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Marcos Laia Da Silva is listed as Analista de Sucesso do Cliente|Gestão de Processos e Qualidade|Análise de Dados at Urba, a company with 149 employees, based in Ribeirão Das Neves, Minas Gerais, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Marcos Laia Da Silva.
Marcos Laia Da Silva previously worked as Analista de Relacionamento Clientes Jr at Urba and Analista Financeiro Pleno at Oi. Marcos Laia Da Silva holds Gestão Comercial from Unopar - Universidade Norte Do Paraná.
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Profissional com mais de 15 de experiência no atendimento e sucesso do cliente, procurando sempre entender e atender o cliente com qualidade e excelência, tanto os clientes internos quanto os clientes externos.Gosto e sou movido a novos desafios, flexível e sempre busco conhecer de tudo um pouco, mesmo que fora da minha área profissional. Acredito que conhecimento é tudo e sempre devemos estar aptos a novos aprendizados.Dentre as minhas habilidades comportamentais, destacam:Relacionamento interpessoalComunicação clara e eficazTrabalho em equipe e colaboraçãoPensamento crítico e resolução de problemasAdaptabilidade e flexibilidadeResiliência e perseverançaOrganização e planejamentoÉticaE paras as minhas habilidades técnicas, destacam: Análise de dadosComunicação escrita e verbalPacote OfficePower BiSQLExcel
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Resolução das solicitações e reclamações dos clientes por meio dos canais digitais junto com as demais áreas da empresa.Tratativa dos indicadores de performance do Call Center.Atuação na estruturação do núcleo preventivo dos produtos.Geração de relatórios gerenciais.Elaboração das apresentações de resultados.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Gestão da Qualidade das Bases Cadastrais de Clientes e de Referência Oi, a fim de permitir o faturamento dos produtos e serviços, entrega das faturas e atendimento para fornecimento de serviços e reparos.Criação de ITOS\processos.Análise e aprovação de GAs( gestão de acessos)Gestão de prefixos Oi e outras operadoras como inclusão, exclusão e alteração.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Tratamento de contas clientes Governo e Privado do estado do Rio de Janeiro para as Regiões I e II.Responsável por corrigir as contas dos clientes cujos contratos de Voz e Dados divergiam dos valores acordados em contrato. Após a correção, garantir a abertura de solicitação para corrigir o cadastro do cliente em conformidade com o valor negociado..
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Tratamento de contas dos clientes Privados do estado de Minas Gerais para a Região I.Responsável por corrigir as contas dos clientes que tiveram erro em tarifação, onde foram cobrados valores em desacordo com o valor negociado em contrato. Garantir a abertura de solicitação para correção do cadastro em conformidade com o valor acordado.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Tratamento de clientes Voz e dados para a Região II a nível Brasil.Tratamento de reclamações superiores a 30 dias.Garantir a correção das contas dos clientes que tiveram valores faturados em desacordo com o valor negociado em contrato e garantir a preventiva ( acerto de cadastro) para que as contas futuras viessem com o valor correto.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Responsável por conferir todas as folhas de pontos dos funcionários lotados em todos os estados brasileiros e efetuar o cadastro de faltas e atestados nas planilhas.Suporte ao time de DP no processo de entrevista e seleção de candidatos para as vagas em Belo Horizonte.Conferir as documentações recebidas para o processo de admissão de novos colaboradores.
Vespasiano, Minas Gerais, Brasil
Ajudar a equipe na venda de seguros( Odonto, Vida, Residencial etc.)Empréstimo pessoal e consignado.Adesão ao cartão da empresa.Participação nas reuniões semanais e brainstorm com as demais lideranças de outras lojas para identificar GAPs e melhorias no processo de vendas e retenção de clientes.Acompanhamento diário para garantir que todas as metas fossem.
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil
Capitação de clientes para aderir ao cartão da loja no momento das compras( C&A e IBI Card).Vendas de seguros( residencial, vida, odonto, mulher etc.)Empréstimo pessoal (IBI Cred, IBI Card e C&A) e empréstimos para aposentados e pensionistas do INSS.Atendimento ao cliente para entendimento de faturas, contestação de compras e antecipação de.
Other employees you can reach at vivaurba.com.br. View company contacts for 149 employees →
Luiz Pacchioni
Colleague at Urba
Sorocaba, São Paulo, Brazil, Brazil
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VF
Vitor Ferreira
Colleague at Urba
Taubaté, São Paulo, Brazil, Brazil
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EJ
Everton José Santos
Colleague at Urba
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
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RV
Renzo Vieira
Colleague at Urba
Brazil, Brazil
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MM
Marcelo Morette De Souza
Colleague at Urba
Indaiatuba, São Paulo, Brazil, Brazil
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FR
Fabiana Rocha Cunha
Colleague at Urba
Campos Dos Goytacazes, Rio De Janeiro, Brazil, Brazil
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GF
Guilherme Freire De Andrade Sanches
Colleague at Urba
Campinas, São Paulo, Brazil, Brazil
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PC
Poliana Camilozzi
Colleague at Urba
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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SF
Shauna Ferraz
Colleague at Urba
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil, Brazil
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FB
Fabiano Batista
Colleague at Urba
Campinas, São Paulo, Brazil, Brazil
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Marcos Laia Da Silva works for Urba.
Marcos Laia Da Silva is listed as Analista de Sucesso do Cliente|Gestão de Processos e Qualidade|Análise de Dados at Urba.
Marcos Laia Da Silva is based in Ribeirão Das Neves, Minas Gerais, Brazil while working with Urba.
Marcos Laia Da Silva has worked for Urba, Oi, Oi S.A, Adminas Administração E Terceirização De Mão De Obra Ltda, and Magazine Luiza.
Marcos Laia Da Silva's colleagues at Urba include Luiz Pacchioni, Vitor Ferreira, Everton José Santos, Renzo Vieira, and Marcelo Morette De Souza.
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Marcos Laia Da Silva holds Gestão Comercial from Unopar - Universidade Norte Do Paraná.
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