Marco Perez Email & Phone Number

Profissional com sólida formação e com experiência na gerência de tecnologia (TI) aplicada ao negócio, promovendo integração da área de TI com as áreas de negócio com foco no varejo e na distribuição, resultando na entrega de projetos com maior valor agregado. No GrupoSC (Distribuição de medicamentos SantaCruz e Panpharma) foram 14 anos atuando na gestão de equipes , passando por diversas áreas: - Gestão do TI focado na área comercial (b2b, Integrações com fornecedores, clientes e sistema SAP) e CRM SalesForce para a força de vendas;- SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente (focado em melhoria continua, utilizando ferramentas CSAT, NPS e CES);- Administração de vendas (CMV, Despesas, contratos de ERC);- Inteligência de mercado (IM) e Grandes Contas. (Relatórios de comparativo mercado, metas e suporte grandes redes);No GrupoSC criei ferramentas para a força de vendas, clientes , fornecedores e vans do canal farma mantendo a liderança do grupo e com forte crescimento. Foram muitos desafios superados, inovações implementadas e para isto contei com o apoio do time que construímos durante a minha jornada no GrupoSCNa Drogaria Onofre fui responsável por toda infraestrutura necessária para manter em funcionamento o Call Center, a logística e os demais sistemas. Como principais conquistas posso citar o desenvolvimento do novo CD com coletores de Radio Frequência (RF) , que eliminou erros de separação e obtivemos ganho de produtividade na operação e implementação de ERP RMS. A experiencia na Livraria Siciliano , além da área de TI, fui responsável pelo e-commerce de ponta a ponta da operação, desde decidir anúncios, conteúdo de paginas, contratação de serviços de entrega, campanhas, e-mail marketing, atendimento aos clientes, compras, logística e financeiro. Durante a gestão do e-commerce tivemos um forte crescimento em vendas e de resultado (EBTIDA).Implementação e conhecimento de ERPs SAP, JDE, RMS e LogoCenter e programas de relacionamento e sistemas administrativos. Minhas entregas são: Criar ferramentas para facilitar o dia a dia da operação, agregando valor ao negócio, facilitando a experiencia de compra do cliente, melhorando processos, sistemas internos (SAP) e realizar integrações com clientes, fornecedores e vans mantendo o sistema de captação de pedidos. Utilização de Design Thinking para o processo criativo e colaborativo com as demais áreas. A melhoria continua faz parte do meu dia a dia, monitorando indicadores e focado na experiência do cliente UX (User Experience), CX (Customer Experience) e CS (Customer Success).

Listed skills include Erp, Itil, Operating Systems, E Commerce, and 18 others.