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Recife, Pernambuco, Brasil

Recife, Pernambuco, Brasil

Gerenciar o Suporte de TI, com abrangência sobre todos os Serviços de TIoferecidos ao Cliente. Realizando a implantação e o monitoramento dos processos ITIL de Catalogode Serviços de TI, Cumprimento de Requisições, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento deProblemas e Gerenciamento de Mudanças. Garantindo o pleno atendimento das solicitações de suporteaos Serviços de TI, dentro dos parâmetros de Qualidade, Prazo de Atendimento (SLAs) e Priorizaçõesacordadas. Exercendo liderança sobre todos os Colaboradores, entre Analistas N1(Teleatendimento), Analistas N2 (Acesso Remoto e Presencial) e Fornecedores deServiços de TI (Data Center, Impressão, Sistemas, Internet e Rede WiFi...). Atuando ainda nas açõesde Capacitação Profissional dos colaboradores, aumento da Qualidade dos serviços prestados,melhoria do Desempenho Operacional, redução dos Custos de Operação e na Mediação/Solução deConflitos (Internos/Externos). Administrando e gerenciando os Ativos de TI (Access Points, Apliances,Desktops, Notebook, Impressoras, Roteadores, Robôs de Backup, Servidores, Storages, Swithcs...).Planejando, implantando e monitorando os recursos de Bases de Conhecimento, Indicadores deDesempenho (Contratuais e Operacionais) e Scripts de Atendimento.

Recife-Pe

Gestão do contrato de prestação de Suporte Operacional em TI para o Governo do Estado dePernambuco, abrangendo todas as regiões (Capital, Região Metropolitana, Zona da Mata, Agreste eSertão). Garantindo o pleno atendimento das Solicitações, dentro dos parâmetros de Qualidade e SLAsacordados. Liderando os mais de 50 Colaboradores alocados na Operação (Externos e Internos), comações direcionadas para Capacitação Profissional, Melhoria do Desempenho e Soluções de Conflitos.Atuando ainda no planejamento, implantação e monitoramento dos Indicadores de DesempenhoContratuais e Operacionais definidos em Contrato, e apresentados mensalmente em ReuniõesGerenciais com os Clientes.

Recife-Pe

Gestão da Operação de prestação de Suporte Operacional em TI ao Governo do Estado dePernambuco, em todas as suas regiões, garantindo o alinhamento, o comprometimento, a eficiência, aqualidade e a satisfação do Cliente em relação aos serviços prestados. Respondendo pela gestão dosrecursos alocados na Operação. Agindo ainda no planejamento e estabelecimento de mecanismos paramedição de desempenho, por meio de Indicadores Contratuais e Operacionais, buscando ocumprimento das obrigações definidas em Contrato, e nos acordos Aditivos firmados em ReuniõesGerenciais realizadas com os Clientes.

Recife-Pe

Gestão da Central de Serviços de TI do Projeto SERVTEC, com escopo de atuação na prestação deSuporte Operacional de TI (Acesso, Hardware, Software, Redes e Telefonia) e Gestão de Ativos(Desktops, Impressoras, Netbooks, Notebooks e Tablets), em todas as regiões do estado dePernambuco (Capital, Região Metropolitana, Zona da Mata, Agreste e Sertão).

Recife-Pe

Atuação nos processos de Planejamento, Desenho, Implantação, Monitoramento e SuporteEspecializado aos recursos disponibilizados pela Gestão de TI (Access Points, Roteadores, Switchs,Sistema de Cabeamento Estruturado, Servidores de Aplicação, Arquivo, AD DS, DNS, DHCP, AcessoRemoto, Antivírus, E-mail e Sistema de CFTV). Gerenciando e monitorando o desempenho dossistemas de comunicação (Rede MPLS) entre a Matriz e suas Filiais. Atuando diretamente nos projetosde implantação de Infraestrutura de TI para Operações de Telemarketing, e na prestação do SuporteOperacional em TI para os Colaboradores dessas Operações. Respondendo ainda pelo controle dosrecursos de Hardware e Software alocados na Matriz e em cada uma das Filiais da empresa.

Recife-Pe

Realização de Suporte Especializado em Infraestrutura de TI (Servidores de Aplicação, Arquivo,Impressão, AD, DNS, DHCP, Acesso Remoto, Antivirus, Telefonia e CFTV). Gerenciando o processo dedocumentação dos Procedimentos Operacionais Padrão associados ao ambiente de Infraestrutura deTI. Atuando ainda como Suporte Corporativo Especializado de TI aos colaboradores em todas asunidades do Grupo.

Jaboatão Dos Guararapes-Pe

Coordenação do setor de Infraestrutura de TI, com foco na organização e melhoria dos recursosdisponibilizados (Data Center, Servidores de Aplicação, Arquivo, Impressão, AD, DNS, DHCP, AcessoRemoto, Antivírus, E-mail, CFTV, Telefonia e Acesso Internet). Atuando na gestão dos contratos comfornecedores e nas atividades de planejamento, implantação e monitoramento dos recursos ligados aosetor de Infraestrutura de TI. Analisando e propondo investimentos em Pessoal e Tecnologias, com focona redução dos custos operacionais e na melhoria da qualidade do Suporte Operacional em TI.

Cabo De Santo Agostinho-Pe

Coordenação das atividades do setor de TI, com atuação nos projetos de Sistema de CabeamentoEstruturado, Configuração de Ativos de Rede, Servidores de Aplicação, Arquivos, Impressão, AD, DNS,DHCP, Acesso Remoto, Antivírus, E-mail e Acesso Internet. Coordenando as ações de SuporteOperacional em TI aos demais Colaboradores da unidade, e respondendo pelo controle dos Ativos deHardwares, Softwares e Redes da empresa. Sendo ainda membro da Grupo de Gestão de Mudançasem TI, atuando nos processos de padronização de ambientes de Infraestrutura de TI, das empresasadquiridas e incorporadas ao grupo Duratex S/A, nas regiões Norte/Nordeste do Brasil.

Ipojuca-Pe

Atuação no Suporte Operacional em TI aos Colaboradores da Empresa, exercendo controle eorganização sobre toda documentação relacionada ao ambiente de TI, respondendo ainda pelomapeamento, registro e atualização de todos os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Recife-Pe

Coordenação do setor de TI da organização, atuando no projeto de implantação da Infraestrutura de TIda unidade e no gerenciamento da Rede de Computadores e seus recursos (Sistema de CabeamentoEstruturado, Servidores de Aplicação, Arquivo, Impressão, AD, DNS, WINS, DHCP, Acesso Remoto,Antivírus, E-mail e Acesso Internet). Supervisionando as ações de Suporte Operacional em TI, comelaboração e atualização dos Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Coordenando o Projeto deAdoção do Software Livre, com a finalidade de atingir a meta de redução de custos operacionais comSoftwares Licenciados, no âmbito das Forças Armadas.

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Em Tecnologia Da Informação

Graduação Em Redes De Computadores