Marco Esquia Email & Phone Number

Ingeniero Electronico, Especialista en Telecomunicaciones, Certificado en ITIL v3 Fundations. Me dedico al Soporte Informatico, de 1er, 2do y 3er Nivel brindando apoyo en servidores, usuarios finales asi como a otras areas funcionales del Cliente.Manejo de varias herramientas de atencion al cliente como Aranda Service Desk, CA Service Desk, Maximo Service Desk y demas herramientras para generar consultas, incidencias y requerimientos.Los usuarios finales de los diferentes Clientes reciben una atencion esperada acorde con lo que necesitan tanto en consultas, seguimiento de casos o requerimientos generados, tanto a nivel telefonico, via web o por correo electronico.Entre los principales clientes figuran Petroperu, Mapfre Seguros (Peru, Mexico, Chile), Lan Peru, America Moviles (Claro) y Movistar.En todas ellas he realizado apoyo en lo referente a atencion telefonica, correo, soporte presencial, escalamiento a otros niveles, generacion de incidencias, seguimiento de averias, gestion de averias masivas, atencion de usuarios vip, gestion de requerimientos para instalaciones remotas, creacion de cuentas de usuarios, permisos, configuracion de aplicativos especializados del negocio, gestion backoffice a usuarios finales, apoyo a soporte en sitio y soporte de servidores.Especialidad en Telecomunicaciones, Redes, Soporte TI para servidores y usuarios finalesFormacion en Certificacion ITIL v3, Curso de Servidores Windows Server y Linux (Websites y Seguridad), Curso de Certificacion CCNA, Configuracion de equipos desktop y laptops, formateo, clonacion, mantenimiento e instalacion de office y aplicaciones free y de empresas.

Listed skills include Empatia, Servidores, Sistemas De Soporte Al Negocio, Ccna, and 10 others.