- Jefe de Recepción, “CAREMA BEACH MENORCA” (4*, 163 aptos. 500 PAX).- Abril2019 - actualidad. - En “Grupo Carema” -(3 años) Retos planteados por la Empresa:Aumentar la puntuación de satisfacción del cliente y de calidad de los servicios de 8.4 a 9.2, el aumento de la reputación online y el aumento en Recepción, ventas crosselling y upselling en un 35%. Así como aumentar la efectividad y optimizar la gestión del PMS.Logros:Se consiguieron los tres objetivos, aumentándo la puntuación de satisfacción del cliente a 9.4 / 10, e incrementando las ventas en un 60%.Se ha optimizado el uso del PMS.

- Jefe de Recepción, “CAREMA CLUB RESORT” (3*Plus – 200 aptos. +/- 850 pax) y “CAREMA GARDEN VILLAGE” (2 Llaves – 90 aptos. +/- 300 pax). Mayo 2017 a Abril 2019. Se me contrató con ambos complejos ya abiertos, ambos gestionados desde la misma recepción y con una ocupación del 80%.Retos planteados por la Empresa.:Reorganizar la gestión de la operativa en la recepción, tuve que replantear los procedimientos a seguir, la operativa del Dpto. y el trato hacia el cliente de los 12 recepcionistas que estaban a mi cargo. Logros.:En el transcurso de las dos temporadas, aumentó exponencialmente el nivel de resolución de los problemas y se gestionaron las quejas, de forma que las compensaciones por las mismas disminuyeron hasta rozar cantidades “simbólicas”, aumentando, también, el grado de satisfacción de nuestros huéspedes.

RETOS Y OBJETIVOS.: En el 2002, se me contrató para planificar las reformas y cambios necesarios para que el complejo (víctima de un “desgaste” y mala gestión importante), recuperara su prestigio y resultara rentable para la propiedad. En el 2008 los Aptos dejaron de estar en garantía por cambio de política de los TTOO británicos, por lo que el reto fue la ocupación, la rentabilidad y la reputación.LOGROS CONSEGUIDOS.: En el 2002, Ideé y dirigí reformas por un valor aprox de 250000 €, y conseguí un contrato para el 100% del complejo, en garantía, por un periodo de 5 años. En el 2008, elaboración de web propia, gestión extranet de webs de reservas, seguimiento de reservas de clientes directos, elevada fidelización de la clientela, elevada puntuación y comentarios en Webs como “TRIPADVISOR”,”BOOKING.COM” etc… + mails privados; ocupación superior al 97% y beneficios acordes con los previstos por la Empresa. Funciones: -Director-Director Comercial-Director de Explotación

RETOS Y OBJETIVOS.: Director Explotación de todos los complejos. Convertir “Club Andría” y “Sa Punta”, diseñados para que el cliente “consumiera” lo máximo posible, en “Complejos “TODO INCLUIDO””(Por demanda de algunos TTOO, en ese año)LOGROS CONSEGUIDOS.:-Funciones propias para la Dirección y óptimo funcionamiento de todos los establecimientos. -Diseño, supervisión, organización, y control de presupuestos y reformas según exigencias del mercado, y posibilidades de la propiedad --CLUB ANDRIA Y SA PUNTA, pasaron a ser “todo incluido” con funcionamiento satisfactorio para clientes y TTOOFunciones: -Director de explotación de todo el “Grupo”-Director de todos y cada uno de los Hoteles y Apartamentos por no haber en ellos director concreto-Jefe de Personal.-Control y contratación de personal: 100 empleados aprox.-Jefe de Compras en 1999-2000-Organizador de Eventos, Bodas, Banquetes, etc...-R.R.P.P. con tour operadores, guías, clientes-Organizador de los Equipos de Animación así como -contratación y puesta en marcha de Espectáculos.

RETOS Y OBJETIVOS.: Conseguir la máxima satisfacción y reputación, con el objetivo de poder contratarlos en garantía.LOGROS CONSEGUIDOS.: En Noviembre de 1997, firma de contrato con “VINGRESOR” (El TTOO más importante en los Países Nórdicos) DEL 100 % DEL COMPLEJO EN GARANTÍA DURANTE 2 AÑOS.Funciones: -Director -Director comercial -Organización y control limpieza

REFORMA "RTE." Los Pinos" en "PUB COCKTELERIA MISSISSIPPI" (actualmente, aún en funcionamiento)

GERENTE - Maitre. Restaurante "Los Pinos"