Marco Felix Email & Phone Number

Amsterdam Noord

Groep 6/7/8 - 4 dagenICT coördinator - 1 dagMR-lid

Amsterdam Noord

5 dagen groep 3 - Wespennest

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Leraar basisonderwijs (Asko scholen):2 dagen Wespennest (Jenaplan) groep 6/7/83 dagen Dr. Plesmanschool groep 8

Amsterdam Noord

1 dag in de week + 1 dag Lio groep 6/7/8 Jenaplan

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland

Den Haag/Zoetermeer

Parttime - gedetacheerd bij KPN.Zorg dragen voor ICT changes voor groot zakelijke klanten.

Eurofiber - Yaworks

Als Incident Manager verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten in het glasvezelnetwerk (ethernet en darkfiber). Hierbij zorg dragen dat de juiste leveranciers met de juiste informatie de verstoring oplossen binnen de afgesproken geldende SLA tijden. Daarnaast verantwoordelijk voor de juridische afhandeling van kabelschades door derde partijen.

Als Incident Manager verantwoordelijk voor de participatie en sturing van alle betrokken partijen bij calamiteiten in het mobiele netwerk van KPN/Telfort/Hi en dat de kwaliteit en kwantiteit gewaarborgd blijft ter voorkoming dat de gehele klantbase verstoord raakt. Zorg dragen dat de communicatie intern en extern duidelijk en overzichtelijk gebeurd. Als Problem Manager verantwoordelijk om complexe workarounds (vanuit Incident Management ) met een klein mogelijke aanpassing (technisch of procesmatig) te verhelpen door middel van de gehele procesgang na te lopen.

Amersfoort

Verantwoordelijk voor het goed en secure implementeren van projecten bij het beheer van middleware platform (Interactieve Televisie van KPN.)Tevens zorg dragen dat de acceptatie criteria worden nageleefd en na de DH fase borging van de documenten.

Verantwoordelijk voor de procesinrichting voor PSTN/ISDN en Smallband.Deze processen borgen in Mavim Rules. Extra: Binnen een zeer korte tijd, zelfstandig de applicatie Mavim Rules aangeleerd. Procesinrichting voor PSTN/ISDN en Smallband zodanig aangepast en verbeterd voor implementatie in rules. Deze publicaties zijn momenteel live gegaan.

Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de business applicatie ordering ZIPB volgens de BiSL methodiek. De applicatie is geschreven in Oracle Siebel. Extra : Handleiding ZIPB Siebel geschreven, SharePoint beheerder tbv documentatie, Opzet in de vorm van een document gemaakt tbv verantwoord documentatie management (denk hierbij aan: Regels tbv uniformiteit, templates en opslag van documentatie. Geanticipeerd in, de tot stand komen van,de SLA tussen de beheers unit en de leverancier.

Verantwoordelijk voor het analyseren van de geregistreerde incidenten (trend analyse) en gemelde problems, deze te registreren en op te lossen om hiermee de continuïteit van de geleverde (ICT) diensten te optimaliseren en te waarborgen. Het managen van de geregistreerde problems en zorg dragen voor de escalaties. Als Teamleader verantwoordelijk voor de bezetting en tevens aanspreekpunt bij calamiteiten. Het sturen en coachen van de mede problem managers. De CSU fungeert als "single point of contact". Vanuit de BU IMS worden de diverse leveranciers aangestuurd. De diensten die geleverd worden variëren van ALC tot IpVPN en van Mobiele diensten als LAN diensten. Extra : Problem management in zijn totaliteit opgezet en verbeterd. Uniform Problem Proces en procedure geschreven voor landelijk gebruik (geaccordeerd door het MT).Diverse (klant) interface documenten, waarin de gemaakte afspraken concreet beschreven staan, gecreëerd. Voorzitten van diverse vergaderingen en tevens de notulen verzorgen. Diverse klantrapportages gemaakt.Op uitleenbasis, diverse verouderde processen van de CU KLM herschreven en uitgesplitst in processen en procedures volgens de Itil methodiek.Change management proces beschreven op specifieke klantwens (NS).Diverse controles op DAP’s, SLA’s, processen, procedures en werkinstructies.Diverse verbeterpunten opgeleverd en beschreven tbv een snellere en uniform incident afhandeling.

Verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van Incidenten en RfI's in het netwerk (ICT) van diverse klanten. Tevens verantwoordelijk voor de gehele call controle en handboeken van diverse klanten. Extra: Vanwege 7x24 diensten, naast mijn huidige werk, 15 nieuwe Incident managers ingewerkt en begeleid zodat zij binnen 1 maand zelfstandig incidenten konden aannemen, analyseren en afhandelen. Het coachen van alle Incident managers. Tevens diverse handboeken en procedures geschreven. Alles volgens de ITIL methodiek. In projectgroep zorg gedragen aan de uniformering (call logging) binnen de gehele service unit. Documentbeheerder van diverse klantdocumentatie en inhoud gemeenschappelijke netwerkschijf.

Verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van Incidenten en RfI's in het netwerk (ICT) van diverse klanten. Extra: Diverse handboeken en uitvraagprocedures gemaakt.

Verantwoordelijk voor het clean opleveren van de klantorders en deze verwerken tot werkorders voor monteurs.

Verantwoordelijk voor het onderhoud en bewaken van de AXE centrales (voor zowel vaste als mobiele telefonie.) Klanten en monteurs telefonisch helpen met het verhelpen van storingen en zorgen dat deze binnen de normen worden verholpen. Inplannen en aansturen van eigen monteurs. Aanspreekpunt bij calamiteiten in de AXE centrales en geheel verantwoordelijk voor de doorlooptijden van storingen. Extra: Diverse werkomschrijvingen gemaakt om het proces duidelijker te maken. Hulpdocumenten voor klantklachten gemaakt voor de afdeling Klant Klachten Afhandeling (KKA).

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Aanleggen en programmeren van datalijnen.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Programmeren telefoniebundels op AXE centrales.

Huizen/Hilversum

Diverse functies in de fabriek, zoals soldeerstraat, (eind)controle en draadboomafdeling.

Bachelor In Onderwijs, Talentontwikkeling En Excellentie W&T

Activities and Societies: Inclusief diploma Religieuze diversiteit. Stageschool Mgr Bekkersschool Amsterdam Noord, Groep 1/2 en 7..

Propedeuse, Leerkracht Basisschool

Eerste jaar succesvol afgerond met goede praktijkcijfers. Tweede en derde jaar ook succesvol afgerond en inmiddels begonnen met mijn LIO.

Foundation Certificate In Business Information Management, Bisl - Functioneel Beheer

Examen afgelegd bij EXIN. Diploma in bezit.

Foundation Certificate In It-Service Management, Itil

Examen afgelegd bij EXIN. Diploma in bezit

Mbo4, Telematica

Diploma

Mbo, Dirksen Me-1A

Certificaat in bezit

Mbo, Ets Elektronica

Lts+, Elektro

Education record

Education record

• Greenbelt (LeanSixSigma) Training gevolgd • Siebel v8.0 Fundamentals for Business Analists. • CCO ( Technische helpdesk cursus). •.

Education record

Education record

Education record