• Gerenciando a execução e rentabilidade do contrato de sustentação, garantindo a alocação adequada de pessoas, custo e serviços frente ao escopo definido de AMS;• Sendo o ponto focal na comunicação entre a área de negócio e a sustentação do cliente;• Garantindo a performance dos indicadores do contrato (SLA), realizando a gestão adequada das filas de atendimento;• Garantindo a qualidade nos atendimentos visando a satisfação da área de negócios;• Promovendo ações de melhoria continua da operação;• Realizando o acompanhamento junto a gestão de incidentes, visando a estabilização da operação com atuação de soluções na causa raiz;• Realizando a gestão da transição de chamados para a sustentação quando ocorre o direcionamento para a fila de TI;• Realizando reuniões semanais e mensais de apresentação dos resultados dos serviços prestados no período e validando os artefatos das Requests para o ambiente produtivo;• Aprovação da GMUD / Requests, e realizando os devidos alinhamentos para implantação;• Atuando na solução de chamados com quando se faz necessário a resolução na problemática de acessos;• Garantir que os processos de (Fechamento de adiantamento quinzenal, Fechamento da folha mensal), acontecessem com exatidão, e que todos os incidentes abertos estejam resolvidos, conforme calendário para não impactar o fechamento da folha;• Zelava pela operação do AMS com ênfase no sistema SAP módulo HCM, realizando a gestão das filas de atendimento com consultorias parceiras afim de garantir a qualidade dos chamados atendidos;• Monitoramento dos chamados atendidos pelos parceiros e equipes internas, para atender o SLA contratado;• Reuniões semanais com as consultorias para acompanhamento do backlog, SLAs e consumo de horas;• Extração de dados da ferramenta Servicenow, planilhas de horas das consultorias, portal da SAP, portal da ITZ (Multidados) para a preparação e análise do material com os indicadores da AMS para a apresentação em reunião para área executiva;

Segmento da empresa VarejoAtuando como Consultor de Tecnologia da Informação - BackOffice Fiscal Tributário utilizando a plataforma da Mastersaf.

Segmento da empresa meios de pagamentos e cobrança eletrônica de pedágios:Responsável pelos projetos de implantação da parte técnica da Move Mais nas mais de 40 concessionárias de rodovias federais e estaduais em todo o Brasil.Desenvolvimento de projetos junto às áreas de Sistemas, projetos & meios de pagamentos;Relacionamento constante com clientes (desde a comercialização, entregas da área, dia a dia, solução de problemas, novos projetos, parcerias, etc.);Planejamento estratégico e tático da regional (estratégia, metas, orçamentos de receita e despesas, investimentos, etc.);Acompanhamento de resultados, explicação de desvios e habilidade para realizar replanejamentos, se necessário;

Segmento da empresa seguros e previdência:Atuação no escritório de projetos-PMO da área de Soluções Digitais com as seguintes atribuições:Elaboração de um WBS (Work breakdown structure) de projetos; cronogramas; planos de mitigação de riscos; gestão de mudanças; controle de horas de execução; acompanhamento de escopo; cumprimento de prazos; cumprimento das prioridades.

03/2006 a 05/2014 - Gerente de Nível de Serviços 06/2001 a 02/2006 - Gerente de Suporte TI 01/1995 a 05/2001 - Supervisor de Suporte de TI, Analista Sênior, Analista de Suporte de Sistema Pleno, Técnico de TeleprocessamentoCoordenação da equipe de Níveis de Serviços, SLA e Métricas de TI, nos quais eram apresentados todos os indicadores e feita toda apuração dos SLA's, junto aos provedores de serviços, tanto de Sistemas como de Infraestrutura.Planejamento e implantação de rotinas da Qualidade de serviços (processo de melhoria contínua) e pesquisas de satisfação dos usuários de TI.Liderança do grupo de Qualidade para implementar o gerenciamento de níveis de serviços de acordo com as melhores práticas ITIL para os fornecedores de TI.Definição e homologação do parque de equipamentos e negociação com fornecedores.Participação na mudança do Sistema Sabre para o Sistema Amadeus, atuando em várias frentes destes projeto, interagindo com as áreas usuárias destes Sistemas. Gestão de 28 contratos de outsourcing de TI contemplando 556 indicadores/SLA.