Marcos Pires Email and Phone Number
Com uma sólida experiência em liderança de projetos e processos, meu foco é impulsionar estratégias e transformações que geram impacto real. Minha trajetória foi construída em instituições financeiras, consultorias e empresas de tecnologia, sempre com o objetivo de elevar operações e experiências de clientes a novos patamares.Minha expertise abrange o gerenciamento de projetos complexos, desde o mapeamento de processos até o controle rigoroso de indicadores e recursos, assegurando que cada entrega esteja alinhada aos objetivos estratégicos. Tenho ampla vivência em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban, além de modelos tradicionais, o que me permite adaptar a gestão de portfólios às necessidades específicas de cada organização.Na era da transformação digital, participei ativamente de iniciativas que integraram tecnologias como Inteligência Artificial e Computação Cognitiva, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente. A gestão de fornecedores e o desenvolvimento de times de alta performance são pilares do meu dia a dia, onde liderança, negociação e visão estratégica de processos são essenciais para o sucesso.Minhas experiências são muito claras, mas a versatilidade é a minha marca pessoal. Nessa jornada, acumulo por exemplo, a estruturação e gestão de grandes times, em processos de Joint Venture e pós aquisição, bem como condução de operações críticas em outsourcing e internalizações (insourcing).Premiado na categoria Gestão da Qualidade pelo 12º Prêmio ABT, estou entusiasmado com as possibilidades de inovação e de oferecer soluções aos desafios emergentes das organizações. Recentemente, tenho me aprofundado em temas como Automação de Processos, Inteligência Artificial e plataformas Low Code/No Code, áreas que considero essenciais para desafiar o status quo e transformar negócios.
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Gerente De SistemasVivo (Telefônica Brasil)State Of São Paulo, Brazil -
Gerente De Sistemas, Projetos E AgilidadeViveo Dec 2023 - PresentSão Paulo, Brasil- Simplificação de processos, através de atuação consultiva e utilização da tecnologia como meio;- Gestão dos projetos de unificação sistêmica pós fusões e aquisições;- Gestão dos times de desenvolvimento e projetos de CRM e Integrações - Frente Distribuição;- Gestão dos times e projetos de unificação sistêmica, das empresas adquiridas - Frente Manipuladoras;- Sustentação dos sistemas comerciais;- Gestão das squads de desenvolvimento e fornecedores externos;- Liderança Product Owners, Scrum Masters e especialistas de Negócios;- Condução da transformação e transição no modelo de gestão dos projetos dos temas sob minha gestão;- Gestão orçamentária OPEX e CAPEX. -
Gerente De ProjetosViveo Feb 2023 - Dec 2023São Paulo, Brasil- Responsável pela gestão do Projeto de implantação do CRM Salesforce e do API Gateway Mulesoft, contemplando customização, integrações com ERP e desenvolvimento de aplicações adicionais e necessárias ao Projeto;- Gestão de múltiplos fornecedores e times internos, buscando máxima sinergia para entregas de valor e qualidade;- Organização e Gestão de frentes de trabalho no modelo tradicional, bem como, gestão de Squads ágeis focadas em entregas incrementais de valor;- Responsável pela comunicação oficial junto ao comitê do projeto e executivos patrocinadores (C-Level);- Gerenciamento e validação das entregas, condução das reuniões executivas e condução das cerimônias do framework ágil;- Ampla atuação na integração de times técnicos e fornecedores com expertises diversas (ERP, CRM, Midleware, UX e CX), objetivando a unicidade das entregas e do time de projetos;- Mentoria dos Analistas de Negócios e Product Owners;- Gestão do Budget dedicado à contratação de fornecedores, validação de entregas e dedicação dos profissionais, aprovando os cálculos e cobrança dos fornecedores. -
Gerente De Operações - Assistência 24 HorasTokio Marine Seguradora S/A Jan 2018 - Aug 2022São Paulo- Gestão e acompanhamento da pauta de tecnologia para os processos de atendimento da Assistência 24 horas.- Interface com lideranças internas, pares e fornecedores, objetivando implantações de parcerias, produtos, processos e novas tecnologias.- Liderança das equipes e dos processos de Acionamento, Atendimento ao cliente da Assistência 24 horas, Atendimento ao prestador e Auditoria de serviços em andamento e realizados.- Gestão dos indicadores de Acionamento e Monitoria de Serviços (Tempo Médio de Acionamento, Tempo Médio de Intervenção, Nível de serviço, Produtividade e Custos).- Melhoria de processos visando redução de custos, aumento de produtividade e mitigação dos riscos de fraudes.Realizações:2018/2019 - Projeto de Internalização da Assistência 24 horas, atuando como líder nos processos de Acionamento, Acompanhamento de serviços e Atendimento ao prestador.2021/2022 - Projeto de Internalização Assistência Patrimonial/Residencial, atuando como líder da frente de operações, desde a ideação e construção de histórias dos produtos de Software até a contratação e formação do time de colaboradores, fornecedores e treinamento de pessoal necessário ao processo. -
