Marco Machado Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Br

Responsável pela reestruturação da TI para suportar o crescimento do Grupo Zelo(investida Crescera Capital), com faturamento de +R$620 milhões, 4 milhões de clientes segurados , 300 unidades e + 3.000 funcionários. Destacando:CLOUD• Profissionalizamos a gestão da cloud AWS aumentando segurança e eficiência.• Estruturamos planos de backup e recuperação de desastres, otimizando custos e tempos de recuperação.• Implantamos o AWS Well Architected Framework• O FinOps resultou em economia de aproximadamente R$500k/anoHARDWARE• Hardware Asset Management (HAM) para 1.610 dispositivos, melhorando produtividade e segurança.• Renovamos contratos de locação e modernizamos equipamentos• Reestruturamos contratos de impressão, economizando e solucionando problemas• Estruturamos um serviço de Field Service, melhorando suporte e economizando recursos.INFRA DE TELECOM• Reestruturamos a área de telecom, economizando R$600K/ano, melhorando performance e confiabilidade.• Implantamos o Network Operation Center • Criamos um Centro de Controle de Operações para suporte 24x7 aos clientes B2BCYBER SECURITY• Implantamos um SOC com SIEM para detecção e resposta a incidentes.• Atualizamos a proteção de endpoints com soluções XDR de nível mundial.• Modernizamos firewalls e implantamos um WAF • Realizamos campanhas de conscientização sobre phishing e Pen Teste frequentes.TRANSFORMAÇÃO DIGITAL• Desenvolvemos um Plano Diretor de TI visando tecnologia como alavanca de crescimento da empresa.• Criamos a Plataforma Zelo substituindo o legado com ganho de eficiência de 60%.• Introduzimos sistemas de autosserviço e vendas com antifraude via IA• Estruturamos um Data Lake para análises avançadas, promovendo decisões baseadas em dados.M&A• Desenvolvemos processos padronizados para análise técnica em fusões e aquisições, integrando ativos tecnológicos.• Implantamos infraestrutura completa para a Consolare, nova concessionária de SP com faturamento inicial de R$100 milhões.

Vespasiano, Minas Gerais, Br

• Head da área de Digital responsável pela estratégia digital da companhia envolvendo ações tanto para o negócio B2B (6000 laboratórios em todo país no modelo Lab-to-Lab) tanto no PSC (Patient Service Centers). • Head de TI da empresa Toxicologia Pardini que é fruto da aquisição pelo Grupo Pardini da empresa PsicheMedics sendo responsável por toda tecnologia da empresa.• Em 2022 responsável pela estruturação do programa de Open Innovation e criação do fundo de CVC - Corporate Venture Capital do Grupo para tecnologia.• Através das nossas plataformas digitais transacionamos volume de 100 milhões de exames anuais no B2B através do sistema MyPardini e atendemos apenas por canais digitais 2 milhões de pacientes ano (sites, apps, whatsapp).• Responsável pelo maior projeto de tecnologia do Grupo Pardini para os próximos anos que é a plataforma Precision Care . Unificação das jornadas digitais de todos os nossos stakeholders através de um único portal.• Apoio em processos de M&A analisando tecnologicamente empresas e participando do processo de integração com o Grupo Pardini (Laboratório Paulo Azevedo e Laboratório APC)• Responsável pela implantação do squad de Growth Hacker visando melhorar nossa estratégia digital alavancando todas as jornadas com nossos stakeholders B2C e B2B.• Responsável pela implantação do projeto de E-commerce e Marketplace da PARDIS (Pardini Distribuidora) em parceria com a VTEX suportando este novo business do grupo na venda de insumos para nossos clientes do B2B.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Br

• Sólidos resultados na Transformação Digital do negócio de atendimento encerrando 2020 com mais de 10 milhões de atendimentos digitais e 85 milhões de interações nos canais digitais de atendimento (Inteligência Artificial aplicada em VoiceBots e ChatBots).• Nossa solução própria de cobrança digital recupera R$ 8 milhões de reais mensais 100% através de Bots.• Mais de 1 milhão de transcrições de ligações e análise comportamental via Inteligência Artificial em nosso produto de Speech Analytics garantindo qualidade no atendimento.• 10.000 evoluções e atendimentos técnicos entregues em 2020 pelos times de sistemas legados e CTI (Computer Telephony Integration).• 24 milhões de ligações passaram pelas URAs desenvolvidas pelo nosso time de CTI (Computer Telephony Integration) em 2020 usando integração com Asterisk.• Desenvolvimento do novo produto de Home Office "Agente em Casa" agregando importantes features técnicas e de segurança suportando e aprimorando o modelo do call center em home office para mais de 30.000 atendentes em todo Brasil.• Nossa solução de inteligência artificial RHight é responsável por 100% das contratações do call center com cerca de 160.000 participantes e mais de 10.000 contratados 100% por AI.• Em 2020 nossas soluções de RPA trouxeram mais de R$ 5 milhões em eficiência operacional .• Consolidação parceria com a IBM desenvolvendo em conjunto projeto Galileo utilizando IBM Watson no qual fui convidado para expor no forum de CIOs LATAM na IBM em New York.• Consolidação parceria com o Google sendo a AeC o parceiro de voz do Google no Brasil e nossos cases utilizando a DialogFlow foram apresentados na sede do Google em SP.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Br

