Marcos Frota Email & Phone Number

Desde o início da minha jornada profissional em 1993 na Siemens como Trainer, percebi a importância da evolução constante. Após três anos, aceitei um convite para fundar a POLO Telecom em 1996, uma decisão que marcou o começo de uma era de inovações. Na POLO, navegamos por todas as ondas de avanços tecnológicos — do telex ao fax, da telefonia analógica e digital até a telefonia IP. Atualmente, nos destacamos na tecnologia omnichannel, integrando todos os canais de comunicação para oferecer uma experiência sem igual ao consumidor.Ao longo desses 30 anos, não só testemunhamos a transformação dos meios de comunicação, mas também a evolução dos Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), chegando ao SAC 4.0, onde a personalização e humanização dos atendimentos são essenciais. As competências que adquiri e desenvolvi nesta jornada são um testemunho do nosso compromisso com a excelência e inovação.Especializações:Liderança em Transformação DigitalExpertise em Soluções OmnichannelGestão de Equipes de Alto Desempenho.Estratégias de Humanização em Atendimento ao Cliente.Junte-se a mim na LinkedIn para conectar e explorar como podemos levar a experiência do cliente ao próximo nível.

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  Polo Telecom

  Dec 1996 - Present - Rua Silva Ramos Nº 653

  Como CEO da Polo Telecom, tenho liderado a empresa desde sua fundação em dezembro de 1996. Com mais de 27 anos de experiência no setor, sou responsável por desenvolver e implementar estratégias que impulsionam o crescimento e a inovação. Meu foco está em proporcionar soluções inovadoras que garantam excelência na qualidade do atendimento e atendam às necessidades dos nossos clientes, assegurando eficiência em nossos serviços. Além disso, lidero uma equipe dedicada a manter altos padrões de… Show more Como CEO da Polo Telecom, tenho liderado a empresa desde sua fundação em dezembro de 1996. Com mais de 27 anos de experiência no setor, sou responsável por desenvolver e implementar estratégias que impulsionam o crescimento e a inovação. Meu foco está em proporcionar soluções inovadoras que garantam excelência na qualidade do atendimento e atendam às necessidades dos nossos clientes, assegurando eficiência em nossos serviços. Além disso, lidero uma equipe dedicada a manter altos padrões de satisfação e a promover melhorias contínuas em toda a organização.VISÃO"Ser reconhecida como a melhor empresa de Contact Center, oferecendo soluções inovadoras e eficientes que garantam alta performance, enquanto criamos experiências que não apenas atendam, mas superem as expectativas dos nossos clientes."(13.07.2024)MISSÃOConectar o mundo com soluções inovadoras e de alta qualidade, impulsionando o sucesso dos nossos clientes e parceiros, com compromisso inabalável à entrega e à excelência.(13.07.2024) VALORES* Autoridade* Comprometimento com a Entrega* Respeito ao Cliente* Inovação* Desenvolvimento(13.07.2024)PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS:• Liderança em Contact Center• Estratégias de Atendimento ao Cliente• Inovação em Experiência do Cliente• Melhoria Contínua de Processos• Gestão de Equipes de Alto Desempenho Contínuo(13.07.2024) Show less