Gerente De Negócios E ProjetosGrupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre Oct 2015 - Jan 2018São Paulo E Região, Brasil- Condução desde a ideação até a implantação de soluções tecnológicas voltadas para o relacionamento e experiência do cliente;- Gestão do time de Consultoria de Negócios de TI para as Diretorias de Pós Venda, Assistência e Ouvidoria;- Acompanhamento de indicadores de performance dos consultores e dos temas sob gestão do time;- Gestão de projetos integrantes da pauta de Transformação Digital do grupo segurador. -
Gerente De Suporte E ProjetosGrupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre Jun 2013 - Sep 2015São Paulo E Região, Brasil- Gestão da área de Projetos, responsável pelo recebimento de necessidades, análise de viabilidade da implantação, acompanhamento de indicadores de performance do time de projetos e definição dos projetos alinhados à estratégia da companhia;- Interface entre a Diretoria Geral de Pós-Venda e a área de Tecnologia para implantação de soluções tecnológicas e resolução de incidentes e erros sistêmicos;- Alinhamento dos Projetos com o Planejamento Estratégico, promovendo negociações internas entre os executivos para definição de prioridades e alocação de recursos;- Pesquisa de novas tecnologias, recepção de fornecedores, condução de reuniões e análise de propostas comerciais. -
Coordenador De ProjetosGrupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre Aug 2011 - Jun 2013São Paulo E Região, Brasil- Gestão do cronograma de implantações e do planejamento estratégico da área de Projetos (Pós-Vendas e Call Center), incluindo o desdobramento do plano de ação da diretoria até os analistas;- Interface entre áreas (comerciais, funcionais e técnicas) para viabilização de novos produtos e serviços;- Condução de todas as demandas no processo de joint venture entre BB Seguros e MAPFRE Seguros para a frente de Atendimento ao Cliente. -
Coordenador De Back OfficeGrupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre Jan 2010 - Jul 2011São Paulo E Região, Brasil- Implantação da área de Back Office, responsável pelo desenho e formalização dos processos, definição de cargos, gestão de SLAs de demandas operacionais, comunicação a clientes internos, eliminação de gargalos operacionais e negociação com áreas diversas para melhoria de processos e prazos. -
Analista De Projetos E ProcessosGrupo Segurador Banco Do Brasil E Mapfre Jan 2009 - Dec 2009São Paulo E Região, Brasil- Gestão da pauta de implantações da Gerência de Planejamento e Projetos, envolvendo: mapeamento, desenho, melhoria e documentação dos processos, unificação das implantações e instituição de ponto único de contato entre as áreas comerciais, unidades de negócios e áreas funcionais. -
Analista De ProjetosTokio Marine Seguradora S/A Dec 2007 - Dec 2008São Paulo E Região, Brasil- Responsável pelo mapeamento e melhoria de processos e fluxos de trabalho;- Gestão da pauta de melhorias sistêmicas e das implantações de operações alinhadas ao lançamento de produtos;- Case de sucesso na adequação do Call Center às necessidades da Lei do SAC (Decreto 6523), promovendo a implementação de novas regras de trabalhos, adequação tecnológica e treinamento das operações. -
Consultor De AtendimentoTokio Marine Seguradora S/A Apr 2007 - Dec 2007São Paulo E Região, Brasil- Atuação na área de Atendimento, responsável pela captação de sinistros, prestação de informações sobre andamento de processos, pagamentos e documentos, contatos com oficinas e peritos, marcação de vistorias, detalhamento de processos e escalonamento e pendências. -
Analista De TelecomunicaçõesEmbratel Aug 2001 - May 2006São Paulo E Região, Brasil- Realização de documentação de processos da área de Telecom, promovendo padronização de rotinas, divisão de responsabilidades e multiplicação de conhecimentos para estagiários e novos colaboradores (treinamento);- Responsável pela interface com a área Comercial para resolução de problemas entre o contratado e o reclamado pelo cliente na ocasião da implantação.
Marcos Pires Education Details
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Business/Commerce, General -
Businnes English -
Negócios -
Eletrônica, Telecomunicações E Elétrica -
Neurogestão Organizacional: Neurociência E Gestão De Empresa -
Gestão De Projetos Ágeis
Frequently Asked Questions about Marcos Pires
What company does Marcos Pires work for?
Marcos Pires works for Vivo (Telefônica Brasil)
What is Marcos Pires's role at the current company?
Marcos Pires's current role is Gerente de sistemas.
What schools did Marcos Pires attend?
Marcos Pires attended Pucrs - Pontifícia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul, Hsm, London School Of Business And Finance Lsbf, Universidade Cruzeiro Do Sul, Etec Getúlio Vargas, Uninter Centro Universitário Internacional, Uninter Centro Universitário Internacional.
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Marcos Pires
Barueri, Sp -
Marcos Pires
Uberlândia, Mg -
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