Marcos Nunes Email and Phone Number

Sou Especialista em gestão de Customer Success, com mais de 5 anos de experiência a frente de times de CS. Capaz de atuar com excelência na estratégia de Customer Success, elaboração de Mapas de Jornada do Cliente, playbooks, gestão de KPIs e métricas de performance de sucesso, assim como gestão de retenção e redução de churn e monitoramento da satisfação do cliente, através de pesquisa NPS e CSAT.Possuo um perfil relacional e participativo e isso me permite criar conexões com as diversas áreas da empresa assim como o engajamento do meu time, com isso consigo motivar pessoas e aumentar a produtividade.Realizei a estruturação e elaboração de playbooks de atuação dos CSMs, o mapeamento da jornada do cliente bem como padronização dos registros de atendimento para análise e metrificação dos resultados. Também construí dashboard (BI) para medição e monitoramento da saúde do cliente, obtendo dados e resultados em tempo real para tomadas de decisão mais assertiva, mitigando e reduzindo o risco de churn (cancelamento) assim como também identificando oportunidades de expansão em UpSell e CrossSell na base de clientes.Tenho formação em gerenciamento de projetos, conhecimento em análise de dados, jornada do cliente, negociação, networking e marketing de relacionamento e certificações em PCC (Professional Coach Certification) e PDC (Professional Disc Certification) pela Sociedade Latino Americana de Coach (SLAC), bem como certificação de Consultor pela Gomes de Matos, consultores associados.