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Bacharel em Sistemas de Informação com sólida experiência na área de Tecnologia da Informação, especializado em suporte, SAP BASIS e administração de sistemas operacionais Windows e Macintosh.HABILIDADES CHAVESuporte em SAP BASIS, incluindo criação de usuários, manutenção de perfis de acesso, transporte de requests e monitoramento de jobs para otimização de performance.Atendimento e resolução de chamados de nível 1 a especialista.Implantação e manutenção de sistemas operacionais Windows e Macintosh.Experiência em gerenciamento de projetos, desde controle de demandas até negociação de escopo e prazos.Forte habilidade de comunicação e construção de parcerias entre áreas internas e TI.Conhecimento em processos ITIL V3, Office 365 e Service Now.CURSOS COMPLEMENTARESLGPD - Udemy Brasil (2021)Projetos Ágeis com Scrum - Digital Innovation One (2019)Scrum Rápido e Prático - Udemy Brasil (2019)Gestão com Power BI da Prática - Udemy Brasil (2019)COBIT 5 Foundation - Udemy Brasil (2019)Microsoft Azure - Udemy Brasil (2019)Scrum e Metodologia Ágil de Forma Rápida e Prática - Udemy (2019)Idiomas: Inglês nível Intermediário -Instituição: One Way Línguas.Tenho uma sólida experiência em atendimento ao cliente adquirida em empresas de grande porte e multinacionais, tanto de forma remota quanto presencial. Meu foco principal tem sido o suporte em microinformática, sistemas de gestão pública e sistemas proprietários específicos da empresa.Ao longo da minha carreira, participei ativamente no acompanhamento completo de projetos, desde a fase inicial (Kick-off) até a implementação (Go-live), incluindo o controle minucioso das demandas, definição detalhada de cronogramas, análise criteriosa de erros, identificação e implementação de melhorias, além da condução de processos de homologação e implantação de sistemas.Destaco também minha habilidade na sustentação de sistemas, garantindo sua operacionalidade e performance ao longo do tempo. Além disso, sou responsável pela criação de documentação técnica detalhada, realização de treinamentos especializados para usuários e equipes internas, e gerenciamento eficaz do tratamento de incidentes e solicitações, visando sempre a rápida resolução e a satisfação do cliente.Como parte do meu compromisso com a excelência no atendimento, faço visitas regulares aos clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções personalizadas e eficientes. Minha experiência abrangente me permite lidar com uma variedade de cenários e desafios, sempre com foco na qualidade e na entrega de resultados superiores.
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Supervisor De ImplantaçãoSiloprime Tecnologia E SistemasSuzano, Sp, Br
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Analista De Implantação PlenoSighra Sistemas Inovadores Feb 2023 - Aug 2024São Paulo, São Paulo, BrasilAnalista de Implantação e Produtos com a principal função é trabalhar com diferentes sistemas que a nossa empresa desenvolve internamente, como o Gestor Web e outros sistemas que chamamos de SIGhRA.Basicamente, testar todas as novas funcionalidades que são desenvolvidas para esses sistemas. O objetivo é encontrar bugs e falhas antes de lançarmos essas atualizações para os usuários. Realizando um trabalho bem minucioso e importante para garantir que os nossos sistemas funcionem perfeitamente e ofereçam a melhor experiência possível para os clientes.Além disso, também sou responsável por criar toda a documentação relacionada a essas atualizações. Elaboro manuais e outros documentos internos que explicam o fluxo de novas informações nos sistemas. Dessa forma, nossa equipe fica bem informada sobre as mudanças implementadas e pode utilizar os sistemas de forma eficiente.Soft skills: Conhecimento técnico em Telemetria, noções de configurações de eventos de Telemetria, noções de implantação/ instalação de telemetria, -
