderzoek wijst dit ieder jaar opnieuw uit. Doen wat je belooft (en bij voorkeur een beetje meer) is daarbij de essentie van het kwaliteitsdenken en -doen van myBrand.Met klanten in zowel de Private als de Publieke sector heb ik een uitgebreide kennis van de verwachtingen die binnen organisaties leven en hoe deze moeten worden ingevuld. Dienstverlening op basis van vertrouwen is daarbij kenmerkend voor de manier waarop myBrand en haar klanten met elkaar omgaan. Vanuit mijn rol als Relatiemanager draag ik er zorg voor dat dit vertrouwen, zowel in het commerciële voortraject als tijdens de feitelijke invulling van de dienstverlening, de basis vormt, en blijft vormen, voor een succesvolle en langdurige samenwerking.

De Managed Services organisatie van Xtensional is ontstaan vanuit de interne IT organisatie van één van de grootste klanten. Deze IT organisatie is hierbij omgevormd naar een commercieel opererende (SAP) beheerorganisatie als onderdeel van de bestaande Xtensional organisatie. De scope van de dienstverlening was gericht op het uitvoeren van SAP Beheer (Hosting, Functioneel en Technisch Applicatie Beheer) en KA (Kantoor Automatisering). De doelgroep voor de beheerdienstverlening betrof organisaties in zowel het MKB segment als bij middelgrote ondernemingen.In 2011 is de certificering tot SAP Hosting Partner behaald. De organisatie had zich op dat moment al ontwikkeld tot een beheer en support dienstverlener met een nadrukkelijke focus op technisch applicatie beheer en het adviseren van organisaties bij hardware migraties en upgrades. Binnen de beheerorganisatie was uitgebreide kennis aanwezig op het gebied van virtualisatie oplossingen, gebaseerd op VMware.Naast Hosting en Technisch (Applicatie) Beheer vormde het Functioneel Applicatie Beheer een substantieel onderdeel van de dienstverlening. Flexibiliteit was hierbij een belangrijke voorwaarde voor een succesvolle dienstverlening. Deze strekte zich uit van ad-hoc ondersteuning (het ‘vangnet’) tot volledige outsourcing van de beheerwerkzaamheden. De ABAP Factory bood hierbij een flexibele development oplossing en is ingezet bij meerdere klanten.Gedurende de periode 2010-2013 is het klantenbestand binnen de beheerdienstverlening gegroeid van 9 naar 23 klanten.Xtensional is in 2018 onderdeel geworden van myBrand nadat deze was toegetreden tot het Conclusion eco-systeem

Doelstellingen bij aanvang van deze functie: de bestaande dienstverlening omvormen van een reactieve naar een proactieve beheerorganisatie, een duidelijke beheerpropositie neerzetten, het borgen van de continuïteit in de dienstverlening door het behalen van een goede klanttevredenheidscore, het afsluiten van nieuwe en het verlengen van bestaande overeenkomsten.Gerealiseerd in deze functie:De beheerorganisatie omgevormd van reactieve naar proactieve dienstverlening o.a. door applicatiebeheerders weer ‘terug te brengen’ naar de klanten en het remote beheer te beperken. Direct klantcontact is van het grootste belang.Het beheer in een breder perspectief geplaatst door naast de ‘klassieke’ beheerdienstverlening (Incident en Change Management) ook de organisatie van de klant kritisch te bekijken. Kostenreductie door procesverbetering en efficiëntere afhandeling van werkzaamheden is het resultaat. De introductie van een laagdrempelige oplossing voor de SAP Solution Manager leidde tevens tot een verbeterde beheerpropositie in het SAP beheer.De drempel tussen het beheerteam en de consultancytak grotendeels weggenomen. Door consultants op beheeropdrachten in te zetten is bereikt dat het beeld van Beheer danig is bijgesteld.De beheerafdeling als opleidingsplaats voor junior consultants ingericht. Dit leverde de noodzakelijke resources voor het beheerwerk en tevens bleek dat voor deze consultants er na hun ‘stage geen drempel meer was tussen beheer en consultancy.Ondanks de moeizame markt het aantal klanten uitgebreid. Dit betrof zowel klanten voor Technisch als Functioneel applicatiebeheer. Ook is bij verschillende klanten de vaste contractwaarde sterk toegenomen door uitbreiding van de dienstenportefeuille.Ondanks de recessie in 2009 heeft het beheerteam het jaar, evenals 2008, met een positief resultaat afgesloten.