Além das áreas de Digital e Automações , passo a ser o gestor de todas as áreas de desenvolvimento de sistemas da AeC com cerca de 130 profissionais agregando a minha diretoria as verticais de Sistemas Legados e CTI onde desenvolvemos várias soluções de URA, Discadores, tabuladores e demais soluções com forte integração com telefonia e Asterisk. Estas áreas sustentam todas as mais de 200 operações da empresa em 17 sites em 11 cidades do Brasil e mais de 25.000 funcionários.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Br

A partir de fevereiro de 2019 assumi a área de Produtos Digitais me reportando diretamente ao Conselho da empresa.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Br

Executivo responsável pela recém criada área de Inovação e Produtos Digitais da AeC com um time de cerca de 100 pessoas com a missão de realizar a Transformação Digital do Contact Center para grandes clientes como Unimed, Oi, TIM, CLARO, NET, BANCO INTER, MRV, FCA dentre outros.Soluções autorais utilizam diversas tecnologias como Inteligência Artificial, Machine Learning, ChatBots, VoiceBots, Processamento de Linguagem Natural, Robotic Process Automation (RPA), Speech Analytics , dentre outras.

Br

• Gestor do time de aproximadamente 30 pessoas que em 2018 assumiu o desafio de realizar a Transformação Digital do banco criando aplicativos, sites e serviços para as soluções de banco digital do BMG além das frentes de DevOps.• Gestor do time responsável pelo BMG Invest, plataforma digital de investimentos que captou aproximadamente 1 bilhão de reais em seu primeiro ano.• A partir de 2017, participação efetiva na mudança cultural para adoção da cultura ágil na área de desenvolvimento de sistemas adotando Scrum e Kanban em todo time de desenvolvimento.• Em 2016 assumi como responsável pela célula de inovação e mobile. Tivemos o 1° Hackathon BMG, atuando na avaliação dos concorrentes e junto a startup vencedora na concepção de um novo app mobile para o BMG • Em 2014 assumi a liderança do time de analistas e desenvolvedores JAVA responsáveis pelos sistemas de originação dos produtos financeiros do banco movimentando cifras em torno de R$ 30 milhões/dia. • Em 2013 e 2014 tive atuação efetiva nas atividades de integração e manutenção da Joint Venture com o Banco Itaú que deu origem ao Itaú BMG Consignado onde todos os sistemas do Banco BMG foram replicados. • Liderança nos processos de integração tecnológica de novos bancos adquiridos (Banco Schahin e G.E. Money) além da fusão com o Itaú criando o Itaú Consignado.• De 2009 a 2013 liderei o time de analistas e desenvolvedores nas tecnologias C#, VB.Net e VB6 responsável pelos sistemas Web, de segurança, Internet Banking, Intranet, extranets, portais corporativos, sistemas de crédito, ERP, call center, dentre outros.

Paralelo a minha atividade como gestor no Banco BMG, atuei como founder e CTO de uma startup em resposta a nossa percepção da alta demanda de serviços mobile no ano de 2011.Junto a um sócio criamos a startup com foco em uma solução de leitura de qualquer tipo de publicação periódica em tablets e celulares. Até então as publicações eram desenvolvidas edição por edição despendendo horas e alto custo. Criamos uma solução onde o próprio projeto da versão impressa era carregado na plataforma e imediatamente disponibilizado em dispositivos móveis mantendo todos os recursos comuns de passar páginas, compartilhamento, recorte de trechos, etc.Nossa solução também se tornou a principal em leilões do agronegócio no Brasil pois os catálogos das dezenas de eventos nacionais começaram a ser disponibilizadas nos dispositivos mobile antes e durante os eventos. Alguns clientes foram Revista Viver Brasil, Revista Encontro, Revista Oficial do Cruzeiro além de todos os clientes do agronegócio inclusive os maiores pecuaristas do Brasil a epoca.Também desenvolvemos uma série de aplicativos mobile personalizados como o app Oficial do Cruzeiro Esporte Clube, SADA Volei Oficial, Festival Gastronômico de Tiradentes Oficial, Campeonato Mineiro Oficial, Jornal O Tempo, Cesar Menotti e Fabiano, Usiminas, Hospital MaterDei , dentre outros.