Analista De Sap BasisQintess Jun 2022 - Aug 2022São Paulo, Brasil- Criação de Usuários no SAP: Gerenciei o processo de criação e manutenção de contas de usuários no ambiente SAP. Garanti que os usuários tivessem os acessos apropriados de acordo com suas funções e requisitos de trabalho. Implementei políticas de segurança e controle de acesso para proteger dados sensíveis.- Manutenção nos Perfis de Acesso SAP: Realizei a manutenção contínua dos perfis de acesso no SAP, garantindo que os privilégios concedidos aos usuários estivessem alinhados com as políticas de segurança e conformidade da empresa.Atualizei e ajustei os perfis conforme necessário para refletir as mudanças nas responsabilidades dos usuários.- Transporte de Requests:Facilitei o transporte eficiente de requests no ambiente SAP, garantindo a consistência e integridade das alterações implementadas nos diferentes sistemas SAP.Coordenei o processo de transporte, seguindo as melhores práticas e procedimentos estabelecidos.Monitoramento de Jobs e Performance do Ambiente:Fiquei responsável pelo monitoramento regular dos jobs executados no SAP, identificando possíveis problemas de desempenho ou falhas operacionais.Realizei análises de desempenho para otimizar o ambiente SAP e garantir a eficiência das operações.- Atendimento de Chamados de Nível 1:Prestei suporte técnico e resolução de problemas de nível 1 aos usuários do SAP.Resolvi questões comuns e rotineiras de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação dos usuários e minimizando impactos nos processos de negócios. -
Analista De SistemaSonda May 2021 - May 2022São PauloComo Analista de Implantação e Suporte na Prefeitura de São Paulo, dentro da Secretaria da Saúde, desempenho um papel crucial na implementação e suporte de sistemas essenciais. Meu trabalho abrange diversas responsabilidades, incluindo o treinamento de equipes nos novos sistemas adotados pela Secretaria da Saúde.No âmbito dos sistemas específicos, possuo expertise nos seguintes módulos e plataformas:- **SIGA (Sistema Integrado de Gestão da Assistência)**: Responsável por coordenar e otimizar processos de gestão e assistência à saúde, abrangendo áreas como controle de estoque, farmácia e regulação.- **SIGAPEP (Sistema de Gestão de Áreas de Proteção e Promoção)**: Uma ferramenta crucial para a gestão integrada das ações de proteção e promoção à saúde, abrangendo desde vacinação até vigilância epidemiológica.- **GSS (Gerenciador de Serviços de Saúde)**: Um sistema fundamental para a gestão de serviços de saúde, cobrindo agendamentos, fluxo de pacientes e controle de demandas.- **E-SAÚDE (Sistema de Informação em Saúde)**: Uma plataforma central para integrar e gerir informações de saúde, permitindo análises epidemiológicas e planejamento estratégico.- **ESUS (Sistema de Informação Ambulatorial do SUS)**: Essencial para o registro e acompanhamento de procedimentos ambulatoriais, contribuindo para a qualidade do atendimento e análise de indicadores.- **SISTEMA SIVA (Sistema de Informação de Vigilância Alimentar)**: Um sistema crucial para monitorar e avaliar a qualidade e segurança dos alimentos, garantindo a proteção da saúde pública.- **AGENDA FÁCIL**: Uma ferramenta simplificada de agendamento para otimizar o acesso dos pacientes aos serviços de saúde.Minha função inclui suporte técnico, resolução de problemas e treinamento de equipes para maximizar a eficiência e uso dos sistemas de saúde, garantindo sua implementação eficaz e capacitação dos profissionais para melhorar os serviços da Prefeitura de São Paulo. -
Customer Success - Analista De ImplantaçãoTerravista Sep 2020 - May 2021Como Analista de Implantação e Suporte especializado no Sistema de Loteamento Terravista, desempenho um papel fundamental na implementação bem-sucedida e no suporte contínuo aos clientes. Aqui estão mais detalhes sobre minhas responsabilidades e competências:Implantação e Suporte: Sou responsável por garantir que o Sistema de Loteamento Terravista seja implementado de forma eficiente e esteja operacional para os clientes. Isso inclui configurar o sistema de acordo com as necessidades específicas de cada cliente, garantindo uma transição suave para o novo sistema.Treinamentos Especializados: Conduzo treinamentos detalhados para os usuários do Terravista, abrangendo desde o básico até funcionalidades avançadas. Meu objetivo é capacitar os usuários a utilizarem todas as funcionalidades do sistema de forma eficaz, aumentando sua produtividade e compreensão.Contato Ativo com Clientes: Gerencio uma carteira de clientes, mantendo um contato próximo e regular para fornecer suporte contínuo. Estou disponível diariamente para responder a dúvidas, resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.Competências em Scrum: Possuo conhecimento e prática em metodologia ágil Scrum, o que me permite gerenciar projetos de forma mais eficiente, adaptável e colaborativa. Isso é especialmente útil para lidar com as demandas variáveis e complexas no contexto de implantação e suporte de sistemas.Suporte ao Cliente: Tenho forte habilidade em suporte ao cliente, oferecendo assistência técnica e solução de problemas de forma rápida e eficaz. Minha prioridade é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e produtiva ao utilizar o Terravista.