Als Contract Manager was ik verantwoordelijk voor het genereren van (new) business met de SAP beheerdienstverlening als uitgangspunt. Dit kon zowel bestaan uit projecten die buiten de beheerscope vielen als het afsluiten, verlengen en/of uitbreiden van SAP beheerovereenkomsten. Daarnaast het onderhouden van de klantrelatie in het algemeen met de verschillende organisaties die gebruik maakten van de SAP beheerdienstverlening. Het periodiek evalueren van de dienstverlening bij de klanten en het hierop zo nodig aansturen van de eigen organisatie, verantwoordelijk voor de continuïteit van de beheerdienstverlening was een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Door bestaande contracten te vervangen door nieuwe raamcontracten met verbeterde klantvoorwaarden hebben meerdere klanten zich weer voor langere tijd aan onze organisatie verbonden. Door mijn kennis op het gebied van inrichting van beheer en outsourcing ben ik tevens geregeld betrokken bij commerciële trajecten die primair werden uitgevoerd door de Business Development Managers.Gerealiseerd in deze functie:Voor een grote logistieke organisatie een raamovereenkomst opgezet die zes verschillende bestaande beheerovereenkomsten heeft vervangen. De klant was zodanig tevreden met deze opzet dat het raamcontract een geldigheidsduur heeft gekregen voor onbepaalde tijd.Voor klanten die gebruik maken van een ‘strippenkaart’ op beheer heb ik een nieuw model geïntroduceerd die de klant meer flexibiliteit biedt in het reserveren en afnemen van uren. In plaats van een maandelijkse afrekening met discussie over onder- of overbesteding is een model geïntroduceerd met een looptijd van een jaar en de klant op 3 momenten in deze periode de gelegenheid geeft om een bijstelling te maken op basis van verwachte werkzaamheden en besteding tot dusver.Daarnaast ondersteuning geleverd bij verschillende sales trajecten voor nieuwe klanten.

Als Service Delivery Manager (SDM) verantwoordelijk voor het commercieel bedienen van meerdere SAP HR klanten die gebruik maakten van de SAP beheerdienstverlening. In mijn rol als SDM was het commerciële aspect hierbij zeer nadrukkelijk aanwezig in de context van het uitbreiden van de bestaande contracten en het initiëren van nieuwe opdrachten, zowel in projectvorm als detachering van SAP consultants.Gerealiseerd in deze functie:Gezamenlijk met één van de sales managers een uniek concept (‘Managed Payroll ‘) ontwikkeld ten aanzien van het aanbieden van een Payroll service met SAP HR als basis. Organisaties konden hierbij de salarisverwerking in de eigen of een door LogicaCMG gehoste SAP omgeving laten uitvoeren. Daarbij waren uiteraard ook alle non-Payroll functionaliteiten in SAP HR beschikbaar! Ten aanzien van de Payroll dienstverlening werd de klant de volledige administratieve afhandeling uit handen genomen, alleen het invoeren van de benodigde data bleef over. Printen, envelopperen en verzending was integraal onderdeel van de dienstverlening. Uiteindelijk hebben 7 organisaties gebruik gemaakt van deze dienstverlening.Tevens veel sales ondersteuning verleend in offerte trajecten. Logica kende een zeer uitgebreide QA procedure waar ik in veel gevallen een ondersteunende rol in heb gespeeld.Naast mijn rol als SDM ben ik gedurende deze tijd ook actief geweest als hoofddocent SAP HR binnen de LogicaCMG Academy. Verantwoordelijkheden hierbij waren het up-to-date houden van het cursusmateriaal, de overige docenten informeren en het presenteren van trainingen voor SAP HR key-users.

In 1995 overgestapt naar het SAP CC van CMG. Primaire activiteiten: Het functionele proces van klanten in kaart brengen, dit vertalen naar een SAP oplossing en het customisen van de klantsystemen. Naast opdrachten bij verschillende klanten ben ik nauw betrokken geweest bij de implementatie van SAP HR binnen CMG van 1998 tot medio 2001. Het project omvatte de implementatie van PA, T&E Mgt, OM en verschillende management rapportages. Functies binnen het project: Functioneel consultant bij de initiële inrichting, trainer bij de roll-out, projectleider bij de upgrade van 3.1H naar 4.0C, teamlead voor het eerste Beheerteam en materiedeskundige/teamlead/functioneel consultant bij het inrichten van de interface tussen SAP HR en Payfact, het salarissysteem van CMG.Na de merger met Logica in 2002 ben ik begin 2003 gevraagd om te adviseren in het keuzetraject tussen Peoplesoft (Logica) en SAP (CMG) als HR oplossing voor de nieuwe organisatie. Op basis van door mij gepresenteerde informatiesessies is de keuze voor SAP gemaakt. Mijn kennis uit de initiële implementatie voor CMG, de sessies die ik heb gehouden en mijn kennis van beide organisaties resulteerden in de vraag om actief te blijven in het projectteam. Gedurende het jaar 2003 is SAP HR volledig opnieuw ingericht conform de wensen en eisen van de nieuwe organisatie. Hierbij heb ik een adviserende rol gehad in hoe om te gaan met de processen in Personnel Administration en hoe de nieuwe organisatiestructuur naar Organisational Management vertaald moest worden. Door mijn ervaring als hoofddocent bij het opleidingsunit van CMG, de "Academy" was ik ook verantwoordelijk voor alle opleidingen die er naar aanleiding van deze herimplementatie dienden plaats te vinden. In het kader van de herimplementatie van SAP voor LogicaCMG heb ik on-site trainingen verzorgd in meerdere Europese landen, alsmede de Verenigde Staten. Daarnaast heb ik trainingen via NetMeeting verzorgd aan medewerkers in Australië en Brazilië.

Als Customer Account Supervisor was ik verantwoordelijk voor de implementatie van het Payfact salarispakket bij verschillende klanten. Later kwam hier het Personeels Management Systeem (PMS) bij dat direct aan Payfact kon worden gekoppeld zodat één integrale oplossing kon worden geboden. Ik ben bij meerdere releases van PMS betrokken geweest tijdens het acceptatietesten en was daarbij tevens trainer m.b.t. de rapportage (query) tool 'Table Talk' van PC Focus) die als onderdeel van het PI systeem werd meegeleverd.

Dpl. Marechaussee