Marcos Danilo Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

Barueri, São Paulo, Brasil

Brasil

Atendimento Comercial ativo, receptivo, chat e e-mail para venda de produtos bancários em geral (cartões, créditos, consórcios, seguros, capitalização, investimentos etc.) em uma agência digital;Auxílio na gestão da carteira de clientes, realizando reinvestimentos, UPLD para verificação de movimentações fora de padrão reportadas ao BACEN, contato com clientes com reclamações e pendências em aberto para manutenção do NPS e Renegociação com clientes devedores até 90 dias para redução do Churn da agência.

Brasil

Atendimento receptivo na Central de Atendimento SAC em Autorizações de Cartão de Crédito;Atendimento bilíngue para comprovações de transações de cartões no exterior;Atendimento a clientes no Exterior para emissão de cartão e saque emergencial;Atendimento receptivo na Central de Atendimento de Conta Corrente

Unidade Memorial

Atendimento aos alunos via balcão, chat, prospecção via telefone e email's.Negociação de débitos (cheque, dinheiro,débito e crédito)Matriculas GeraisConhecimento e atendimento de programas governamentais (Prouni, Fies e Escola da Familia)Recebimento de documentosEntrega de documentos solicitados (atestado de matricula, histórico)

Conciliação de contas de Impostos retidos na fonte(IRRF, CSRF, ISS, INSS);Apresentação de Resultados a Controller;Auxílio nas rotinas do Contas a Pagar;Emissão de notas fiscais de remessa e de distribuição de brindes;Conhecimentos de ISS e impostos retidos na fonte;Breve análise de notas fiscais;Conhecimento de obrigações assessorias;Auxílio em reembolso de despesas;Lançamento de guias de imposto no sistema Invoice Works; eLançamentos e consultas e conciliação de impostos no SAP Mod. FI.

Gestão de relatórios de informações gerenciais da central de relacionamento, revisando, propondo melhorias e avaliando a necessidade de novos relatórios;Atualizar dados em SQL (automatização) das rotinas de coleta de dados, bem como na geração e envio de relatórios;Realização de checks periódicos nas bases de dados garantindo a integridade dos dados manipulados para geração de relatórios;Levantamento de informações claras e precisas, garantindo a assertividade dos relatórios e/ou apresentações gerenciais de acordo com a data de apuração informada.Envio de relatórios gerenciais às áreas responsáveis de acordo com os prazos estabelecidos;Apoio nos processos de planejamento e nas atividades da operação baseando-se em dados estatísticos e indicadores de resultados da central de vendas.

Conciliação e análise fiscal de impostos diretos e indiretos;Legislação Tributária;Retenções e seus controles;Obrigações Acessórias: Sintegra, GIA, e outras;Suporte para clientes em gestão fiscal;

Escrituração de NFs no G5 PhoenixPIS/COFINS/CSLL construção civilISS Construção CivilContato com prefeituras, para emissão de guias iss

Atendimento ativo e receptivo / Cobrança BradescoAcompanhamento e análise o desempenho das equipes de atendimento das operações de Call Center, monitorando-as por meio de sistemas informatizados, com o objetivo de verificar o Nível de Serviço das operações, o tempo de espera das filas de atendimento, quantidade de chamadas em espera, ligações abandonadas, percentual de abandono e outros pontos relacionados à performance das filas e dos agentes;Acompanhamento dos agentes por meio dos sistemas de monitoramento do atendimento para controle de TMO, produtividade (Chamadas) e pausas;Análise dos cenários em tempo real e sugerir propostas de melhorias, de acordo com as necessidades detectadas;Acompanhamento da aderência das equipes aos horários e atividades estipulados em escala e sinalização de desvios para apoio em ações de forma ágil;Controle e mudanças de skills e prioridades das operações, com foco na conquista dos melhores resultados de Nível de Serviço e Tempo Médio de Espera;Preenchimento do Diário de Bordo com as principais ocorrências que afetavam os resultados das operações.Envio periódico de reports de resultados e a análise de tabulação de acionamentos;Envio de reports de Absenteísmos, Turn Over, aderência, desvio de TMO, etc.

Mba Em Controladoria, Contabilidade E Finanças

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Bacharelado Em Ciências Contábeis, Accounting And Finance