Client Support Analyst
CurrentCom a Trustly, seus pagamentos bancários online fluem de conta para conta - sem cartões, sem fazer download de aplicativo, sem registro.Na Trustly, somos apaixonados por simplificar a forma como as pessoas pagam e são pagas online. Nossos produtos B2B disponíveis na Europa e nos EUA atraem comerciantes globais em segmentos como e-commerce, viagens, serviços financeiros e jogos.A principal responsabilidade do Analista de Suporte ao Cliente é solucionar, escalar e resolver dúvidas… Show more Com a Trustly, seus pagamentos bancários online fluem de conta para conta - sem cartões, sem fazer download de aplicativo, sem registro.Na Trustly, somos apaixonados por simplificar a forma como as pessoas pagam e são pagas online. Nossos produtos B2B disponíveis na Europa e nos EUA atraem comerciantes globais em segmentos como e-commerce, viagens, serviços financeiros e jogos.A principal responsabilidade do Analista de Suporte ao Cliente é solucionar, escalar e resolver dúvidas ou problemas do cliente (merchants) e do usuário final. Somos responsáveis por dar suporte aos clientes internos, externos, e terceiros que usamos para processamento.O dia a dia consiste em:- Ordenar e tratar os casos dentro do SLA definido. Estes casos são respondidos e resolvidos, ou escalados para uma equipe interna ou externa para obter ajuda antes da resolução final;- Ter responsabilidade sobre os casos até a devida resolução;- Monitorar e atender casos em diversos canais de suporte, como: e-mails, redes sociais e calls;- Contribuir para aprimorar documentações e processos internos a fim de minimizar a repetição de casos e agilizar resoluções.- Coordenar e comunicar com diferentes equipes (DevOps, Product Management, Front/Back-end) com o intuito de reportar bugs, feedback de produto, alcançar soluções para os clientes externos, etc. Show less
