Supervisor de atendimento e orientação Metrô.• Supervisão da Central de Atendimento em todos os canais: 0800, Redes Sociais, E-mail e Ouvidoria• Relacionamento com os mais diversos stakeholders: cliente final, comunidade, clientes internos, executivos e Prefeitura• Responsável pela ponte entre as necessidades do cliente final, clientes internos e Governo do Estado de São Paulo, submetendo projetos de melhoria de serviço para a população• Implementação de processos de melhoria constante e mitigação de risco em parceria com as Áreas de Qualidade e Sustentabilidade, com foco em identificar áreas de risco e saná-las• Parte do comitê de gestão de crise, com foco no controle dos canais de atendimento• Gestão de duas equipes de Atendimento: programas de treinamentos e reciclagem, avaliação de desempenho, etc.• Implementação de treinamentos frequentes para todos os colaboradores da organização com foco na alta performance de atendimento ao cliente• Controle e apresentação de indicadores da área para os Executivos

Supervisor de Atendimento* Reconhecimento de áreas de atendimento que necessitavam de melhorias e implementação de programas para a melhoria no atendimento e aumentando a produtividade.* Controle de indicadores de Atendimento.* Avaliação de operações existentes e tendências de mercado para identificar melhorias necessárias e tirar vantagem das mudanças.* Uso de estratégias de atendimento para promover um serviço ao cliente excepcional e criar um ambiente positivo para funcionários e clientes.* Avaliação do desempenho dos funcionários a cada semana e entrega de feedback construtivo para melhorar competências.* Administração de padrões operacionais internos e metas de produtividade para suporte e atendimento.* Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o fluxo de atendimento desde a fabrica até o cliente.