Gestão de CRM;Previsão de Budget, Forecast e negociação de GAP. Administração da carteira de clientes;Acompanhamento em AGO e AGE; REPORT diários de infrações;Controle de SLA e NPS, foco na entrega de resultados e metas;Planejamento e Follow UP para melhorias contínuas entregas operacionais;Promoção de Programas de treinamento e desenvolvimento ao time;Implementação de campanhas motivacionais para equipe;Interação com áreas de apoio, relacionamento e reuniões com cliente;

Gestão de CRM;Criação e implantação de campanhas motivacionais para equipes.Foco na entrega de resultados e metas; Planejamento e Follow UP para melhorias contínuas de KPI's e Controles Operacionais;Processo seletivo e validação de pessoal interno e externo;Condução e participação de reuniões de alinhamento (DSM) e Calibração;Estudo de Capacity Planning e análise de GAP operacional;Interação com áreas de apoio, relacionamento e reuniões com clientes institucionais e executivos.Habilidade analítica e com ferramentas de prevenção a fraudes.Uso de ferramentas como CMS/AVAYA e CCPULSE para monitorar e melhorar o desempenho operacional da equipe, avaliando o cumprimento de metas;Reports diários, semanais e mensais para a coordenação e clientes, destacando a análise de causa raiz e o plano de ação para redução nos impactos nos KPIs operacionais (ABS, TO e ADERÊNCIA) e KPI qualitativos (Rechamada, Qualidade, Call Back, SLA e TMA). Habilidade de apresentação de resultados gerenciais, utilizando ferramentas como Brainstorm, PDCA e 5w1h, para estratégia do negócio junto ao cliente através de uma gestão compartilhada e participativa.Aumento de assertividade do time por meio de sessões periódicas de feedback funcional, reuniões e Coachs de Analogia com base nos acompanhamentos das atividades e Elaboração de Objetivos SMART.

Implementação de estratégia para detecção de transações fraudulentas;Ações de prevenção de Onboarding e dos principais golpes bancários (Proteção de dados no dispositivo, Golpe do Delivery, Golpe da maquineta comprometida, Golpe do link falso, Golpe de troca de cartão, Golpe do WhatsApp, Falso motoboy, Falsa central de atendimento, Fraude de identidade, Vazamentos de dados e Invasão de contas);Análise de Documentoscopia;

Atuação na área de Treinamento e desenvolvimento; Aplicação de Treinamento e capacitação; Apoio no piso operacional aos novos colaboradores.

Treinamento e Desenvolvimento de novos colaboradores;Estudo de Capacity Planning e GAP Operacional;Avaliação de oportunidades para otimização nos processos operacionais;Reciclagem de colaboradores veteranos;

Apoio fiscal e jurídico para o setor contábil; Emissão e auditoria de NF-e;Autorização para o uso e cessação dos Emissores de Cupom Fiscais; Emissão e controle de Alvarás; Organização e armazenamento de documentação dos arquivos institucionais;

Rotinas de Recrutamento e Seleção;Integração de novos colaboradores;Apoio nos processos do Departamento Pessoal (Admissão, Demissão e Homologação);Apurações e ajustes em Sistema de Ponto;