Armonk, New York, Ny, Us

• Gestão de projetos e equipes multidisciplinares de desenvolvimento realizando também a gestão financeira e de contratos (faturamento, rentabilidade, fluxo de caixa).• Gestor do maior projeto de TI da Fiat até então quando foi implantada com sucesso a Nota Fiscal Eletrônica . Projeto de grande porte com mais de 25.000 horas de trabalho exclusivamente em plataforma Mainframe integrando com o SAP. Gestão do dia a dia das equipes de analistas e desenvolvedores além de todo relacionamento com o cliente. O projeto se fez necessário para atender as exigências do SPED – Sistema Público de Escrituração Digital que obrigou as montadoras de automóveis a partir de 1º de setembro de 2008 a emitir a nota fiscal eletrônica. Projeto foi entregue com total êxito sendo a Fiat a única montadora entre as grandes do país a atender a data de 1º de setembro de 2008.• Alguns outros projetos importantes atuando como gerente:• Floor Plan – CHRYSLERSistema financeiro em ambiente mainframe para transações entre o Banco Fidis e a Chrysler. • Projeto Internacional FPT – ITÁLIA Adaptação e Implantação de todos os Sistemas Legados da Planta da nova fábrica da Fiat Powertrain Technologies em Campo Largo no Paraná. Coordenado junto a Fiat Powertrain Technologies Itália.• Projeto Internacional FIAT ARGENTINAImplantação do Sistema de Veículos Inacabados para a Fiat Auto Argentina.

London, London, Gb

Gestor da Conta da Fiat Automóveis dentro da Agenciaclick, então a maior agencia Web do País, pertencente ao grupo Aegis/Isobar (Maior grupo de comunicação digital do mundo)Gestão de equipes multidisciplinares de desenvolvimento (especificação, engenharia, arquitetura, criação, interface, mídia, Data Intelligence, planejamento, e propaganda)Alguns Projetos sob minha gestão:• Portal fiat.com.br • Projeto Fiat no Second Life• Hotsites de novos carros Fiat (Fiat Punto, Stilo Sporting, Linha Original Adventure, Novo Palio, Idea Adventure, TryOn Adventure, Stilo SP, Siena Tetrafuel, Fiat 30 anos, Gino Passione, Palio 1.8R, Fiat Idea)• Campanhas de mídia online para lançamento dos modelos Idea, Stilo Sporting, Punto dentre outros• Programa Qualidade QTA (Concessionárias)• Programa Excelência Fiat• Webdealer Fiat – Extranet concessionárias• SVD – Sistema de Vendas Diretas• Operações diversas de manutenção dos sistemas e sites já desenvolvidos

• Gerente de projetos atuando em projetos de billing para Telemar e Telemig Celular além de projetos para Cemig.• Um dos responsáveis pela implantação do Escritório de Projetos (PMO), atuando na criação de documentos e padrões e treinamento dos funcionários• Apoio nos procedimentos para certificações ISO e CMMI nível 3

Trondheim, No

• Gerência dos projetos web da empresa• Planejamento de projetos de Intranet/Extranet

• Coordenação de equipes de trabalho multidisciplinares (desenvolvimento e criação) em projetos web • Coordenação do desenvolvimento de conteúdo para sites institucionais, promocionais, de e-commerce e relacionamento.

• Coordenação técnica do Site GuiaBH• Planejamento e desenvolvimento de projetos de Internet, Intranet e Extranet para grandes clientes como Fiat, Telemig Celular, Usiminas, Alfa Romeo, dentre outros.• Implantação de projetos de comunidades virtuais, com o objetivo de reforçar a marca e criar relacionamento com clientes.• Planejamento e arquitetura da informação de sites institucionais e de e-commerce.• Criação, animação e produção gráfica de sites • Desenvolvimento de aplicações em Asp, Javascript, PHP, Flash Action Script e HTML alem de banco de dados SQL Server

• Planejamento e desenvolvimento de projetos web desenvolvendo desde o design em Photoshop e diagramação em Dreamweaver • Desenvolvimento de aplicações para Internet e Intranet em ASP, Javascript, HTML, SQL

• Desenvolvimento de projetos web em ASP, Javascript, HTML, SQL• Suporte técnico aos usuários• Manutenção dos servidores

• Desenvolvimento de sistemas de comunicação remota em Pascal e C++• Manutenção da base de dados e de usuários do Remote Access

Postgraduate Degree, Digital Business

Digital Transformation : Platform Strategies

Master Of Business Administration - Mba, Business Management

Pos Graduação Em Gestão De Projetos, Project Management

Graduation, Tecnologia Da Informação/Sistemas Da Informação

Técnico Em Informática Gerencial, Data Processing (High School)