Gerenciar o Suporte de TI, com abrangência sobre todos os Serviços de TIoferecidos ao Cliente. Realizando a implantação e o monitoramento dos processos ITIL de Catalogode Serviços de TI, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento deProblemas e Gerenciamento de Mudanças. Garantindo o pleno atendimento das solicitações de suporteaos Serviços de TI, dentro dos parâmetros de Qualidade, Prazo de Atendimento (SLAs) e Priorizaçõesacordadas. Exercendo liderança sobre todos os Colaboradores, entre Analistas N1(Teleatendimento), Analistas N2 (Acesso Remoto e Presencial) e Fornecedores deServiços de TI (Data Center, Impressão, Sistemas, Internet e Rede WiFi...). Atuando ainda nas açõesde Capacitação Profissional dos colaboradores, aumento da Qualidade dos serviços prestados,melhoria do Desempenho Operacional, redução dos Custos de Operação e na Mediação/Solução deConflitos (Internos/Externos). Administrando e gerenciando os Ativos de TI (Access Points, Apliances,Desktops, Notebook, Impressoras, Roteadores, Robôs de Backup, Servidores, Storages, Swithcs...).Planejando, implantando e monitorando os recursos de Bases de Conhecimento, Indicadores deDesempenho (Contratuais e Operacionais) e Scripts de Atendimento.

Gestão do contrato de prestação de Suporte Operacional em TI para o Governo do Estado dePernambuco, abrangendo todas as regiões (Capital, Região Metropolitana, Zona da Mata, Agreste eSertão). Garantindo o pleno atendimento das Solicitações, dentro dos parâmetros de Qualidade e SLAsacordados. Liderando os mais de 50 Colaboradores alocados na Operação (Externos e Internos), comações direcionadas para Capacitação Profissional, Melhoria do Desempenho e Soluções de Conflitos.Atuando ainda no planejamento, implantação e monitoramento dos Indicadores de DesempenhoContratuais e Operacionais definidos em Contrato, e apresentados mensalmente em ReuniõesGerenciais com os Clientes.

Gestão da Operação de prestação de Suporte Operacional em TI ao Governo do Estado dePernambuco, em todas as suas regiões, garantindo o alinhamento, o comprometimento, a eficiência, aqualidade e a satisfação do Cliente em relação aos serviços prestados. Respondendo pela gestão dosrecursos alocados na Operação. Agindo ainda no planejamento e estabelecimento de mecanismos paramedição de desempenho, por meio de Indicadores Contratuais e Operacionais, buscando ocumprimento das obrigações definidas em Contrato, e nos acordos Aditivos firmados em ReuniõesGerenciais realizadas com os Clientes.

Gestão da Central de Serviços de TI do Projeto SERVTEC, com escopo de atuação na prestação deSuporte Operacional de TI (Acesso, Hardware, Software, Redes e Telefonia) e Gestão de Ativos(Desktops, Impressoras, Netbooks, Notebooks e Tablets), em todas as regiões do estado dePernambuco (Capital, Região Metropolitana, Zona da Mata, Agreste e Sertão).

Atuação nos processos de Planejamento, Desenho, Implantação, Monitoramento e SuporteEspecializado aos recursos disponibilizados pela Gestão de TI (Access Points, Roteadores, Switchs,Sistema de Cabeamento Estruturado, Servidores de Aplicação, Arquivo, AD DS, DNS, DHCP, AcessoRemoto, Antivírus, E-mail e Sistema de CFTV). Gerenciando e monitorando o desempenho dossistemas de comunicação (Rede MPLS) entre a Matriz e suas Filiais. Atuando diretamente nos projetosde implantação de Infraestrutura de TI para Operações de Telemarketing, e na prestação do SuporteOperacional em TI para os Colaboradores dessas Operações. Respondendo ainda pelo controle dosrecursos de Hardware e Software alocados na Matriz e em cada uma das Filiais da empresa.

Realização de Suporte Especializado em Infraestrutura de TI (Servidores de Aplicação, Arquivo,Impressão, AD, DNS, DHCP, Acesso Remoto, Antivirus, Telefonia e CFTV). Gerenciando o processo dedocumentação dos Procedimentos Operacionais Padrão associados ao ambiente de Infraestrutura deTI. Atuando ainda como Suporte Corporativo Especializado de TI aos colaboradores em todas asunidades do Grupo.

Coordenação do setor de Infraestrutura de TI, com foco na organização e melhoria dos recursosdisponibilizados (Data Center, Servidores de Aplicação, Arquivo, Impressão, AD, DNS, DHCP, AcessoRemoto, Antivírus, E-mail, CFTV, Telefonia e Acesso Internet). Atuando na gestão dos contratos comfornecedores e nas atividades de planejamento, implantação e monitoramento dos recursos ligados aosetor de Infraestrutura de TI. Analisando e propondo investimentos em Pessoal e Tecnologias, com focona redução dos custos operacionais e na melhoria da qualidade do Suporte Operacional em TI.

Coordenação das atividades do setor de TI, com atuação nos projetos de Sistema de CabeamentoEstruturado, Configuração de Ativos de Rede, Servidores de Aplicação, Arquivos, Impressão, AD, DNS,DHCP, Acesso Remoto, Antivírus, E-mail e Acesso Internet. Coordenando as ações de SuporteOperacional em TI aos demais Colaboradores da unidade, e respondendo pelo controle dos Ativos deHardwares, Softwares e Redes da empresa. Sendo ainda membro da Grupo de Gestão de Mudançasem TI, atuando nos processos de padronização de ambientes de Infraestrutura de TI, das empresasadquiridas e incorporadas ao grupo Duratex S/A, nas regiões Norte/Nordeste do Brasil.

Atuação no Suporte Operacional em TI aos Colaboradores da Empresa, exercendo controle eorganização sobre toda documentação relacionada ao ambiente de TI, respondendo ainda pelomapeamento, registro e atualização de todos os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Coordenação do setor de TI da organização, atuando no projeto de implantação da Infraestrutura de TIda unidade e no gerenciamento da Rede de Computadores e seus recursos (Sistema de CabeamentoEstruturado, Servidores de Aplicação, Arquivo, Impressão, AD, DNS, WINS, DHCP, Acesso Remoto,Antivírus, E-mail e Acesso Internet). Supervisionando as ações de Suporte Operacional em TI, comelaboração e atualização dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Coordenando o Projeto deAdoção do Software Livre, com a finalidade de atingir a meta de redução de custos operacionais comSoftwares Licenciados, no âmbito das Forças Armadas.