Supri, durante 5 meses, a vacância da vaga de supervisão de operações até a contratação de um novo profissional. Gerenciei a operação de 4 lojas e uma equipe de aproximadamente 15 colaboradores. Aproveitei a imersão operacional para criar novos processos e aprimorar os já existentes, de modo a aumentar a quantidade e qualidade das informações que chegavam até os diretores para melhor amparar as tomadas de decisões estratégicas, além de otimizar a gestão das lojas pelos vendedores responsáveis de cada unidade. Tais ações serviram para criar um ambiente mais organizado e gerenciável para o profissional que posteriormente assumiu a função.Atuei em atividades diversas, como:• Gestão de estoque de produtos de toda a marca (efetuando, também, os pedidos de reposição);• Implementação de ciclos de feedbacks com toda a equipe;• Mapeamento, reorganização e criação de processos;• Apresentações periódicas sobre a operação para o quadro de sócios;• Criação de modelo de rotina com procedimentos para os vendedores responsáveis, possibilitando o autogerenciamento das lojas;• Criação e implementação de treinamentos das equipes de vendedores, e-commerce, estoquistas e limpeza;• Criação de POPs, job descriptions e Manual de Operações;• Criação de planilhas gerenciais;• Negociações de compras com marcas parceiras e fornecedores;• Documentação de processos e organização dos documentos da empresa em um repositório em nuvem, divididos por área de operação, que anteriormente estavam centralizados apenas nos colaboradores de cada área, possibilitando mais fácil acesso a informações importantes;• Recrutamentos e desligamentos;• Monitoramento e gestão de indicadores de desempenho;• Suporte aos colaboradores e clientes;• Definição clara de hierarquias;• Resolução de conflitos internos e externos;• Entre outros.

Fui chamado para ser um braço na gestão da marca, que estava em processo de expansão e necessitava de um profissional para atuar com inteligência e organizar a casa para um crescimento ordenado e lucrativo. Tive como missão identificar quais eram os pontos (operacionais, táticos e estratégicos) que necessitavam aprimoramento. Identifiquei e acometi diversos fatores que contribuíram para essa expansão, dentre os quais: rotinas, planilhas gerenciais, equipes, processos, treinamentos, apresentações, sistemas de informação (e-commerce e ERP), entre outros.

At Muntz I had the autonomy to lead projects, contribute with ideas, solutions and learn even more about the relationship with clients and staff. Aiming constantly to exceed the expected results, I was responsible for customer service, setting and controlling deadlines and goals, delegating tasks and activities, providing guidance, traffic control and internal staff agenda.

After a period in the media department, I became interested in customer service skills and seized an opportunity for the job. As customer service, I began to better understand the client, identifying their pain, wants and needs, as well as understanding more clearly the company-client relationship, its business and contractual aspects. I was responsible for meeting the demands of incentive campaigns, advertising, promotional and benefits programs of companies such as Banco do Brasil, Cielo, Elo, Alelo, Livelo and Park Shopping. Also assisted in the planning, billing and media reports.

In my first professional experience, I worked as a media assistant. I participated in the elaboration of media plans for national advertising campaigns, developed proposals, reports and presentations and conducted negotiations with suppliers and vehicles, as well as keeping track of priorities, deadlines and financial demands and activities of these campaigns.