Desde o início da minha jornada profissional em 1993 na Siemens como Trainer, percebi a importância da evolução constante. Após três anos, aceitei um convite para fundar a POLO Telecom em 1996, uma decisão que marcou o começo de uma era de inovações. Na POLO, navegamos por todas as ondas de avanços tecnológicos — do telex ao fax, da telefonia analógica e digital até a telefonia IP. Atualmente, nos destacamos na tecnologia omnichannel, integrando todos os canais de comunicação para oferecer uma experiência sem igual ao consumidor.Ao longo desses 30 anos, não só testemunhamos a transformação dos meios de comunicação, mas também a evolução dos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), chegando ao SAC 4.0, onde a personalização e humanização dos atendimentos são essenciais. As competências que adquiri e desenvolvi nesta jornada são um testemunho do nosso compromisso com a excelência e inovação.Especializações:Liderança em Transformação DigitalExpertise em Soluções OmnichannelGestão de Equipes de Alto Desempenho.Estratégias de Humanização em Atendimento ao Cliente.Junte-se a mim na LinkedIn para conectar e explorar como podemos levar a experiência do cliente ao próximo nível.
Polo Telecom
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CeoPolo Telecom Dec 1996 - PresentRua Silva Ramos Nº 653Como CEO da Polo Telecom, tenho liderado a empresa desde sua fundação em dezembro de 1996. Com mais de 27 anos de experiência no setor, sou responsável por desenvolver e implementar estratégias que impulsionam o crescimento e a inovação. Meu foco está em proporcionar soluções inovadoras que garantam excelência na qualidade do atendimento e atendam às necessidades dos nossos clientes, assegurando eficiência em nossos serviços. Além disso, lidero uma equipe dedicada a manter altos padrões de… Show more Como CEO da Polo Telecom, tenho liderado a empresa desde sua fundação em dezembro de 1996. Com mais de 27 anos de experiência no setor, sou responsável por desenvolver e implementar estratégias que impulsionam o crescimento e a inovação. Meu foco está em proporcionar soluções inovadoras que garantam excelência na qualidade do atendimento e atendam às necessidades dos nossos clientes, assegurando eficiência em nossos serviços. Além disso, lidero uma equipe dedicada a manter altos padrões de satisfação e a promover melhorias contínuas em toda a organização.VISÃO"Ser reconhecida como a melhor empresa de Contact Center, oferecendo soluções inovadoras e eficientes que garantam alta performance, enquanto criamos experiências que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos nossos clientes."(13.07.2024)MISSÃOConectar o mundo com soluções inovadoras e de alta qualidade, impulsionando o sucesso dos nossos clientes e parceiros, com compromisso inabalável à entrega e à excelência.(13.07.2024) VALORES* Autoridade* Comprometimento com a Entrega* Respeito ao Cliente* Inovação* Desenvolvimento(13.07.2024)PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS:• Liderança em Contact Center• Estratégias de Atendimento ao Cliente• Inovação em Experiência do Cliente• Melhoria Contínua de Processos• Gestão de Equipes de Alto Desempenho Contínuo(13.07.2024) Show less
Frequently Asked Questions about Marcos Frota
What company does Marcos Frota work for?
Marcos Frota works for Polo Telecom
What is Marcos Frota's role at the current company?
Marcos Frota's current role is 📍 CEO @polotelecom.oficial📞 Especialista em Contact Center🌟 Gerando experiências de atendimento memoráveis🌟 Criador de Experiências Memoráveis.
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Marcos Frota
Pop-Ce / Noc-Gigafor Network And Telecom System Administrator At Rnp / Noc-Gigafor De Março De 1993 A Dezembro De 2023.Fortaleza, Ce1pop-ce.rnp.br -
Marcos Frota Merg
Power Platform Developer | Power Apps | Power Automate | Power Bi | Sharepoint Online | Sharepoint Onpremisse | Pl-900Porto Alegre, Rs -
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