It Field Support Agent
CurrentSoporte presencial y fuera de horario dedicado a actividades de Infraestructura en Aluprint (MX).Atención especializada y comunicación constante a usuarios operativos, administrativos y ejecutivos para México.Diagnostico de problemas a hardware y software de la compañía.Documentación de manuales de solución de incidentes, operación de SW, operación de HW que serán usados por Service Desk.Planificación de workarounds para situaciones o áreas de alta relevanciaDocumentación procesamiento y resolución de casos e incidentes a través de la herramienta HelpLine Escalación de incidentes a áreas especialistas en México y EuropaCreación y modificación de usuarios y grupos en Active DirectorySoporte a equipos de computo, entornos Microsoft a nivel SWSoporte de segundo nivel a Impresoras láser XeroxSoporte de segundo nivel a impresoras de etiquetas ZebraSoporte a telefonía celular, contacto con operador móvil para cambios de datos, nuevas adquisiciones, reporte de incidentes y mantenimiento a líneas.Adquisición de nuevos activos de TI en modalidad de compra o arrendamiento, garantías, planes, etc.Tramite de garantías sobre equipos de computo, telefonía celular, impresión papel, impresión etiquetas, etc.Contacto a proveedores para levantamiento de nuevos requerimientos.Gestion de proveedores para realizar obras en planta.Gestion de renovacions de equipo de cómputo y telefonía celular.Gestion de activos de TI (Computo, redes, servidores) a través de CMDB.Instrucción y asesoría a usuarios recién ingresados a planta, operadores de producción, administrativos y ejecutivos.Procesamiento y seguimiento a solicitudes de pedido, ordenes de compras a través de SAP.Contacto con equipos de compras y financieros para la resolución de adeudos, pagos, facturas, compras, etc.Colaboracion con áreas no relacionadas con TI para la resolución de BMSSoporte físico a especialistas de redes y servidores para la resolución de incidentes.