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Analista De ProjetosFunção Informática - Página Oficial Nov 2019 - Jan 2020São Paulo E Região, BrasilRotinas: Realizar implantações na aréa financeira, prestando suporte ao usuario final. -
Analista De ImplantaçãoCdz Tecnologia Jan 2018 - Nov 2019Suzano, São PauloRotinas:- Implantação de sistemas e suporte aos usuários da rede pública em Suzano dos modulos: - Sistema de Saúde Pública, Sistema de Almoxarifado, Sistema de Compras, Sistema de Licitação, Sistema de Contratos Públicos, Sistema de Patrimônio Público e Sistema de Frotas .- Suporte Remoto e presencialmente dos Sistema informados acima.- Utilização de Área de Trabalho Remoto (Para acessar o software do cliente Sistema Sonner).- Documentação de manuais dos Sistemas Gerenciados- Treinamentos dos Sistemas Gerenciados- Utilização da ferramenta Jira Atlassian (Básico) - Acompanhamento de chamado para o setor de desenvolvimento para ajustes em pendências abertas por usuários.- Utilização da metodologia Scrum (Básico) - Gerenciamento de chamados e suportes, mantendo-os dentro do tempo e dos custos pré-determinados, pelo cliente.
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Analista De Suporte TécnicoHewlett Packard Enterprise Jan 2015 - Nov 2017São Paulo E Região, Brasil- **Suporte Microinformática**: Responsável por realizar trocas de periféricos, instalação de softwares de desenvolvimento e implantação de sistemas no Centro Tecnológico Itaú-Unibanco. - **Manutenção em Notebooks, Desktops e Smartphones**: Encarregado de executar um fluxo de ajustes e reparos em equipamentos como notebooks, desktops e smartphones dentro do ambiente tecnológico do banco.- **Líder de Projetos**: Desenvolveu e liderou projetos diversos em colaboração com empresas contratadas, incluindo o Projeto Lexmark implementado em todos os Centros Administrativos do Banco Itaú-Unibanco em São Paulo.**Competências Principais**:- **Rollout**: Expertise em implementação e rollout de tecnologias e sistemas.- **Servidor Windows**: Habilidade em administração e manutenção de servidores Windows.- **Scrum**: Experiência com metodologia ágil de desenvolvimento de projetos.- **Office 365**: Conhecimento avançado na suíte de aplicativos Office 365.- **Suporte ao Cliente**: Capacidade comprovada em oferecer suporte eficaz e satisfatório aos usuários e clientes.Essa descrição mostra um profissional experiente em suporte técnico e gerenciamento de projetos de TI em um ambiente corporativo de grande porte como o Centro Tecnológico do Itaú-Unibanco. Suas competências abrangem desde a manutenção de hardware até a liderança e implementação de projetos estratégicos de tecnologia. -
Estagiário - Analista De Help DeskNuxen Criação E Integração De Sistemas May 2014 - Sep 2014São Paulo E Região, BrasilRotinas: Suporte técnico ao usuário em produtos da Eurofarma, Supera e Quadra, prestando suporte via Tablets e Smartphones nas plataformas iOS (iPhone e iPad), Android e Microsoft Mobile -
Estagiário Suporte Ao ClienteSecretaria Municipal De Saúde De São Paulo Mar 2013 - May 2014Rotinas: - Suporte ao usuário da Prefeitura de São Paulo, utilizando o sistema Siga - Resets de Senhas dos usuários.
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Auxiliar AdministrativoGrupo Scor Ltda Jan 2011 - Nov 2012
Marcos Gimenes Skills
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Sistemas De Informação
Frequently Asked Questions about Marcos Gimenes
What company does Marcos Gimenes work for?
Marcos Gimenes works for Siloprime Tecnologia E Sistemas
What is Marcos Gimenes's role at the current company?
Marcos Gimenes's current role is Supervisor de implantação.
What is Marcos Gimenes's email address?
Marcos Gimenes's email address is marcos.gimenes@hp.com
What schools did Marcos Gimenes attend?
Marcos Gimenes attended Unisuz - Faculdade Unida De Suzano.
What are some of Marcos Gimenes's interests?
Marcos Gimenes has interest in Poverty Alleviation, Science And Technology, Environment, Health.
What skills is Marcos Gimenes known for?
Marcos Gimenes has skills like Microsoft Excel, Sistemas Operacionais, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint, Itil, Gerenciamento De Sistemas, Microsoft Office, Windows 7, Microsoft Windows, Tcp/ip, Active Directory.
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Marcos Gimenes
Coordenador De Contratos | Engenheiro De Contratos | Engenheiro De Projetos | Gestão De Processos | PmbokPiracicaba, Sp -
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Marcos Gimenes
Key Account Manager Na Cia Industrial H Carlos Schneider - Ciser FixadoresSão José Do Rio Preto, Sp1ciser.com.br -
Marcos Gimenes
Sócio - Head De Empresas E Novos Negócios - Quattro Investimentos - Xp InvestimentosSão Paulo, Sp1itau.com.br
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